包頭vi設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的包頭vi設計建立起品牌和客戶之間的聯系:
數據是在零售業獲得卓越客戶體驗的關鍵,但首先它必須是可訪問的。很多時候,團隊不得不搜索它,等待別人把它發送給他們,或者把它從一個系統中取出來重新輸入到另一個系統中。
沒有人比卡倫畢比更清楚這一點,她是1989年在瑪莎葡萄園島成立的服裝和配飾零售商葡萄園藤蔓的首席信息官兼運營SVP .在她三十多年的零售生涯中,她看到了團隊輕松找到并使用數據來幫助他們更好地完成工作是多么重要。
"數據很重要,但我們正在無法訪問的地方使用它,在今天的數字化轉型中,它需要為每個人服務,"她說。
數據的民主化對零售商未來的成功至關重要,甚至可能關系到他們的生存。在"成為零售商"這一博客系列中,頂級零售業領導者分享他們來之不易的專業知識,畢比解釋了其中的原因。
想要更多零售領導力見解?查找零售領導者的戰略建議,以及技術和零售創新。從新想法中獲得靈感,為您的客戶創造最佳的全渠道體驗。
閱讀更多駕馭技術的力量畢比對公司和客戶需求的深刻理解來自于其在零售行業超過25年的經驗,服務于領先的服裝品牌,包括后來成為L品牌的維多利亞的秘密和沐浴和身體工程.在l品牌的早期,她從事過規劃、分配和內部審計工作。這些經歷讓她對零售業的內部運作、挑戰和可能性有了全新的認識。
畢比繼續在奇科的federation of american scientists 美國科學家聯合會公司工作和學習,然后去葡萄園。現在,她的任務是將商業需求轉化為幫助購物者的技術解決方案。"你實際上是在幫助(企業用戶)完成他們的工作。這讓我非常興奮,"她說。"這不僅僅是為了技術而技術。這是為了讓事情變得更容易,讓他們的生活變得更好。"
這不僅僅是為了技術而技術。這是為了讓事情變得更容易,讓他們的生活變得更好。
葡萄園的首席信息官兼運營SVP卡倫畢比(凱倫畢比)意識到,許多傳統零售商仍然依賴于孤立數據且難以訪問的遺留系統。這與最近的一項調查一致,在該調查中,62%的零售業高管表示,他們極有可能投資資源來訪問各種業務職能部門的客戶數據,如銷售、營銷和服務運營。
使用數據縮小體驗差距有遠見的零售商整合各種系統收集的數據,并改進數據管理。我們的目標是為團隊中的每個人提供360度的客戶和數據訪問視圖,從而實現臨界速度。"你把這些過程落實到位…所以你可以走得很快,"畢比說。"你可以看到你的差距在哪里,因為你沒有盡可能快地前進,因為你沒有分享這些數據。"
葡萄園藤蔓的首席信息官兼運營SVP卡倫畢比(凱倫畢比)討論了數據民主化問題。像客戶關系管理(客戶關系管理)系統這樣的數字工具從遺留系統中提取信息,并將其顯示在一個屏幕上。這使得團隊成員可以輕松地從任何地方共享和管理項目。它們可以根據需要放大或縮小。
新冠肺炎來襲時,葡萄園的藤蔓正在微調其基于云的系統。該公司剛剛完成了對團隊的培訓,就在這時,留在家中的命令開始生效。"幸運的是,我們已經做好了準備,"畢比說。"我們非常基于云,并且已經設置為遠程。"
當商店和百貨商店關門時,團隊迅速適應遠程工作的工具,爭先恐后地為顧客服務。他們加大了電子商務運輸,并為商店的安全重新開業做準備。
關注細節許多零售商已經有了電子商務網站和應用程序,訂購和運輸也解決了。但是瓶頸、減速和不便仍然會讓客戶感到沮喪。"零售是細節,"畢比說,所以你必須找出每個問題并找到解決方案。
零售就是細節。
葡萄園的首席信息官兼運營SVP凱倫畢比(凱倫畢比)舉例來說,當疫情開始時,物理距離準則使路邊購物成為對購物者有吸引力的選擇。它消除了人與人之間的接觸,但也解決了其他問題——比如不需要在熱門的商店位置找到停車位,或者不得不從汽車走到商店,這對殘疾人或受傷者來說是很困難的——所以許多客戶繼續使用它。
以技術的速度前進員工和消費者抵制新技術的日子已經一去不復返了。現在,他們渴望最新最棒的。
"每個人在很小的時候都有手機,"畢比說。"商店和家庭辦公室中的員工采用技術,可以即時訪問個人生活中的信息。他們在工作中也期待這樣。