成都全套vi設計公司的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的成都全套vi設計公司建立起品牌和客戶之間的聯系:
想象一下,如果您公司的日呼叫量在短短幾周內減少了75%,等待時間減少了80%,呼叫放棄率減少了85%。當冠狀病毒病受到沖擊時,成立一年的金融機構Truist(由BBT和防曬霜合并而成)每天都接到數千個客戶打來的電話,他們對自己的抵押貸款狀況感到緊張,這帶來了幾乎無法克服的挑戰。
Truist數字商務主管雪莉格拉齊亞諾知道公司需要保持對T3的奉獻精神:技術、接觸和信任。在短短五天內,自動化工具馴服了Truist的電話線。自助聊天機器人、消息更靈通的客戶成功團隊和為客戶提供一對一服務的調度工具幫助該公司為客戶和員工自動化了許多流程,結果令人震驚。在與銷售力量產品營銷副總裁瑪莎沃爾丘克的對話中格拉齊亞諾討論了自動化對于Truist對滿意客戶的承諾意味著什么。
Truist數字商務負責人雪莉格拉齊亞諾與銷售力量產品營銷副總裁瑪莎沃爾丘克進行了交談。本期《引領變革》重點介紹了員工,尤其是客戶服務團隊,對團隊成員的知識期望更高,對客戶的優質服務期望也更高。數字攝入表格有助于更快激發有意義的對話。面向在家工作的隊友的基于云的電話解決方案為客戶提供了回電和已知等待時間的選項Truist一直在尋找工具和技術如何幫助他們教育客戶,并讓他們在正確的軌道上實現個人目標Truist對自動化的使用促使這家第六大金融機構的客戶分享他們感受到了一定程度的關懷,因為他們能夠更輕松地與該金融機構打交道。他們希望一路上都能得到消息。自動化工具幫助Truist提供了客戶需要的知識。數字商務專家雪莉格拉齊亞諾分享了他們從2008年金融危機中學到的可以幫助銀行幫助房主的東西。
閱讀故事這篇文章是我們與使用銷售力量產品轉變工作方式的行業和思想領袖的視頻對話系列"引領變革"的最新部分。
分享文章只為您講述如何在遠程工作時建立客戶關系3分鐘閱讀為什么您的公司需要電子掃瞄振蕩器(Eletronic Sweep Generator的縮寫)報告戰略—現在就開始四分鐘閱讀