商標logo設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的商標logo設計建立起品牌和客戶之間的聯系:
如果你像許多人一樣,你的早晨直到你在你最喜歡的咖啡店停下來才真正開始。你摸索著找到你的顧客忠誠卡,這張卡能讓你的一次購買更接近一杯免費飲料。或者,也許它是通過商店的應用程序管理的,你可以定期檢查你的進度。然后,手里拿著飲料,你就為你的一天做好了準備。
當大多數人想到客戶忠誠度計劃時,他們首先想到的就是這些類型的計劃。贏取免費咖啡或航班升級。或者,也許你會得到一個"獨家"折扣。雖然許多客戶注冊了這些計劃并兌現了他們的獎勵,但他們不一定是回頭客的驅動力。而且,很多時候,額外津貼并不足以吸引客戶與項目(或公司)互動。在這些情況下,客戶服務、產品一致性和簡單的習慣可能是忠誠度的更強預測因素。
顧客忠誠計劃可以追溯到1793年,當時零售商給顧客購買的銅代幣,他們可以在將來購買時兌換。因為代幣很貴,他們在1896年開始使用郵票。
在當今的網絡世界中,客戶更換產品比以往任何時候都更容易。消費者不會僅僅因為方便或必要而對品牌忠誠。新玩家進入門檻低(或不存在)使得新的選擇變得普遍。隨著新冠肺炎讓企業與客戶互動變得更加困難,數字化互動正在迅速發展。接受數字技術的客戶更容易轉向數字技術。
客戶期望飆升,因為他們期望從每次互動中獲得一致的個性化體驗。回報是巨大的。客戶愿意與在滿足其個人需求方面表現出色的品牌分享他們的數據。這使得保持客戶忠誠度變得前所未有的重要。而且,就像商業中的許多轉變一樣,你需要如何看待客戶忠誠度也有很大的轉變。
顧客忠誠度計劃的轉變顧客忠誠度計劃可以追溯到1793年,當時零售商向顧客贈送購買的銅幣,顧客可以用這些銅幣在以后的購買中兌換。因為代幣很貴,他們在1896年開始使用郵票。隨著時間的推移,這些計劃從裝有優惠券或麥片盒中的獎勵和獎品的盒子發展到現代的常旅客里程計劃和跟蹤購買情況的會員卡。
2009年,星巴克推出了移動應用程序,現在包括星巴克獎勵忠誠計劃,并通過該應用程序支付額外的星級。他們讓客戶能夠簡單方便地跟蹤他們的獎勵進度并進行購買。客戶很快改變了他們的支付習慣,使其成為最常用的忠誠度計劃應用程序。此外,通過在以往購買的基礎上增加個性化的優惠,它還能推動額外的銷售。
隨著更多的購買點和消費者在決定購買前通過多種渠道參與,企業需要找到一種方法來鞏固客戶的支出份額并增加錢包份額。品牌越來越多地爭奪顧客的注意力和忠誠度。了解客戶希望如何參與忠誠度計劃是防止競爭對手將他們拉走的關鍵。
體驗式客戶忠誠度獎勵忠誠度計劃為獲取客戶和獲取有價值的客戶見解提供了一個強大的工具。然而,這些豐富的數據并沒有被有效地用來推動基于對客戶偏好、親密關系和行為的真實理解的體驗,以建立與品牌的情感聯系。分析數據是建立更好的忠誠度計劃的關鍵,該計劃提供客戶期望的個性化體驗。
品牌越來越多地爭奪顧客的注意力和忠誠度。了解客戶希望如何參與忠誠度計劃是防止競爭對手將他們拉走的關鍵。
隨著消費者期望的不斷變化(因為他們非常清楚他們正在與公司分享數據以換取個性化的體驗),忠誠度計劃也需要改變以符合這些新的期望。為了增加客戶的"粘性",公司需要擴大他們的計劃,以提供更好的價值和產品。公司需要轉向體驗式獎勵,而不是像每個人一樣,在第十次購買后獲得同樣的免費咖啡。一些公司,包括上面的星巴克獎勵計劃,正在采用這種方法。一家領先的航空公司根據頂級會員的偏好提供英超足球比賽的門票。頂級零售商提供獎勵,包括提前在線和親自參加重大銷售活動,或為頂級會員提供機會,以贏得參加重大全球活動和特殊課程的旅行。
將你的忠誠度戰略擴展到"賺了就燒"之外,并使之成為企業范圍的戰略,這有助于推動體驗式項目。許多公司把他們的客戶忠誠度管理項目放在一個部門,甚至一個部門內的小團隊。這通常會限制程序的范圍,導致事務性體驗。忠誠度計劃不應該是孤立的努力——它應該跨越整個企業。客戶希望他們與公司的所有互動和接觸點保持一致,而不管互動的部門或原因。為了今天的成功計劃,促進內部采用和參與需要公司所有部門的認同和參與。
個性化獎勵建立情感聯系,將顧客轉化為擁護者。
此外,開發互補的