工具包裝設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的工具包裝設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

工具包裝設計思路：

客戶總是希望他們與服務的交互是無縫的，并符合他們的條件。但是今天，63%的代理人說很難在速度和質量與客戶服務之間取得平衡。客戶越來越頻繁地訪問常見問題解答頁面，定期登錄客戶門戶網站，并通過所有渠道來應對這些不確定性。

當您的團隊努力讓您的客戶感受到支持和關懷時，您的客戶自助服務渠道在處理高聯系量方面發揮著重要作用。

當客戶尋找常見問題的快速答案時，自助服務在任何時候都是一個強大的工具。根據我們的服務狀況報告，78%的服務專家表示，在新經濟中，客戶增加了對自助服務的使用。為了確保您的客戶自助服務渠道產生最大的影響，在您的一天開始之前，您可以快速做些什么，甚至只需一個小時？

解決常見問題讓您的客戶能夠自助增加價值并降低成本。花幾分鐘時間與您的團隊交流，將有助于您了解需要在幫助中心解決的最常見的客戶問題。

1.主持每日例會每周都可能有新的問題被你的客戶詢問。召集您的團隊，收集常見的客戶問題以及如何解決這些問題。

2.創建協作文檔鼓勵代理使用簡單的協作工具，他們可以根據客戶的頻繁請求隨時更新這些工具。通過單一的事實來源，代理可以記錄他們是如何解決問題的，以幫助有類似情況的同事。

3.更新您的幫助中心使用您的常見問題列表在您的幫助中心創建內容，如延遲訂單的更新或服務的退款信息。如果這對您的組織有意義，可以考慮在您的幫助中心開辟一個專門的部分，提供針對他們的問題的特色文章。例如，培生集團更新了其主頁，提供了由于新冠肺炎事件導致的航班延誤信息，引導人們使用公司的自助服務選項。

對您的信息進行簡單更新在客戶自助服務渠道上查看和更新信息可以向客戶保證，您的組織對他們所經歷的事情非常敏感。

1.將相關的客戶支持信息放在突出的位置考慮創建一個橫幅，顯示在主頁的頂部，帶有具體的說明或指向您的幫助中心的直接鏈接。像門飾這樣的服務有一個明確的信息，讓客戶知道他們在新冠肺炎下的健康和安全做法。如果您有客戶入口網站，也可以在頁面頂部個性化橫幅消息。此外，還為客戶提供了一個選項，讓他們可以輕松選擇接收實時通知或更新，例如延遲交貨或付款的時間。例如，門板為客戶提供選擇無接觸交付的服務。

2.更新您的聊天機器人歡迎消息使用相關支持信息重新評估您的聊天機器人歡迎消息。考慮更新或添加感同身受的詞語，并解決常見的請求，例如如何接收與他們的訂單相關的更新。了解送餐服務公司太陽籃如何利用自動化來處理其案例量的激增。

3.創建包羅萬象的知識文章通過知識文章讓代理了解新的和現有的安全協議以及其他內部變化。開發一個面向外部的版本，讓客戶隨時了解信息。

尋找簡化工作流程的方法通過使查找信息變得更容易來簡化流程對客戶大有幫助，提高了效率，并使代理從大量案例中解脫出來。

1.在你的網站上創建一個支持渠道菜單不管這是不是一個危機，客戶通常不愿意花時間去尋找支持。通過一個簡單的小部件或代碼片段，您可以在幫助中心或網站上集成一個固定的頻道菜單。這向客戶展示了所有可用的支持渠道，或者它可以將他們引向在線個案輸入表單、社區或知識庫。

2.使用聊天機器人傳遞案例查看您的聊天機器人數據以查找特定的關鍵字來輕松回答問題，并確保有一個聊天機器人可以用來回答問題的常見問題解答數據庫。對于更敏感的話題，可以讓你的聊天機器人轉接給代理。

3.創建引導式流程在您的客戶門戶中，您可以為客戶自動執行特定流程，并將代理從大量呼叫中解放出來。通過在您的終端集成工作流，例如取消訂單，自動化流程會出現在他們的屏幕上，并引導客戶完成每個步驟。這不僅節省了成本，還提高了生產率和效率。

只需幾個簡單的更新，您就可以確保您的客戶自助服務渠道正在努力幫助您的客戶快速找到他們需要的答案。

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工具包裝設計文章總結：