性vi設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的性vi設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

性vi設計思路：

編者按：本文更新于2020年11月6日。

我有一個商業懺悔。作為購物者，我討厭退貨。討厭，討厭，討厭他們。它讓我焦慮，我回避它；我拖延做這些事情。我幾乎寧愿吃掉物品的成本，也不愿處理退貨。

例證：我最近的一次經歷（涉及的品牌將保持匿名)。在決定退貨后，我給公司發了一封電子郵件，要求預付退貨標簽。當標簽無法在我的收件箱中具體化時，我重試，等待，再重試（是的，我正確地輸入了我的電子郵件！).沮喪之余，我去網站找客服聊天，沒有聊天。因此，我最終只好自己撥打客服電話號碼——和一個人打交道——結果卻被卡在電話上等了35分鐘。當我終于接通電話時，我被轉到了三個不同的部門，每個部門我都要向他們重復我的詳細情況和處境。最終，他們甚至無法幫助我。

我說過我討厭退貨嗎？

這與2020年的電子商務購物體驗截然相反。令人欣慰的是，技術正在改變和無縫連接從購物和運輸到交付和退貨的訂購和履行體驗。這確保了商家在最重要的時候為他們的顧客服務：當顧客用他們的錢換取按時、完整、按他們的條件交付的產品的時候。如果不是，退貨是沒有麻煩的。

顧客體驗比以往任何時候都重要，一個品牌與另一個品牌的區別在于體驗。80%的客戶表示，公司提供的體驗與其產品或服務一樣重要。鑒于新冠肺炎疫情，這種需求只會增加。隨著品牌向數字化優先轉變，購物體驗在整個顧客生命周期中無縫銜接至關重要。是的，這包括售后服務！

在訂單管理方面，購物者希望對他們的購買體驗完全透明和可控。這可以包括：

更新送貨地址檢查訂單狀態取消訂單退回訂單選擇承運商和付款方式銷售訂單管理將客戶置于一切的中心。它為提升顧客忠誠度的卓越購物體驗奠定了基礎。

在購物過程中，有些關鍵時刻可能會讓你的顧客感到煩惱或驚訝。這些時刻有助于決定他們的經歷是美好的還是糟糕的。以下是銷售力量訂單管理幫助您確保這些時刻讓您的顧客感到驚喜的幾種方法：

在運輸、交付和退貨方面提供靈活性消費者需要選擇，他們希望能夠掌控這些選擇。從都市地區的一小時送貨到周末送貨、店內取貨和分裝，您的客戶期待符合他們生活方式的選擇。他們希望這些選項能清楚地顯示在產品和結賬頁面上。回報也是如此。客戶希望打印出他們自己的運輸標簽，在線跟蹤他們的退貨，如果您有實體店，還可以將商品退回商店。

支持位置級庫存并實時更新庫存的品牌可以滿足并超越這些無縫在線購物體驗的期望。

確保客戶可以自助服務您的客戶想要檢查訂單狀態、通過文本或電子郵件接收更新，以及根據需要更改送貨細節。如果他們必須退貨，他們希望自己啟動流程。實時聊天是就服務請求聯系客戶服務（包括機器人)的一種快速方式。如果一個服務請求需要一個活生生的人，代表應該有一個客戶活動的實時、統一的視圖。

讓你的員工360度全方位了解客戶沒有什么事情比必須向組織內的不同人提供相同的信息更讓人惱火的了銷售隊伍。訂單管理將商業和服務聯系起來，為品牌提供了一個單一窗口中每個客戶的實時、統一視圖。例如，客戶服務代表可以自動看到一項商業交易，他們可以提供快速、個性化和更明智的服務。銷售代表甚至可以代表客戶下訂單，添加優惠券等等。

當你減少摩擦、授權員工、最大化速度和效率時，你就與客戶建立了牢固的關系。在全球范圍內這樣做有助于確保您向世界各地的購物者兌現您的品牌承諾，所有這一切都是在一個可擴展的靈活平臺上進行的，該平臺旨在與您一起成長。

準備好超越按鈕了嗎？了解如何在整個訂單生命周期中改善客戶體驗。

獲取指南

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