西安包裝設計公司的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的西安包裝設計公司建立起品牌和客戶之間的聯系:
消費者希望被認可,被獨特地對待,并且他們的個人信息被仔細地管理。根據我們的2020年互聯客戶狀況報告,52%的消費者希望他們的產品能夠個性化,高于2019年的49%。然而,只有27%的消費者了解公司如何使用他們的個人信息和數據。隨著當前營銷和零售領域信任革命的建立,尤其是在個人數據的收集和使用方面,在營銷過程中增加透明度和負責任的個性化將是關鍵。
個性化消費者數據對我們公司的所有四個價值觀都有影響——信任、客戶成功、創新和平等。在當今交叉的健康、社會和經濟危機中,了解我們的產品如何影響最終用戶至關重要。我們的研究見解(RI)團隊與營銷云產品團隊和我們的道德與人道使用辦公室合作,了解設計倫理如何幫助我們實現更負責任的營銷標準。
消費者和營銷人員在除了一個關鍵領域之外的所有領域都保持一致。我們的印度尼西亞團隊對消費者和營銷人員進行了深入研究,以了解他們對個性化和數據使用的看法,從而為負責任的營銷實踐提供信息。我們希望我們的研究能顯示出不同群體對個性化好處的不同看法,比如敏感數據的使用。相反,我們發現消費者和營銷人員已經在關注和感知個性化的好處方面達成一致。
一個關鍵的不同點確實出現了——對有效性的理解。雖然有些體驗被營銷人員視為"有效"地讓消費者參與到產品或廣告中,但它們會對品牌整體產生長期的負面影響。營銷人員面臨的挑戰是平衡消費者的信任和業務優先級——畢竟,信任很容易被打破,很難重新獲得。
一位營銷人員表示:"普通消費者意識到得多了——他們正在拉開窗簾,掩蓋美國營銷人員已經知道的事情。"。"現在消費者在問:你如何使用我的數據,我如何才能關閉它,我如何才能控制它?"
《2020年互聯客戶狀況報告》中的數據63%的客戶表示,大多數公司在如何使用他們的數據方面并不透明47%的客戶表示,大多數公司沒有以對他們有利的方式使用他們的個人信息34%的客戶表示,大多數公司將他們視為個人(而不是數字)《互聯客戶報告》中的這些發現與我們在深入研究中從營銷人員和消費者那里聽到的四個關鍵主題一致:
1.安全性消費者擔心財務和身份相關的風險,營銷人員擔心對其品牌形象的影響,因為他們看起來不重視安全性和隱私,或者沒有在安全性和隱私方面進行投資。
2.數據共享對于消費者來說,共享數據,尤其是在品牌、團體或平臺之間共享數據時,也是一個問題。雖然消費者可能會意識到母公司不同品牌之間的關系,但如果感覺自己被不一定認識或記得的品牌推銷,這可能會令人困惑或擔憂。
3.不準確或不相關的個性化消費者分享了他們接受營銷的經歷,這些營銷以意想不到的方式強調了關于他們的信息,例如當他們不符合要求時的性別,或基于一次性搜索或購買的營銷,因為他們在大多數時間都不能反映他們是誰或他們在尋找什么。某些營銷還會產生有害的刻板印象。
4.個人信息的使用消費者和營銷人員都擔心公司如何最大限度地利用個人信息,以及他們如何恰當地解釋這些信息以實現個性化體驗。
概述道德、數據驅動營銷實踐的北極星通過了解營銷人員和消費者對有益和適當的個性化的觀點,我們可以概述道德、數據驅動營銷實踐的北極星。以下是我們研究得出的四條原則,可以幫助公司起步:
1.恰當地使用和收集個人信息消費者對個人信息的收集表示擔憂,并擔心這些信息可能會被用于最終將他們排除在可能使他們受益的交易、內容或產品之外。另一方面,營銷人員面臨著解釋這些個人數據點的問題,并決定何時以及如何使用它們。為了化解這種緊張,建立回顧時刻,以促使營銷人員思考正在收集哪些信息,以及這些信息對于數據驅動的營銷和細分是否有價值。還可以考慮設計基于興趣模式而不僅僅是人口統計的目標信息工具。
2.數據使用透明消費者希望數據收集和使用透明,希望營銷人員提供更大的透明度。隨著人工智能(大赦國際)承擔更多的個性化工作,需要有透明度來解釋為什么這些模型為用戶提供他們的體驗。在銷售力量,我們發布模型卡,就像人工智能模型的營養標簽一樣。這使得我們的客戶和用戶能夠更好地理解人工智能模型是如何訓練的,它是如何工作的,并向所有利益相關者提供透明度。
3