激光logo的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的激光logo建立起品牌和客戶之間的聯系：
注：本文“激光logo”配圖為本公司設計作品
本文是我們5篇系列文章中的第3篇，銷售隊伍的全球創新傳道者布萊恩索利斯在這篇文章中與我們的客戶談論了自3月份新冠肺炎襲擊以來他們如何轉型以適應變化。
2016年，一項有爭議但令人大開眼界的研究發現，73%的千禧一代更喜歡通過谷歌、亞馬遜、蘋果、貝寶或平方處理他們的金融服務需求。當時，這些公司中有五分之四不提供消費者金融服務。此外，千禧一代還將2016年美國四大銀行評為最不受歡迎的品牌。快進到2019年，來自商業資訊的研究指出，千禧一代更有可能在未來幾年經歷一些關鍵的生活事件。他們不斷渴望從他們使用的公司，尤其是那些管理他們的錢的公司，獲得新的（尤其是數字的)產品特性。銀行可以利用這一點，推出有針對性的產品來促進這些事件的發生或減輕它們造成的破壞。
雖然千禧一代并不代表任何企業的總市場，但他們象征著現代、高效和個性化的數字本地產品和服務客戶體驗的重要性日益增長。如果數字創新不是你的商業戰略的一部分，無論是來自疫情、競爭對手還是市場變化，顛覆都是不可避免的。
千禧研究是許多顛覆性信號之一，它強調了所有企業如何需要優先考慮創新的客戶體驗。新冠肺炎只是加速了不可避免的事情。現在，數字化和創新是強制性的。
彈性超越了數字，它使用數字以有意義的方式吸引顧客和客戶，同時激活數字接觸點以建立信任和關系。
在數字時代，數字回應是意料之中的。但最重要的是任何數字化轉型的"為什么"。任何業務的中心都是客戶……讓你繼續做生意的人。此外，將數字化轉型與以人為中心的關系轉型相結合的組織可能會加速變革，最大限度地減少中斷，并吸引新客戶，同時提高客戶忠誠度。
MUFG聯合銀行如何利用自動化實現一線客戶互動MUFG聯合銀行就是當今數字化彈性的一個例子MUFG聯合銀行全球和美洲交易銀行業務主管兼海灣區總裁蘭吉娜克拉克與我一起參加了"服務中的彈性"討論客戶參與MUFG聯合銀行總部位于日本，是全球領先的金融機構之一。克拉克的部門專注于營運資本管理和資產服務解決方案。她分享了該公司通過使用自動化、敏捷運營和以客戶為中心直接應對新冠肺炎中斷，快速擴展運營和增強客戶體驗的令人難以置信的故事。
在業務中斷時，專注于業務的"為什么"不管行業或時代如何克拉克認為MUFG聯合銀行在疫情期間取得成功的核心是該組織必須將客戶需求作為所有決策的核心。
根據克拉克的說法，這些需求可以歸結為：
幫助客戶省錢。幫助客戶節省時間和麻煩。保護客戶安全。客戶不太關心我們的產品，客戶關心的是我們的產品能為他們做什么。這是讓他們更有效率，更有效，并保持我們的客戶安全。
MUFG聯合銀行全球和美洲交易銀行業務主管兼灣區總裁蘭吉娜克拉克隨著疫情的出現，服務中斷不再是一個選項。在大規模轉型中需要優先考慮的許多事情中，三菱ufj聯合銀行忠于其核心客戶。克拉克知道，"客戶不太關心我們的產品，他們關心的是我們的產品能為他們做什么。這是為了讓他們更高效、更有效，并確保我們客戶的安全。"
"我們必須對我們客戶的需求如何演變、病毒如何演變以及世界各地不同地理位置和國家如何實時反應做出實時反應，"克拉克強調說。"對世界各地客戶需求的反應突然變得至關重要."
克拉克分享了當一家重要的MUFG聯合銀行服務提供商關閉時，由于印度被迫關閉，客戶參與度無法效仿MUFG聯合銀行加快了服務中心的遷移，因為客戶和他們的業務并沒有停止。事實上，他們的需求只是增加了。一些客戶現在希望全天候服務MUFG聯合銀行立即推出了使用Salesforce服務云的聊天解決方案，使服務同事能夠同時支持多個聊天，同時還能全天候支持客戶。
快速行動、測試和學習，并忠實于您的核心價值觀為了快速執行，決策者需要跨多個職能部門協作以實時做出決策。在出現中斷時，典型的孤島、部門和層級無法滿足需求。
"就像客戶不關心我們的產品，而是關心我們的產品將如何幫助他們一樣，我們的客戶也不關心我們是如何組織的，"克拉克說。"典型的交易型銀行由職能部門、銷售部門、產品部門、實施部門、服務部門、風險部門等組成。但是，我們迅速組建了小型、
注：本文“激光logo”配圖為本公司設計作品
