HQ商標設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的HQ商標設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

HQ商標設計思路：

盧克鮑爾是銷售力量商務云中訂單管理的產品管理副總裁。

全球疫情從根本上改變了我們的購物方式。隨著越來越多的消費者使用電子商務購買從雜貨到家居服再到節日禮物的各種商品，我們希望按照自己的方式快速收到商品。與此同時，路邊取貨或當天送達等替代選擇不僅成為零售商的生命線，也成為許多消費者的首選。

我們都開始理解"購買按鈕"之后發生的事情真的很重要。

想想亞馬遜最好的很有可能你是主要客戶。雖然我們可能喜歡睡袋和了不起的麥瑟爾夫人，但其粘性的核心是他們的兩天交付，完整的訂單可見性和無障礙訂單服務。像亞馬遜一樣，品牌需要了解消費者想要什么，并找到讓企業用戶滿足這些期望的方法。

這就是為什么用戶體驗(UX)現在成為訂單生命周期每個部分的關鍵考慮因素。從提高知名度的廣告，到你的移動應用的外觀和感覺，到你結賬的直觀性和效率，你的品牌之旅的每一步都可能建立或破壞信任。真正偉大的品牌在前進的每一步都建立了一種有凝聚力的、令人愉快的體驗。

那么UX和你的訂單管理系統(OMS)有什么關系呢？

您的OMS是您客戶購買后體驗的支柱。當訂單被延遲，或者你的代理因為復雜的系統而無法定位訂單狀態時，這降低了客戶的體驗；你可以永遠失去他們。當交付按預期進行時，當客戶可以輕松訪問他們的訂單狀態時，當服務代理可以輕松幫助解決問題時，這些體驗會建立信任，并對您的品牌產生好感。

在成為產品經理之前，我在UX做了12年設計師。我相信偉大的產品基于偉大的體驗。我知道偉大的UX和偉大的OMS攜手并進。

如何將基本的UX原則應用于OMS

使用設計思維方法

傳統上，OMS被認為是一個只需要工作的"后臺"系統。大多數是由具有工程思維的工程師設計的。由于工程師知道這項技術的內部工作原理，他們不再是典型的用戶，這意味著囚犯們在經營精神病院。

但是，隨著電子商務、供應鏈和商店團隊走到一起，任何坐在你的OMS控制臺前的人都應該感到被賦予了直觀和高效的用戶體驗。讓我們運用一些設計思維來應對挑戰。

誰在使用您的系統？

解決任何設計問題的第一步是知道你在為誰解決問題。在UX，我們經常談論用戶角色。人物角色是我們現實世界用戶的共同角色和任務的復合表示。這包括消費者購物者，也包括在OMS上實施、維護和創新的人。

他們的動機是什么？是什么讓他們早上起床？我們的整個研發團隊（不僅僅是設計師和研究人員)團結在理解和服務這些角色的周圍。一路上，我們采訪了來自數十家公司的數百名員工，了解他們對OMS的需求。

了解你的用戶試圖解決什么問題

當你理解了用戶的問題和他們的動機，你就可以創建工具來幫助他們。是什么阻礙了他們的成功？

當購物者自己無法處理常見的服務請求時，是什么讓他們感到沮喪？開發人員將面臨哪些常見的實現挑戰？運營經理日常面臨的成功障礙是什么？當客戶服務代表不得不在多個系統之間"轉椅"工作時會發生什么？如果你真的了解用戶的問題，你就能很好地解決它們。

構思、測試和重復

從那里，它是關于反饋和迭代。我們嘗試了許多常見任務的設計。我們把它們放在用戶面前，測試它們的效率和可學性。我們成立了客戶咨詢委員會，并前往現場了解哪些有效，哪些無效。通過實驗和迭代，我們能夠驗證我們方法的好的部分，剔除看起來有希望但沒有的東西，并專注于解決我們用戶問題的最佳解決方案，從購物者到管理員。

結果（目前為止)

當我們設計和構建銷售力量訂單管理時，我們牢記這些設計思維原則。可視化工作流簡化了系統內的流程，維護起來更加靈活。任何用戶都可以更新他們的業務流程，擴展他們的渠道渠道（包括商店提貨),甚至只需點擊幾下鼠標就可以更改OMS的頁面布局。我們為我們與用戶一起構建的東西感到自豪，但有一點是肯定的：我們將根據用戶的反饋繼續迭代和改進。

入門：了解客戶至上的訂單管理

面對持續的與冠狀病毒病相關的運輸延遲和網絡周前一周到節禮日期間全球產

HQ商標設計文章總結：