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雪莉格拉齊亞諾是SVP，Truist銀行的抵押貸款全方位體驗負責人，Truist銀行是一家美國銀行控股公司，也是銷售力量的客戶。這篇文章記錄了雪利酒和銷售力量全球抵押貸款主管杰夫格林最近的一次對話。

新冠肺炎疫情讓整個世界陷入了經濟危機。對于美國的許多房主來說，這是一個艱難的時期。根據美國人口普查局(人口普查局)最近的一項調查，22%的美國家庭預計無法支付下一個月的租金或抵押貸款。雖然最近疾病控制中心的驅逐禁令可以幫助家庭暫時留在自己的家中，但這種住房不安全可能是一個持續的問題。

在這樣的時刻，銀行和貸款機構找到支持和理解房主的方法是至關重要的。通過抵押貸款減免和再融資，銀行可以讓客戶從壞消息的沖擊中得到喘息的機會。通過引領安全和以客戶為中心的貸款體驗，銀行可以加強社區，并幫助客戶為更美好的明天創造機會。

我們在2008年學到的是，我們只能專注于我們能夠控制的事情。

Truist金融公司抵押貸款全方位體驗和關系建設主管雪莉格拉齊亞諾SVP通過他們的抵押貸款減免計劃，Truist金融公司致力于通過提供付款和止贖減免、免除某些滯納金和罰款以及開發長期抵押貸款解決方案來幫助房主Truist的計劃吸取了過去金融危機的經驗教訓，并由技術驅動，為客戶提供隨時隨地的數字訪問支持。

超出房主控制的不可預見的情況——比如全球疫情——不應該讓他們無家可歸。以下是銀行如何幫助客戶面對意想不到的挑戰，并為穩定和繁榮的未來奠定基礎。

1.從過去吸取教訓，改善未來

對于有經驗的抵押貸款機構來說，過去6個月有一種似曾相識的感覺。今天影響房主的問題與2008年金融危機期間房主面臨的許多困難非常相似。由于意外失業，2008年許多家庭被迫放棄抵押貸款，放棄住房。

這種情況再次發生，但現在，更多的貸款人準備幫助他們的客戶渡過難關。基于他們在2008年學到的東西，今天的金融服務領導人可以探索一切可能的選擇，讓家庭留在自己的房子里，盡管暫時的金融困難。

我清楚地記得2008年，一對夫婦拿著他們家的鑰匙走進我的辦公室，說我們不能再呆在這里了。

2008年格拉齊亞諾意識到，許多房主并不一定知道所有可以幫助他們應對新的和意想不到的財務困境的選項。她知道自己需要接觸那些擁有資源的客戶，幫助他們做出明智的決定。

在應對當今疫情的金融沖擊時，房主比以往擁有更多的信息和理解。雖然沒人能預料到會發生什么，但越來越多的人可以使用這些工具，包括移動應用程序、幫助中心和在線常見問題解答，他們需要確保自己的生活狀況，并建立一個更好的財務未來。

2.幫助建立金融穩定的基礎

2008年格拉齊亞諾與許多最終別無選擇只能離開家園的家庭密切合作。被這些家庭的失落和挫敗感壓垮，她承諾幫助客戶避免未來出現類似的結果。

在接下來的幾年里格拉齊亞諾開發了四個房屋保護的關鍵原則，以幫助客戶應對不可預見的金融挑戰，保住他們的房子。這四項原則是：

隨時通知客戶。主動讓客戶對他們的財務狀況有一個清晰、詳細、沒有術語的了解。盡你所能去教育。創建資源來幫助客戶應對潛在或即將到來的金融不穩定，如博客、網絡研討會、視頻、幫助中心或關于抵押貸款減免和再融資選項的常見問題(常見問題)頁面。提供每一個選項。以清晰簡單的方式分享所有可用的選項，讓您的客戶盡可能多地控制他們的財務未來。幫助客戶回到正軌。通過討論救濟或再融資將如何影響他們的日常生活，幫助客戶恢復正常感，并制定短期和長期財務目標的行動計劃。

任何銀行或貸款機構都可以使用這些步驟來告知他們在危機期間幫助客戶的方法；在Truist的工作中格拉齊亞諾發現它們有助于幫助客戶應對新冠肺炎的金融沖擊。

3.了解你的客戶，并在他們所在的地方與他們見面

由于疫情，客戶與銀行互動的首選方式發生了變化。越來越少的客戶走進實體銀行分行，因為虛擬交流已經成為我們越來越在家工作的世界的新常態。銀行需要了解他們的客戶想要什么，并做出改變以提供他們應得的服務。

太陽logo設計圖片文章總結：