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Rohit Mahna是銷售力量的高級副總裁兼上市金融服務行業團隊總經理。

新冠肺炎疫情獎意味著金融服務業(FSI)正在見證前所未有的變革步伐和加速的數字化轉型。在全球范圍內，組織必須應對經濟衰退帶來的日益嚴重的財務影響，同時減輕對員工和客戶的影響。然而，領導人正迅速采取行動應對這一變化。

我們最近合作開展了一項針對金融服務機構(FSI)和金融科技及行業顧問的全球調查，揭示了疫情如何影響了他們的業務和未來前景。由金融服務俱樂部和Ravco營銷進行的這項調查探討了危機管理準備、疫情對現有產品線的影響以及受訪者當前的心態等問題。以下是五個關鍵發現的簡要概述。

1.對客戶關系的積極影響

不出所料，調查發現，危機給外事協會(Foreign Service Institute)帶來了巨大挑戰，因為領導人尋求確保基本銀行服務的連續性，同時平衡合規、成本和業務壓力。用金融服務俱樂部(金融服務俱樂部)主席、該報告的合著者克里斯斯金納(克里斯斯金納)的話說，"冠狀病毒對我們許多人的最大影響是數字連接或不連接的能力。一些銀行已經做好了在家辦公、遠離社交網絡、身處云端的準備，但許多銀行還沒有做好準備。"

盡管如此，許多機構表現出了驚人的彈性。例如，51%的銀行家認為他們對危機的反應對他們的客戶關系產生了積極的影響。在所有受訪者中，57%的人表示，危機對他們與包括客戶在內的關鍵群體的關系產生了積極影響。

鑒于金融機構目前面臨的障礙，這些反應比我預計的要令人鼓舞得多。

2.危機管理準備

絕大多數受訪者(77%)還認為他們組織的危機管理計劃意味著他們為新冠肺炎做好了充分準備。然而，當涉及到政府援助項目時，情況就不那么樂觀了。

在大多數接受調查的國家，政府正在通過金融機構輸送救援資金，試圖遏制疫情帶來的負面經濟影響。在美國，這一刺激資金總計約2萬億美元。然而，根據調查，40%的美國金融專業人士表示，他們沒有準備好應對通過他們機構流動的此類項目——這幾乎是全球平均水平的兩倍，幾乎是歐洲結果的四倍。

3.現有產品線的改進

這場危機似乎也給了許多組織一個機會來提高他們當前產品組合的適應性。

例如，43%的銀行家表示，危機對適合他們當前產品的市場產生了積極影響，而23%的人持中立態度。考慮到危機對我們行業的嚴重影響，這肯定高于我的預期。

不足為奇的是，60%接受調查的金融科技高管認為危機對他們的產品和服務產生了積極影響。當你記得許多組織已經采用非接觸式金融服務等金融科技解決方案來應對疫情最近帶來的挑戰時，這是可以理解的。

4.推動信息技術目標和關鍵業績指標

如上所述，受訪者表示，危機對他們的組織產生了負面影響，銷售、營銷和運營受到的沖擊最大。然而，對于它部門來說，情況就不一樣了。

大多數受訪者表示，他們認為疫情對信息技術部門滿足關鍵績效指標(關鍵績效指標)的能力產生了積極的影響。也許這反映了信息技術部門在將團隊過渡到在家工作和其他遠程工作方面的成功。

說到在家工作，大多數受訪者認為這已經對他們的運營產生了積極的影響，絕大多數人(83%)表示他們支持未來這樣做。76%的人還表示，他們認為這將減少他們的辦公空間需求。這表明向遠程工作的轉變很可能是疫情的一個持久效應。

5.全行業對流感大流行后復蘇的樂觀態度

調查結果顯示了我們行業的樂觀前景，我覺得非常令人振奮。調查結果顯示，大多數(75%)受訪者表示他們要么樂觀，要么"努力保持樂觀",這讓我深受鼓舞只有一小部分人說他們要么"受夠了",要么"沮喪"。這些結果在所有行業和地區都是相似的。

對這一切的一種解釋可能是，組織信任危機準備計劃，并相信他們可以在此基礎上發展。我還認為，鑒于最近采用數字銀行服務的客戶數量激增，以及這對客戶關系產生的積極影響，我們可能會看到更多組織鎖定向數字銷售和服務的轉變。

斯金納回應了這一觀點，他說："行業談論數字化轉型已經超過

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