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logo美甲思路：

銷售力量客戶肖納休斯是通過調查猴子獲得反饋的全球產品增長創新宣傳員，他寫了這篇文章。

2020年將繼續為企業帶來新的經濟和運營挑戰，讓傳統劇本變得不完整或不相關。顯然，新冠肺炎的全球疫情把我們都嚇了一跳。組織現在需要的是一條集中的、結構化的前進道路。

隨著經濟慢慢開始復蘇，有必要優先保護員工和企業。這不是一件容易的事。正如銷售力量首席執行官馬克貝尼奧夫馬克貝尼奧夫在Work.com劇本中所說，問題是："你如何確定你現在可以做出的不后悔的決定，這些決定將為你走出這場危機做好準備？"

為了幫助回答這個問題，我們解開了員工調查可以穩定你的業務和減少短期風險的方法。積極的員工體驗是關鍵——沒有它，你就失去了必要的以客戶為中心，這應該是任何公司的核心。

對于服務代理來說，這一點尤為重要。在您業務的第一線，他們每天都與客戶互動。如果公司支持他們的健康，服務團隊更容易有效地工作。

成功引導服務代理員工體驗的關鍵包括傾聽他們的反饋并采取深思熟慮的行動。最好的方法之一是員工調查。

為什么員工調查會影響座席代表的工作效率和士氣

研究表明，不滿意的員工不太可能提供良好的客戶服務，也不太可能將重要的客戶反饋向上傳遞。事實上，麻省理工學院的研究表明，員工經驗排名前四分之一的企業比員工經驗排名后四分之一的企業實現了兩倍的創新、兩倍的客戶滿意度和25%的高利潤。

"員工體驗排名前四分之一的企業比排名后四分之一的企業實現了兩倍的創新、兩倍的客戶滿意度和25%的高利潤。"

麻省理工學院斯隆信息系統研究中心

新冠肺炎疫情增加了傾聽員工心聲并為他們提供積極工作體驗的需求。如果服務代理關心他們的健康，他們將無法提供卓越的客戶體驗。

通過使用調查來收集反饋，了解什么有效以及服務代理需要什么，企業領導可以更容易地制定一個穩定的結構化計劃來支持他們的員工并向前發展。

調查為決策和結構規劃提供信息

目前，服務代理正在學習遠程工作，并依靠數字渠道與領導層溝通。無論您的組織是決定重新開放辦公室、轉向完全遠程辦公，還是介于兩者之間，重新平衡優先事項和組織結構以保持成功都非常重要。這包括團隊如何協作，他們需要哪些技術工具，等等。

當您通過調查收集反饋時，您將獲得數據以制定穩定計劃，從而為您的服務團隊和您組織的未來提供最佳服務。了解現狀有助于你制定計劃并激發信心。

員工反饋提供了一條數據驅動的前進道路，以保持整個企業的生產力。只有這樣，一家公司才能重建和發展，并獲得最大的成功機會。

調查收集數據的好處

當然，了解員工個人的需求是一項艱巨的任務。雖然您無法像自己希望的那樣深入地采訪每個服務代理，但像員工調查這樣的數據采集工具可以讓您大規模地參與一對一的對話。

要了解您的行動是否改善了代理體驗，請務必跟蹤您的進度。當您推出您的政策變化、不斷發展的資源和傳達關鍵信息時，您如何知道自己是否達到了代理的期望？

回答：定期調查你的代理人并設定基準。

有了調查解決方案，你可以看到一段時間內的趨勢和情緒的任何變化。無論你關注的是一個特定的指標，比如員工凈晉升分數(eNPS)員工滿意度(ESAT)，還是深入到定性反饋，標桿管理都為你提供了一個基礎。有了基線，就更容易對穩定相關的計劃進行創新和改進。

同樣，調查提供了一個可靠的數據源，因此您可以構建和分發可重用的數據集。這有助于更快地做出決定。

如何建立員工調查

讓我們深入了解一下為服務代理創建員工調查的一些最佳實踐。有三個關鍵因素需要考慮：設計、背景和長度。

深思熟慮的設計帶來更好的數據

調查設計比你想象的更重要。如果你真的想提高員工的參與度和回復率，請確保你的調查是品牌化的、易讀的、移動友好的。

背景很重要——閱讀房間

收集反饋時，背景是關鍵。這意味

logo美甲文章總結：