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該國可以將"接觸者追蹤"添加到醫學和公共衛生術語的列表中,由于新冠肺炎,這些術語現在是我們日常詞匯的一部分。也難怪。疾控中心表示,這是防止新冠肺炎進一步擴散的關鍵策略,最終將使各市、州和工作場所安全重新開放和運營。
疾病控制中心還表示,"病例調查、接觸者追蹤、接觸者隨訪和監測需要與及時檢測、臨床服務和敏捷數據管理系統相結合,以促進實驗室和病例數據的實時電子傳輸,從而促進公共衛生行動。"作為銷售力量負責州和地方政府的地區副總裁,在過去幾個月里,我越來越多地看到這種情況,因為我幫助各部門和機構處理他們的數字化轉型優先事項。
客戶關系管理完美地轉化為接觸者追蹤,主要是因為其數字工具和自動化工作流程最大限度地減少了公共衛生官員與那些可能接觸過剛剛收到陽性檢測結果的患者的人聯系的時間。
我們已經看到幾個州采用了這種方法,包括羅德島州,該州將其聯系人跟蹤系統從內部解決方案過渡到銷售力量的政府的客戶360 .它為羅德島衛生部提供了全州每一個新冠肺炎病例的全面記錄,并為疫情提供了一個更加綜合和適應性更強的解決方案。該州展示了許多接觸者追蹤的最佳實踐(稍后將詳細介紹),也是公私部門合作的一個例子,麥肯錫稱這種合作將此次危機的接觸者追蹤工作與以往的努力區分開來。
但是首先,聯系追蹤到底是什么,它是如何工作的?
世界衛生組織將接觸者追蹤定義為"識別、評估和管理疾病接觸者以防止進一步傳播的過程。當系統地應用時,接觸追蹤將打破傳染病的傳播鏈,因此是控制傳染病爆發的一個重要的公共衛生工具。"
幾十年來,接觸者追蹤一直是公共衛生中傳播性疾病控制的核心。它被用來幫助控制埃博拉病毒、非典和肺結核。然而,直到最近,這還是一個依靠筆、紙和電話來跟蹤和記錄感染的手動、耗時的過程。當冠狀病毒來襲時,從蘋果和谷歌到小型創業公司的技術公司都認識到需要更好的接觸追蹤工具,開發出增強的手動和移動技術,使接觸追蹤更快,更具可擴展性。
隨著新冠肺炎的出現,銷售隊伍還在全國部署了許多數字聯系人跟蹤解決方案,包括羅德島州的早期部署,該部署使用Salesforce健康云、社區云和閃電調度程序將其基于筆和紙的流程遷移到云中。
我們在政府中的早期采用者的經驗和示例提供了許多最佳實踐,可作為其他行業組織的路線圖,例如管理多棟辦公樓的學校和公司,這些組織可能仍在考慮是否有必要進行聯系追蹤,以及如何實施聯系追蹤。
使用客戶關系管理追蹤聯系人的最佳實踐
任何組織在實施恢復和再發展計劃時,都可以采用以下最佳實踐。
1.優先考慮速度
隨著各種規模和類型的組織希望盡快"在新常態下運營",速度變得前所未有的重要。
基于云的交付平臺本質上比過去基于紙張的流程更快、更高效。后者可能導致報告滯后,并增加數據輸入錯誤的可能性。與此同時,建立一個新的內部部署系統可能需要幾周,甚至幾個月的時間,這一時間表與危機并不一致,在危機中,幾個小時和幾天實際上意味著生與死的區別。
"病毒不會停止傳播,"羅德島州首席信息官比杰庫馬爾(比杰庫馬爾)說,"這意味著這個過程必須更快、更靈活,以便我們在傳播方面取得進展,并使該州重新開放成為可能。"
云支持的測試和合同跟蹤部署可以在短短48小時內完成,使運營商能夠在對抗新冠肺炎的傳播方面取得進展。
2.優先考慮靈活性
今年2月底,美國首次發現新冠肺炎病毒時,已知的癥狀是咳嗽、發燒和呼吸急促。從那時起,疾病控制和預防中心(美國疾病控制中心)擴大了這個列表,包括味覺和/或嗅覺喪失、頭痛、惡心等。隨著我們對病毒的了解越來越多,測試和跟蹤系統需要定期更新以反映最新的信息。
云支持的測試和聯系追蹤系統具有內在的靈活性,允許管理員以實時數據經常性地更新他們的字段和表格。當追蹤人員提出正確的問題時,每個人都在處理最新的數據。
3.配置,不要自定義
因為新冠肺炎仍然是一個移動的目標,定制的接觸者追蹤系統,特別是本地或傳統系統,可能會產生問題,因為隨著