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vi網格設計思路：

您剛剛雇傭了一批新的現場服務人員加入您的移動工作人員隊伍。他們有前途，有抱負，精通技術。你已經準備好將它們投入使用，并期待著巨大的成果。

沒那么快：早期的一次訓練是不行的。除了不斷變化的時代帶來的新的安全挑戰，技術進步和不斷提高的客戶期望繼續推動今天的現場服務人員比他們的前輩做得更多。持續的培訓和教育對于提高技能和保持員工滿意度至關重要。一項研究發現，越來越多的千禧一代進入移動工作崗位，其中87%的人表示職業發展或職業發展機會對他們的工作非常重要。

如果沒有對增長的投資，他們可能會離開，而服務機構承受不起這種代價。為了留住您的移動工作人員并推動增長，以下是如何創建一個定期培訓和教育計劃，以增強每個移動現場服務人員的能力。

1.花時間建立職業路線圖

當今的移動工作人員希望掌控自己的職業生涯，并想知道他們需要什么才能脫穎而出。為了實現成功的勞動力管理，讓現場服務人員在招聘時設定基于技能的技術目標和客戶服務目標的組合。定期回到這些目標來反思進展，做出調整，并基于新的興趣領域進行發展。

短期目標以月為單位進行衡量，以跟蹤結果。長期目標以年為單位進行衡量，以幫助員工確定他們認為自己在公司的發展方向，以及實現這一目標需要付出的代價。

2.通過引導式學習提高技術熟練程度

擁有特定技術技能和多年經驗的老員工正在老化。雖然新員工可能不具備與您的資產、設備或服務相適應的技能，但技術熟練程度是可以學習的。

使用一種或多種培訓方法，包括講師指導的實時在線培訓和自定進度的在線培訓。尤其是數字學習資源有幾個優勢。它們使現場服務人員能夠遵循強制性課程，包括安全要求，并根據他們的興趣學習更多的技能。它們使現場服務人員能夠遵循強制性課程，并根據他們的興趣學習更多的技能。更不用說，這是一種更快、更有效的學習方法。他們甚至可以在工作中通過數字知識庫參考課程。

3.讓每個人都接受你的技術培訓

盡管你的新員工知道如何使用他們最喜歡的零售商的應用程序，可以以閃電般的速度發送短信，但這并不一定意味著他們知道如何使用你的現場服務應用程序。確保所有新老移動現場工作人員都接受過互聯現場服務解決方案的培訓。

從讓每個人從基礎開始做起。設定員工應定期達到的培訓里程碑。完成基礎知識后，對員工進行最佳實踐、高級功能以及如何解決他們使用您的系統時出現的任何低效問題的培訓。定期召開培訓會議（例如，每季度一次),以滿足學習需求，并讓員工快速更新您的系統。在知識庫中維護數字學習方法視頻，供員工持續參考。

4.超越技術層面，支持職業發展

職業成功不再僅僅與技術技能有關。創造額外的學習機會，使現場服務人員能夠更好地與客戶溝通，并塑造他們的領導技能。

客戶關系培訓提升軟技能。進行角色扮演練習，讓員工提出建設性的反饋。銷售培訓教會員工如何在現場發現追加銷售和交叉銷售機會。越來越多的組織優先考慮銷售能力：79%的服務領導者現在表示移動服務提供了新的收入來源。管理培訓幫助那些可能沒有管理經驗的工人從現場技術水平上提升。

5.通過對等學習創造一種社區意識

現場服務人員在工作日的大部分時間都是獨自度過的。孤獨的經歷會導致缺乏參與和高流動率。通過創建一個可以相互學習的移動現場工作人員社區來解決這一問題。

你現有的工人是信息的源泉。為新員工創建一個工作影子計劃，在真實的服務場景中向最好的人學習。這可以通過視頻來實現。發掘具有領導能力的員工參與指導計劃。他們可以分享他們的經驗，并為您的移動工作人員中的新老現場服務人員提供指導。聊天是導師和學員保持對話的一種簡單方式，無論他們身在何處。考慮與來自其他組織，甚至不同行業的一流團隊一起提供培訓。您的現場服務人員可以從零售、消費品甚至旅游領域的品牌的總體客戶服務最佳實踐中學到很多東西。一定要制定可以面對面或通過視頻會議進行的培訓計劃。

6.提供持續的認證計劃

雖然在過去幾年中，可能沒有一家公司考慮向他們的現場服務團隊提供認證，但認證計劃可

vi網格設計文章總結：