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素材圖片logo圖片素材思路：

新冠肺炎疫情引起了電話客服需求的激增。不幸的是，許多公司都面臨著有效交付它的挑戰，尤其是現在。根據我們最新的快照研究，客戶希望與一個能以個人方式快速解決問題的善解人意的人交談。電話也是嬰兒潮一代尋求服務的首選方式，是X一代和千禧一代的第二選擇。

盡管客戶要求通過電話獲得支持，但許多公司現在都面臨著提供一致且優質的服務體驗的挑戰。新冠肺炎疫情迫使一些公司關閉離岸呼叫中心，因為基礎設施不到位，使代理人在家工作。其他公司不得不減少電話支持時間作為節約成本的措施。許多公司沒有合適的解決方案來支持他們的遠程代理高效處理呼叫，也沒有平臺來提供對代理工作效率的洞察。

從任何地方接聽支持電話

服務提供商必須提供一致的電話支持，然而，許多公司仍然讓團隊在家里工作時使用臺式電話。云電話使電話能夠通過云到達服務代理，因此他們可以通過他們的筆記本電腦，從他們的家，聯絡中心，帳篷，樹，或者任何他們可以獲得無線局域網（wireless fidelity的縮寫）連接的地方接聽電話。路由功能管理呼入和呼出呼叫。

然而，即使有了這一功能，公司也常常難以向代理提供對客戶概況以及他們如何參與公司其他領域的完整洞察。例如，代理可能接聽李施梅的電話，但對Shmee發送和接收的電子郵件、Shmee查看的知識庫文章、其他代理與Shmee的聊天對話或Shmee可能購買的產品一無所知。這就是一系列新功能發揮作用的地方。

幫助代理完全服務于您的客戶

如今，服務代理可以在任何地方通過服務云語音在一個平臺下訪問附加功能來接聽電話。通過自動化和實時輔導和培訓提供智能工具，幫助您的代理取得成功。

約翰漢考克實現了從內部電話到完全集成的基于云的呼叫中心的轉變，該呼叫中心擁有服務云和亞馬遜連接。通過為代理配備在家或辦公室工作的合適工具和技術約翰漢考克在全球疫情中處于有利地位。約翰漢考克公司共享服務聯絡中心的AVP特雷西凱利說，投資合適的云技術"……使得臨時住所訂單下降后的過渡相當平穩，"凱利說。"我們沒有損失任何生產力。事實上，我們實際上提高了生產率。"

1.通過實時通話記錄提供關鍵見解

當代理和客戶交談時，服務云語音會啟動自動轉錄，將整個對話轉換為屏幕上的文字。這使得代理可以專注于與客戶的人際互動，而不是潦草地記筆記或輸入數據。實時呼叫轉錄還解鎖了人工智能驅動的生產力工具，使代理能夠更快地解決問題，提高首次呼叫解決率，并實時服務更多客戶。

2.推動主動服務并提高工作效率

嵌入式人工智能建議為代理提供自動幫助和指導，指導他們采取下一步行動。例如，當艾琳奧米瑞打電話給他們的汽車保險公司尋求幫助時，代理可以輕松地訪問奧米里保單的詳細信息以及所需的最佳行動方案，例如查找有關如何提出索賠的知識庫文章，或者訪問奧米里可能需要交給他們的機械師以概述損失的表格。這使得代理可以在提高個人績效和客戶體驗的同時保持主動。客戶不再聽到"請稍等，我為什么要查這個。"

3.集中客戶對話和信息

當您的云電話與您的客戶關系管理完全集成時，無論客戶拓展來自哪個渠道，所有數據都集中在一個屏幕上，并且可以輕松訪問。這使代理能夠快速找到信息，無需在多個屏幕之間來回切換，也無需讓客戶在搜索答案時等待。擁有單一、完整的客戶視圖有助于代理提供更快的服務。

4.獲得對代理呼叫和數字對話的可見性

經理實時查看與客戶的對話，允許他們通過私人聊天提供即時指導或即時幫助。副本提供了對代理績效的深入了解，幫助經理根據客戶滿意度得分(CStat)，平均處理時間(AHT)和其他關鍵績效指標(關鍵績效指標)提供反饋。

使用服務云語音接聽電話

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客戶不會很快掛斷電話尋求服務。他們現在想要個性化服務，這包括電話。準備好通過電話提供更快更好的客戶體驗。撥入服務云語音。

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