logo設計含義的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的logo設計含義建立起品牌和客戶之間的聯系：

logo設計含義思路：

就在幾個月前，客戶可能會向您的服務團隊尋求一個簡短的問題或解決訂單問題。現在，他們不僅尋求快速的答案，還尋求同情的傾聽、靈活的選擇和主動的服務。

銷售力量每兩周對全球3,500名消費者進行一次調查，了解整個疫情不斷變化的客戶期望。根據美國受訪者的調查結果，這篇文章揭示了美國服務機構可以做些什么來滿足新的客戶標準。

根據客戶尋求信息的方式優化渠道

30%的美國人現在比過去更多地聯系客戶服務。與新生代(42%)和嬰兒潮一代(11%)相比，千禧一代增加了最多的互動(46%)。

要轉移更多案例，請了解客戶訪問信息的步驟。然后，優化您的渠道，確保客戶以他們想要的方式獲得他們需要的東西。這里有幾種方法：

更新搜索引擎優化

搜索是Z代、千禧一代和x代的第一站。查看搜索數據以了解行為和關鍵術語——您可能會發現之前沒有考慮到的新興術語。更新您的幫助中心和知識文章。給你的內容注入關鍵詞，確保搜索引擎在搜索結果中顯示你的頁面。一個好的經驗法則是每篇文章鎖定一個關鍵詞。這個術語應該出現5次左右（不超過10次)。

增強語音通話

雖然嬰兒潮一代選擇打電話提問并不奇怪，但語音也是X世代和千禧一代的第二大偏好。手機終究沒死。

將云電話集成到您的服務控制臺中，為代理提供他們需要的服務，以便更好地為客戶服務。代理自動記錄電話，而不是潦草地記筆記、切換屏幕和一次處理一個案例。借助嵌入式人工智能，可以實時創建通話記錄，因此代理可以專注于客戶。他們可以將客戶置于等待狀態，轉接至另一個代理，并將其他人加入電話會議，以幫助解決更復雜的案例。

更新短信和聊天功能

文本、網絡聊天和送信人；通信員應用程序都是客戶用來聯系的其他方式。聊天機器人幫助客戶解決常見的問題，例如如何檢查訂單狀態和其他簡單的是或否答案。讓機器人推薦知識文章。如果一個案例需要更多關注，將全渠道路由設置為具有正確技能的正確代理。機器人收集所有相關的客戶信息，并在代理移交期間進行無縫轉換。

對于送信人；通信員應用程序，請將服務連接到社交網站。代理可以通過短信和送信人；通信員處理多個案例，為客戶創建一個反復訪問的異步選項。

提供主動服務

客戶尋求幫助的三大原因？確認營業時間，進行購買，并檢查帳戶信息。

通過主動服務預測需求。72%的美國人表示，當企業向他們提供資源或支持時，他們會很感激。另有68%的人表示，主動溝通讓他們感到受到重視。

連接營銷和服務

連接營銷和服務渠道可以讓您提前解決任何潛在問題。如果您的公司發送了一條關于即將到來的促銷活動的短信，而客戶回復了關于他們訂單的問題，代理可以很容易地在同一條消息中解決問題。

使用人工智能

將人工智能(大赦國際)嵌入您的服務控制臺有助于代理提供更加個性化的體驗100 . AI分析客戶和合格案例信息，以預測代理要采取的下一個最佳行動。

了解你的客戶

通過連接數據、技術和團隊，每個人都可以全方位了解客戶。如果一個高價值的客戶打電話進來，代理已經有了為客戶提供最佳服務的背景。代理可以聯系正確的團隊成員，并立即解決問題。

同情地傾聽

在顧客情緒高漲的時候，換位思考很重要。70%的美國人表示，在疫情期間表現出關心和同情的公司贏得了他們的忠誠。

這就是為什么有必要審查客戶反饋，以更好地了解代理是否同情客戶。請顧客根據他們的體驗回答一項調查。包括這樣的問題，"你的代理對你的需求敏感嗎？"以及"你的代理人是如何回應你的擔憂的？"

接下來，采取情商(情商)的方法。鼓勵代理定期自我反省：他們在與客戶互動時感覺如何？他們能夠控制自己的情緒并幫助顧客做到這一點嗎？自我意識和自我調節是能夠與客戶產生共鳴的關鍵。最后，通過定制培訓讓代理了解客戶服務基礎知識，以加強溝通技巧。

現在提供靈活性以影響以后的忠誠度

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