青島包裝設計公司的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的青島包裝設計公司建立起品牌和客戶之間的聯系：
注：本文“青島包裝設計公司”配圖為本公司設計作品
本文由銷售力量客戶皮埃蒙特醫療保健撰寫。
隨著社區對新冠肺炎疫情的擔憂加劇，我們和美國的許多醫療保健提供商一樣，發現呼叫中心的咨詢數量激增。許多電話是人們打來詢問這種疾病的傳播方式和潛伏期。其他人來自經歷流感樣癥狀的病人，他們需要測試甚至緊急醫療護理。
盡管皮埃蒙特醫療保健的設立是為了支持大量患者——我們由11家醫院和800個地點組成的網絡每年治療超過200萬名患者——但我們接到的電話數量是前所未有的。
以下是我們如何利用技術來處理這種流入。
克服我們的新冠肺炎挑戰
隨著電話如潮水般涌來，我們意識到我們迫切需要一個新的新冠肺炎呼叫中心分類流程，以確保患者得到符合其需求的正確護理。
幸運的是，我們正在呼叫中心進行銷售力量健康云的試點。我們使用這項技術來幫助代理處理日常呼叫，比如預約請求。但是，在銷售力量的合作伙伴障礙滑雪的幫助下，我們能夠在三天內開發出新的冠狀病毒病相關呼叫腳本和健康云中的流程。在同樣短的時間內，我們還培訓了80多名分診護士和呼叫中心代理使用新系統。
借助這一新功能，我們的團隊成員可以快速了解和評估患者的風險、暴露和活動癥狀，并指導他們獲得正確的護理級別。結果也立竿見影。在系統部署后的五個小時內，我們的團隊成員已經記錄并分類了150個電話。在三周內，150名護士和代理人加入進來，在呼叫中心幫助支持我們的病人。
集中數據以獲得實時洞察力
障礙滑雪還創建了一個儀表板來幫助我們跟蹤客戶數據，包括呼叫量、患者來源（新的或現有的)、呼叫來源、新冠肺炎旅行目的地、癥狀和結果。這使我們能夠評估對服務的實時需求，從而更容易確保我們有合適的人員配備水平和其他資源來護理我們的患者。
使用健康云作為我們新冠肺炎應對措施的一部分的另一個優勢是，隨著疾病相關指南的更新，有時一天多次，我們能夠對腳本和流程進行實時更改。這意味著我們的團隊總是有最新的信息傳遞給患者。
展望未來
現在，隨著我們州與病毒相關的限制被取消，人們重返工作崗位，我們面臨著新的挑戰。雖然我們的呼叫中心團隊繼續收到許多關于新冠肺炎的電話，但我們也需要主動聯系那些由于疫情爆發而中斷日常護理的患者，或者那些手術被取消或推遲的患者。
好消息是，因為我們正在使用銷售力量的平臺，我們可以以系統和協調的方式與患者互動。例如，我們可以識別需要延期手術的患者，并優先考慮需要立即關注的患者。
我們還在收集見解，以更好地理解患者為什么可能會來或不會來赴約——是否是因為他們擔心感染新冠肺炎病毒、經濟拮據或交通問題。這些見解將有助于我們不僅更好地與患者溝通，還能預測正常服務恢復時的需求。
最后，就像我們在呼叫中心統一新冠肺炎響應一樣，我們為員工和患者推出了關于社交距離和訪客的一致指導方針，確保我們在所有11家醫院用一個聲音說話。幸運的是，由于技術在我們這邊，我們相信皮埃蒙特醫療保健公司完全有能力繼續做我們已經做了一個多世紀的事情——照顧我們社區的健康和福祉。
要了解更多信息，請參閱皮德蒙特醫療保健規定加強與患者和醫生的聯系。
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注：本文“青島包裝設計公司”配圖為本公司設計作品
