德州vi設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的德州vi設計建立起品牌和客戶之間的聯系：
注：本文“德州vi設計”配圖為本公司設計作品
每個客戶都感受到了安排現場服務預約的痛苦：你被擱置，被安排在下周的日程中，并被告知有人將在上午8點到下午6點之間到來。簡而言之，你受制于反應式現場服務管理模式的低效率。
為什么客戶不能像在亞馬遜上下緊急訂單或通過優步無縫預約時那樣獲得當天資產安裝體驗？當84%的客戶表示公司提供的體驗與其產品和服務一樣重要時，現場服務團隊必須積極主動，讓客戶坐在駕駛座上，享受互聯的、類似消費者的體驗。
在本文中，您將了解如何建立一個前瞻性的客戶參與模型，并制定一個由四部分組成的成功路線圖：
為客戶提供自助服務讓客戶隨時了解服務狀態提供無縫的訪問后體驗讓客戶參與進來當出現問題時，讓我們系好安全帶，開始行動。
1.讓客戶通過自助服務掌控方向盤
在商業世界中，客戶希望獲得與消費者相同的控制、便利和靈活性。他們習慣于預約、下訂單、接收即時確認，而無需從手機上抬起頭來。
公司可以通過自助服務功能提供類似消費者的體驗，以創建和更改請求，并打通跨渠道的溝通渠道：
創建客戶入口網站。通過您網站上易于訪問的客戶門戶，客戶可以預訂或更新預約，并訪問常見問題解答，以了解可能不需要安排預約的常見問題。利用聊天機器人。顧客希望他們的詢問能得到即時答復。在您的網站或客戶門戶上啟用的聊天機器人可以處理常見的請求，如如何預約或檢查服務請求，并為客戶創造無縫體驗。提供服務歷史的可見性。將您的客戶門戶作為一站式商店，不僅用于預約，還用于服務歷史和服務級別協議。對這些信息的訪問消除了解決問題過程中的冗余，也消除了客戶打電話詢問詳細信息的需要。
2.自動更新服務狀態
對于客戶來說，最令人沮喪的事情莫過于打電話詢問移動辦公人員在哪里，或者他們為什么還沒有到達。通過電子郵件、短信或客戶門戶向客戶發送自動更新，減少這種摩擦。當移動工作人員在附近或有任何延遲時，客戶會收到通知。這提高了調度員的滿意度并減少了呼叫量。
3.簡化參觀后流程
客戶可能仍然會收到已完成服務的打印件，但在當今的數字世界中，公司可以通過在客戶門戶網站中記錄服務列表來自動化整個訪問后流程。提供數字支付選項，讓客戶不必郵寄支票或打電話分享信用卡號碼，如果他們有疑問或問題，讓他們能夠通過聊天直接與代理聯系。
為了閉合反饋回路，直接聯系他們的首選渠道，或者部署一個自動調查或問卷，涵蓋從問題解決到他們與移動工作人員相處的體驗等方方面面。這有助于發展人員配備和培訓，以更好地滿足客戶需求，并正面解決任何問題，以保持和建立客戶忠誠度。
4.讓客戶持續參與
如果它沒有壞，除非定期維護是設備服務合同的一部分，否則客戶可能不會記得去修理它。為了保持主動，使用實時數據來了解資產狀況，并檢測何時需要預防性維護或升級。此信息用于通過電子郵件、短信或客戶門戶自動向客戶及時發送通知，包括更新和日程安排提醒。這有助于客戶，降低成本，并在出現問題后繼續參與。
你準備好更進一步提高客戶參與度了嗎？參加我們的免費學習工具"現場服務基礎培訓",了解如何從被動變為主動，并提供最佳客戶體驗。
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注：本文“德州vi設計”配圖為本公司設計作品
