婚慶包裝設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的婚慶包裝設計建立起品牌和客戶之間的聯系:
做生意需要什么才能贏?一個幾十年來都有明確答案的簡單問題:規模、現任和偉大的產品。領導者認為,"建造它,他們就會來,"因此產品一直是企業的核心。
直到今天。任何創辦公司的數字本地人都會圍繞客戶來設計他們的業務。他們明白,他們未來的成功和增長取決于他們提供的客戶體驗,就像他們提供產品和服務一樣。在數字時代,隨著客戶口味的變化不斷發展業務的能力是生存的關鍵。
盡管大多數現有公司都明白這一必要性,但很少有公司能有效地做出回應。圍繞數字化轉型失敗的統計數據令人沮喪。大多數組織將一長串昂貴的數字變革計劃誤認為是解決方案。
但是,如果說銷售力量通過幫助各行各業的領導者學到了一件重要的事情,那就是將新技術添加到老式的、以產品為中心的思維中不會產生企業真正需要的變化。
未來適應型公司正在重新設計他們的業務,以在最重要的市場差異上競爭:他們理解、參與和贏得客戶信任的能力。這些公司現在以客戶為中心。
客戶360 轉型
在過去20年中,我們與高管團隊領導進行了數千次工作會議和項目,并從中總結經驗,制定了一份行動手冊,重點關注我們稱之為"客戶360 轉型"的方法,這種方法將客戶置于反饋循環和創新周期的中心。客戶360 轉型將每個部門、員工和利益相關者團結在客戶需求周圍。
在各個行業和職能部門,我們發現核心挑戰是相同的,在您推動客戶至上的變革時,向您的團隊提出的關鍵問題也是如此。
轉變的第一步是理解改變組織心態的重要性。
心態的關鍵作用
我們與領導人的工作會議已經表明:要創造變革,你需要改變人們看待世界的方式。
心態是塑造人們行為方式的常見假設,要么阻礙公司發展,要么推動公司前進。
大多數首席執行官審視他們的業務,看到兩種改變的方式。
一種方法是將今天的技術視為增量創新的最新潮流,相信它們可以優化現有的業務和技術堆棧,以降低成本并提高生產率。然后一切都會恢復正常。這是一種更新心態。
雖然創新思維可能會導致孤立的成功,但它通常是一種防御性策略,無法在整個公司范圍內擴大效益。
第二種方法是利用釋放出來的現金來試驗創造客戶價值的新方法,就像他們是一個以超越思維運作的創業企業家一樣。
超越思維利用新技術,采取大膽而雄心勃勃的步驟,超越競爭對手對客戶價值的現有定義。這就是顛覆者的心態。
對于老牌企業來說,高管們大約80%的時間都在更新思維。該公司自然仍然以產品為中心,盡管有一些創新的超越計劃。
聽起來熟悉嗎?重大的頓悟時刻是意識到有第三條路:你可以把你的公司發展成以客戶為中心。你可以從革新心態轉變為進化心態。
大多數現有組織無法簡單地扳動開關,建立一個為第四次工業革命做好準備的新組織。幾十年來,現有的文化和業務流程已經被磨練成肌肉記憶,并擁有支撐這一切的技術棧。
這是一個不同的挑戰,需要不同的心態。
進化的心態需要一個果斷的承諾,走出更新的心態,建立一座通向未來的橋梁。不是所有的事情都可以立刻改變,所以業務的某些方面可能會繼續以革新的方式運作,以產生效率和節約,從而為超越類似的計劃提供資金。
開始:探索公司內部的思維模式
你大概能猜到自己組織的心態。對你的領導和管理團隊的時間做一個快速的審計。大多數公司沒有改變他們的思維方式,只是簡單地改進了他們已經做的事情。這是一種更新心態。
你可能會發現你的領導團隊與變革愿景完全一致,這似乎是一種進化的思維方式。但是,您的業務指標反映了這一愿景嗎?每位員工都真正調整并改進了他們的工作方式嗎?否則,創新思維仍將是主導力量。
使用這些與同事、領導和團隊成員的對話開場白,進一步探索你的思維模式:
在我們的組織內部,我們在哪里看到了以客戶為中心?誰是最以客戶為中心的領導者和團隊,我們能從他們身上學到什么?是什么阻礙了我們以客戶為中心?誰是激勵我們的數字顛覆者?他們的做法有什