佛山vi設計公司的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的佛山vi設計公司建立起品牌和客戶之間的聯系：

佛山vi設計公司思路：

你的小企業是否努力做到顧客至上？我們采訪了零卡特的客戶成功總監瓊埃爾貝爾納多，討論了建立客戶成功文化的秘訣。了解這種文化如何幫助他們的公司實現高速增長。

1.你在客戶成功方面已經花了很多年。關于建立顧客至上的組織，你學到了什么？

客戶成功總是不斷變化和發展的，盡管其核心是需要使您的業務人性化。人們喜歡與人一起工作，他們的經驗是驅使他們購買并繼續支持他們所喜歡的公司的動力。

當你開始創建一個顧客至上的組織時，確保你有一個非常明確的目標和前進的順序。客戶成功對不同的人來說意味著很多事情，所以要清楚客戶成功對你的公司來說是什么，不是什么。這樣做可以讓你的領導或你自己確保所采取的每一個行動都與團隊的目標一致。

客戶成功團隊是保護貴公司收入不可或缺的一部分；記住它們給你的總收入帶來的價值是很重要的。了解公司獲得客戶的成本(廉政公署)是一個很好的指標，可以用來比較留住客戶的成本。你知道嗎，贏得一個客戶比留住他們要貴五倍？想想你需要多長時間才能收回收購成本。這就是客戶成功組織如此重要的原因——他們可以幫助確保第二年及以后繼續成為您收入流的一部分。

2.零卡特的核心價值觀之一是"以客戶為中心"你的團隊每天是如何做到這一點的？技術如何幫助你的團隊實踐這一價值觀？

我們所做的一切都應該考慮到我們的客戶。在"顧客成功"中，我們是顧客內部的代言人，這意味著我們跨職能部門宣傳顧客的需求，并建立流程以確保他們的食品計劃取得成功。

技術是我們業務的根本，我們都依靠銷售力量來記錄和提取數據。我們的銷售團隊記錄了我們的潛在客戶，以及圍繞當前客戶食品計劃目標的重要細節。我的團隊正在利用這些信息與我們的客戶進行明智的對話，并告知他們我們的產品如何幫助他們實現目標。總之，如果您需要了解客戶的任何信息，您需要將其放入銷售隊伍.

我總是說，"如果它不在銷售力量中，它就不會發生。"將所有細節放入客戶關系管理(客戶關系管理)系統非常重要。任何優秀的客戶成功經理(CSM)不僅會記錄客戶的需求，還會記錄有用的信息，以便在人的層面上了解客戶。建立業務之外的人際關系非常重要。

3.零卡特發展迅速。當團隊擴展或遇到變化時，你如何激勵你的團隊始終將客戶放在第一位？

我們在零卡特做得非常好的一件事是團隊之間的跨職能合作。從流程的角度來看，如果我們需要改變什么，我們會花時間考慮它會如何影響我們客戶的體驗。最終，如果你聽到一個客戶的反饋，還有另外三個客戶有類似的經歷，但還沒有表達出來。我會說，保持團隊的積極性落在了他們領導的肩上；團隊需要感覺被傾聽，也需要相信領導會幫助找到解決問題的方法。當指令與服務艙提出建議時，這也很有幫助！

4.在雇傭和建立一個客戶成功團隊時，你尋找什么樣的特質或品質？對于擔任客戶支持角色的個人來說，最重要的成功因素是什么？

當我做銷售的時候，我喜歡知道我賣的任何東西都是在為我的客戶解決問題。我意識到我真正喜歡的是我與客戶建立的關系，所以當我做出改變的機會來臨時，我抓住了它。這是一種啰嗦的說法：任何有銷售背景的人都可以勝任這個職位。如果你是一個創造性的問題解決者，關注結果，你可以成為一個CSM .確保這個人對客戶充滿熱情，并且明白客戶的成功不僅僅是簡單的客戶服務。不是讓客戶開心；這是關于共同實現目標

要成為一名成功的客戶經理，你還必須明白，這個角色不僅僅是留住你的客戶，還包括發展他們。能夠創造價值是必不可少的，并且坦然地向客戶提出更多業務要求是指令與服務艙成功的關鍵組成部分。

最后，我要說的是，CSM的一個好品質是真誠，不怕觸及棘手的話題。我經常告訴我的客戶經理，你必須對不舒服感到舒服。成為一個偉大的指令與服務艙并不意味著你總是說是；這意味著你找到了可能的最佳解決方案。有時這意味著說"不"或者重新設定一個期望。

5.在零卡特，你如何確定你和你的團隊成功的樣子？

我們的團隊專注于維護業務并與客戶建立關系。我們的目標是充分了解我們的客戶，讓我們在他們聯系我們之前就知道他們需要什么

佛山vi設計公司文章總結：