圖樣設計VI的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的圖樣設計VI建立起品牌和客戶之間的聯系：

圖樣設計VI思路：

幾年前，當我從大學畢業進入醫療器械領域時，這似乎是這個行業的黃金時代。創新正從實驗室飛向臨床，侵入性外科手術正被微創替代方案所取代，由于行業產品的改進，患者的壽命更長，生活質量更好。快進到今天，該行業已經發展到5000億美元的全球市場，然而我們聽到的主要敘述是不斷增加的定價壓力、更嚴格的行業監管和不斷萎縮的利潤率。

醫療保健和第四次工業革命的確，這些都是醫療器械行業的合理擔憂。世界各地的醫療保健組織都表示需要削減成本，關注價值、結果和安全。我們還進入了第四次工業革命，人工智能、物聯網(物聯網)語音識別和區塊鏈正在融入我們的日常生活，導致客戶和消費者期望不斷提高。占主導地位的科技和消費品牌正在向醫療保健行業分配大量內部和并購資源，創造了一系列令人眼花繚亂的合作機會和競爭威脅。醫療器械領導者必須專注于通過卓越運營來發展業務，同時堅持不懈地關注客戶。同時，他們必須推動未來愿景，利用外部能力充分利用內部創新，繼續改善患者生活，同時為醫療保健系統提供更高的價值。

沿著這些思路，行業領導者經常被告知他們需要有一個數字化轉型計劃。有明確的數據表明，數字化成熟的公司與更高的增長率相關。一項研究表明，數字成熟度較高的公司報告兩位數收入增長的可能性是其他公司的2.5倍。然而，當我們向醫療科技公司的高管和業務線領導提供建議時，客戶轉型占據了議程的首要位置。

適應并成功意味著成為一家以客戶為中心的公司。我們所說的客戶轉型是什么意思？這是商業模式的重新校準；這是一種真正的顧客至上的心態。這種轉變通常始于構建一個完整的客戶視圖，將您公司的所有數據和客戶接觸點整合到一個統一的平臺中。在此基礎上，所有團隊都可以利用該平臺圍繞客戶保持一致，并繼續為他們的業務創新。這種轉變既是組織內部的文化轉變，也是技術轉變。

在每個團隊中推動以客戶為中心的心態是一個更高層次的目標，應該被認為是許多一致的轉換的頂點，而不是單個技術系統的革新。

隨著銷售力量醫療保健和生命科學團隊從年度醫療技術會議歸來，我想建議醫療技術公司在追求改善患者生活的同時，仍然成為醫療保健行業的有效合作伙伴時考慮以下三個重點領域。

1.將客戶關系管理視為您與客戶之間的全部關系CRM(客戶關系管理)通常被視為一組非常狹義的銷售業務流程（例如，客戶會議、銷售機會、預測)。在醫療技術行業，這只是影響客戶關系的眾多方面之一。因此，你的客戶關系管理不應該被認為是一個軟件點解決方案，而是一個整體平臺，以了解和參與你的客戶。這應包括您的個人提供商參與、全渠道咨詢、醫院系統或客戶層面的互動、營銷計劃、數字活動、演講者活動、服務電話、庫存管理和現場運營。

2.專注于統一您的數據，使所有團隊圍繞客戶構建完整的客戶視圖有助于所有團隊圍繞客戶，并使每個人都能憑借明智的見解超越他們的工作期望。現場銷售和臨床專家可以更好地了解他們的醫生客戶何時參與營銷計劃、提交服務或醫療咨詢，并可以確保他們手頭有每個預定程序的正確庫存。服務、運營和市場準入團隊可以更好地響應外部客戶和內部合作伙伴。營銷團隊可以更好地與銷售團隊合作，交付具有更高投資回報率的高影響力項目。在所有情況下，這都會導致超越客戶期望的主動行為，而不是對入站查詢的被動處理。像喜歡顧客這樣的工具有助于連接來自任何來源的數據，并幫助您組織中的每個人為每個人創造更好的體驗。

3.為未來做好準備——在你知道它之前，它就會到來。商業卓越和運營效率是醫療技術行業的當務之急，但每個人都應該思考未來會是什么樣子。我們不提倡僅僅為了擁有一個"程序"而采用新技術，但理解人工智能、物聯網、區塊鏈等如何幫助您的公司提供更好的客戶體驗無疑是有意義的。

建立一個長期愿景，但選擇近期項目，將有立竿見影的效果。例如，我們的一個醫療技術先驅擁有一條產品線，其中包括部署在醫院的大型資本設備。他們選擇將所有這些儀器連接回他們的CRM，以提供臨床利用、預防性維護和用戶資料的實時狀態。這是下一代物聯網技術被用于推動以客戶為中心的業務流程的絕佳例子。雖然科技行業對新技術采取了"快速失敗"的策略，但醫療技術更多地考慮到了患者生命和行業監管的風險。我們提倡在具有實時感

圖樣設計VI文章總結：