創意logo設計圖片的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的創意logo設計圖片建立起品牌和客戶之間的聯系:
"啟動一個旅程需要太長時間。"
"我們如何對發送給客戶的信息進行優先排序?"
"我們有一個發送活動的可靠流程,我們知道我們需要開始構建旅程,但我們不知道從哪里開始。"
我經常聽到這樣的問題和評論。如果你能感同身受,你并不孤單。
作為我們營銷云服務組織的營銷顧問,客戶旅程是我的難題。把旅程想象成顧客與你的公司和品牌互動時的一系列互動。我幫助銷售力量客戶創建戰略上合理的旅程,并改變他們的團隊創建旅程的方式。
根據我指導跨行業客戶的經驗,我開發了五個關鍵步驟,它們將幫助您轉變規劃客戶旅程的方式,減少挫折感,并更快地看到結果。
1.將一些廚師踢出廚房將您組織的方法從臨時活動轉變為自動化、多點接觸的旅程是一個令人興奮且通常高度可見的過程,會引起很多領導的注意。很多人想參與進來,很多人不想交出控制權。但現實是,廚房里有太多廚師會減緩決策和進度。
你如何應對這種情況?首先,指定一個領導者。授權他們做決定和給予批準,并起草一個旅程實現團隊來做這項工作。使用阿拉西馬特里克斯托來分配角色和職責,這將為您的工作提供清晰度和結構。
2.簡單地開始,然后建造,不要讓完美成為單調的敵人。一個簡單的旅程需要你花六周的時間來啟動,在一個復雜的經歷需要你一年的時間來啟動之前,你會有機會學習和迭代。誘惑是想得大,但你應該簡單地開始。
怎么會?
首先選擇唾手可得的經歷。爭取輕松獲勝,例如可以測試和擴展的現有自動消息、事務性通信或可以自動化的定期發送的特別電子郵件。
創建只有兩三個接觸點的簡單旅程。快速啟動第一個版本的體驗,并立即開始從中學習。
從容易訪問的數據源開始。如果您已經在營銷云中配置了數據連接,這是您理想的起點。
3.分清輕重緩急,集中精力擁有一個愿景會讓你保持在正確的軌道上,幫助你分清新機會的輕重緩急。創建一個考慮三個主要領域的愿景:
客戶體驗:你想創造什么樣的客戶體驗?您可以解決當前體驗中的哪些差距?長期愿景:品牌愿景意味著什么?財年目標:本財年的業務目標和優先事項是什么?具體針對這個團隊呢?隨著你的新旅程方法取得成功的消息在組織中傳開,機會和請求將開始慢慢涌入。創建一個接受新項目和新想法的流程——僵化不允許增長——但總是要回到愿景和優先事項上來,以評估最適合的項目和資源。
考慮一個控制新請求流的流程,包括:
定期安排的開放論壇會議(例如,每季度或每兩個月一次),您的旅程團隊將在會上接受新的、格式良好的提案。一份標準化的項目接收表,包含工作開始前所需的細節和要求。4.圍繞戰略的四大支柱規劃每一次旅程——無論是在白板上還是在應用程序本身中——都充滿樂趣!但在此之前,做你的功課。這將節省你的時間在測繪和建設。
回到你的愿景,為這個特定的旅程制定一個可衡量的目標。然后圍繞戰略的四大支柱進行規劃:
聽眾:你的聽眾是狹義的還是廣義的?具體目標是誰?數據:你有什么?你需要訪問什么?你的長期計劃是什么?內容:你能利用你已經擁有的東西嗎?你需要創造什么?考慮旅程本身和點擊后的內容。渠道:什么渠道對你的受眾、信息和時機最有意義?5.依靠您的資源充分利用您可以支配的所有資源來了解旅程和故障排除。
銷售力量團隊(戰略、技術和產品專家)小道消息(免費、自助和有趣的在線教育)加速器(卓越成功計劃中包含快速、個性化的工作會議)網絡研討會和視頻開拓者社區(在線和通過用戶組與其他客戶聯系)面對面活動(連接、夢想力量、世界旅游)轉變您的客戶旅程戰略遵循以下五個步驟,您將開始轉變您規劃和構建旅程的方式。有了明確的團隊和職責、愿景和優先化方法,以及對每個旅程的戰略合理規劃,您將能夠花更多時間改善客戶體驗,而花更少時間應對組織障礙。
想要更多的動手幫助?查看成功云,從戰略、技術和產品專家那里獲得個性化的關注,他們可以在整個過程中與您合作。
分享文章只為你一個數據湖如何幫助你的團隊變得更有效率5分鐘閱讀3將主宰2023年的