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vi內容思路：

在企業對企業世界，自助商務是一個游戲規則的改變者。該技術為復雜的企業對企業世界帶來了類似消費者的數字購買能力，增強了客戶和銷售人員的購買和銷售體驗。

自助服務在改善客戶體驗方面是如此有效，以至于它已經成為企業對企業業務的一大籌碼。2017年銷售力量的一項研究發現，89%的企業對企業決策者認為，自助商務將在未來幾年中成為他們業務增長的一個因素。

除了改善客戶體驗，自助商務還為銷售人員提供了一種與買家建立新型關系的工具，這種工具使他們能夠為客戶提供指導和策略，而不僅僅是接受訂單。

因此，隨著企業對企業中的自助服務成為更廣泛采用的商業渠道，了解它如何幫助您的銷售團隊蓬勃發展是非常重要的。

為什么自助服務對您的客戶和銷售團隊來說是雙贏的隨著越來越多的購買者轉向自助服務產品進行在線調查和購買，銷售人員可能有理由對他們的工作前景感到擔憂。然而，B2B中的自助商務不應被視為對銷售角色的威脅。相反，它可以幫助銷售人員轉變他們與客戶互動和幫助客戶的方式。

事實上，B2B中的自助服務為客戶和銷售團隊帶來了一系列好處，包括：

提高客戶智能：自助商務網站收集了大量關于客戶的數據，這些數據可以與現有的客戶關系管理系統共享。銷售人員可以看到每個客戶的購買歷史、交付需求和定制的定價結構。有了這些信息，銷售人員在客戶面前會更有效率。他們可以在了解客戶歷史的情況下參加會議，并作為戰略合作伙伴專注于追加銷售、交叉銷售和提供建議。無摩擦購買：B2B購買過程可能會很復雜，尤其是如果買家需要給銷售代表打電話購買小額常規訂單。自助服務選項使買家能夠像消費者一樣進行購買，減少了企業對企業購買中的摩擦。在一個商業買家比以往任何時候都更加精通數字技術的時代，直觀的自助服務體驗可以通過減少購買過程中的障礙來培養忠誠度。更多時間建立關系：自助服務允許客戶自己完成簡單的交易，這使得銷售人員可以專注于他們最擅長的事情——建立和維護與客戶的關系。此外，銷售人員的一天通常涉及許多管理工作，客戶可以在自助服務環境中自己完成這些工作。有了更多的時間，銷售人員可以重新分配他們的時間來獲得新客戶和維護與現有客戶的關系。要點：使你的服務與眾不同以脫穎而出企業對企業銷售的世界變化如此之大，以至于今天你需要在你的公文包里放一個數字工具來與客戶互動。買家希望能夠像在捷步達康上買鞋一樣購買像機器一樣復雜的東西。這意味著一個基本的電子商務網站將不再削減它。

在一個領先公司擁抱數字化的行業中脫穎而出的一個方法是使流程盡可能直觀和簡單。投資動態電子商務系統，使您能夠為每個客戶定制您的網站，包括公司的品牌、量身定制的產品推薦和個性化的定價結構。定制網站創造了一對一的關系，使買家長期保持忠誠。

組織的銷售人員也可以通過培養與客戶的有價值的咨詢關系來幫助區分品牌。雖然數字化徹底改變了企業之間的互動方式，但銷售人員不會很快離開。銷售人員可以通過擔任客戶的戰略顧問來產生線下忠誠度，進一步加強信任。

最終，B2B市場中的自助服務允許買家控制他們的消費體驗，同時賦予品牌權力來將銷售與客戶數據相結合，以更好地預測和了解買家需求，并專注于持續的客戶關系。

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