信 logo的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的信 logo建立起品牌和客戶之間的聯系:
隨著這十年接近尾聲,2010年將因我們日常生活中的數字顛覆而被銘記。對于消費者來說,這種顛覆已經在他們瀏覽、購買、接收和退貨的方式上產生了重大轉變。
要在2019年建立更好的購物者關系,為今年的假期做準備,先從數據開始。購物者的偏好是一個移動的目標。數據將幫助你根據當今真實的零售環境而不是觀點制定計劃。以下是關于當今購物狀況的九項統計數據,為你的橫跨商業、營銷和服務的顧客體驗戰略提供信息。
1.一半的回頭客會在初次購買后的16天內進行第二次購買通過5億消費者的行為數據,我們的數據發現零售商和品牌贏得第二次購買的時間有限:50%的購物者會在第一次購買后不到三周內進行第二次購買。為了防止流失,營銷人員和商業領袖必須優先考慮新的重新參與戰略,包括快速重新定位、個性化忠誠度優惠和完美的時機追加銷售機會。
2.87%的購物者現在從數字渠道開始尋找,高于前幾年的71%。開始在網上搜索新產品現在是標準做法,近90%的購物者以這種方式開始尋找。進一步重申無縫數字參與的需要,28%的購物者開始在亞馬遜和易貝這樣的市場上尋找。市場為便利性設置了很高的標準,因此改善消費者在接觸點的體驗是關鍵。
3.平均而言,移動購物會話比桌面購物會話短32%移動設備是購物者最好的朋友,但由于其縮短購物會話的效果,它們也可能是零售商的對手。為了應對由于放棄移動購物車和支付摩擦造成的銷售損失,領先的零售商正在實施更好的"搜索化"策略和移動錢包。
4.品牌領導者希望在未來三年內多雇傭50%的數據科學家電子郵件、社交、商務、服務——每個數字接觸點都是豐富的數據來源。零售商和品牌越來越歡迎更善于分析的員工,他們可以解讀大量數據,并據此制定行動計劃。他們看到了人工智能和語音技術的未來優勢。
根據的確2019年年一月的一份報告,數據科學家的職位招聘同比增長了31%,自2013年以來增長了256%。與此同時,數據科學家求職者2018年的搜索量僅增長了14%。為了彌補這一技能缺口,首席執行官們需要提高員工的技能。
5.64%的購物者表示,他們覺得零售商并不真正了解他們。最好的零售商正在采取具體措施來解決這個問題,并建立更有意義的購物者關系。例如,百思買(百思買)會派一名團隊成員到購物者家中推薦最適合他們的科技產品——沒有比這更個性化的了縫合固定使用風格問卷和現實生活中的造型師為他們的客戶定制服裝訂閱。
6.在2018年假期期間,當購物者根據人工智能產品推薦采取行動時,平均訂單價值增加了14%。當然,人工智能的好處聽起來很大。但人工智能不是白日夢。這項技術已經對收入產生了可衡量的影響,其證據是,當購物者參與人工智能推薦時,節日期間AOV增加了14%。產品推薦也越來越復雜e.l.f .化妝品公司使用瀏覽和購買歷史來為購物者策劃一個個性化的登錄頁面——他們自己的"美容資料"
7.88%的零售和消費品營銷人員表示,個性化改善了他們的整體營銷計劃。消費者可以輕松獲得無限的產品和商店。可發現性將裝運箱中的產品與留下的產品分開。在日益擁擠的瘋狂互聯網中,購物者希望品牌知道他們喜歡什么,營銷人員也注意到了這一點,近90%的人表示個性化正在改善他們的營銷。
8.未來一年,零售和消費品營銷人員對語音技術的采用將增長127%。亞馬遜的零售創新不僅限于其市場Alexa。聲控機器人正在成為購物的主要家用產品,就像iPhone4S上的語音控制功能正在成為搜索商品和導航商店的第二天性一樣。29%的零售和消費品營銷人員表示,他們目前在營銷計劃中使用語音,37%的人計劃在未來12個月內使用語音。
9.從千禧一代到嬰兒潮一代,每一代人仍然更喜歡在實體店購物。在接受調查的6,000名消費者中,實體店仍然是每個年齡組的首選購買目的地,62%的嬰兒潮一代和傳統主義者表示這是他們的第一選擇,58%的Z世代購物者(18-24歲)也是如此。商店遠未過時,它越來越成為一個可靠的服務游戲計劃的關鍵。就像諾德斯特龍男式一樣,它為紐約的購物者提供24小時退貨亭。
在今天的零售復興中,消費者要求每刷一次信用卡(或點擊購買按鈕)