包商標設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的包商標設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

包商標設計思路：

好的客戶服務已經不是過去的樣子了。曾幾何時，及時回復客戶的語音郵件就足夠了。但是，在過去的十年里，客戶的期望發生了巨大的變化，將客戶服務標準的門檻推得越來越高。

今天，為了回答"什么是好的客戶服務"這個問題，我們深入研究了兩份研究報告——"服務狀態"和"關聯客戶狀態"的調查結果前者是對全球3500多名服務領導者和代理商的全球調查；后者是一項針對6700多名消費者和企業買家（在企業對客戶和企業對企業調查小組相結合的情況下，一般稱為"客戶")的全球調查。

本文旨在回答一些常見問題，包括：

好的客戶服務意味著什么？企業如何提供超出顧客期望的服務？你如何衡量客戶服務體驗？優質服務的定義已經發生了變化。客戶服務包括客戶或潛在客戶可能與貴公司進行的任何在線或離線互動，還包括從最初接觸到最終銷售等整個過程。

很容易看出第四次工業革命中的技術是如何打破顧客期望的。真正不容易的是提供符合這些高標準的客戶服務。

Z世代幾乎想當然地認為，他們只需對著設備說話，就可以查看訂單狀態。但是他們的父母記得郵購目錄還在的時候。研究表明，67%的客戶表示他們對良好客戶體驗的標準比以往任何時候都高。

卓越的客戶服務越來越意味著：

快速的服務（用營銷術語來說就是"實時"或"始終在線")個性化的服務提供互聯體驗的服務主動的服務，在問題或中斷發生之前提供解決方案本文深入探討了每一個因素。

實時服務到底有多重要？簡而言之，這很重要。"顧客永遠是對的"這句老話可以現代地理解為"顧客現在永遠是對的"

在我們的研究中，我們要求客戶對各種服務因素的重要性進行評級。重要性最高的屬性之一是"當我需要服務時的實時消息"另一個高評級的質量是自助服務工具，例如，常見問題解答或客戶門戶，讓客戶點擊即可自行找到即時答案。在這個近乎持續連接的時代，客戶將實時消息傳遞和自助服務功能視為快速解決問題的途徑。

之前的一項研究顯示，64%的消費者希望公司能夠實時回應并與他們互動。在一個不斷連接的時代，好的服務意味著永遠在線的客戶服務。

個性化和互聯客戶服務的影響是什么？我們可能都經歷過客戶服務電話的矩陣——以及不得不把我們的問題重復幾次的挫敗感。底線是客戶不關心你的業務孤島。他們將您的業務視為一個整體，并且不會特別寬容您的服務團隊無法訪問您的銷售或營銷團隊的數據庫這一事實。

研究表明，70%的客戶認為互聯流程對贏得業務非常重要。此外，70%的客戶表示，服務代理對銷售互動的意識對保持業務非常重要。因此，如果客戶忠誠度和保留率是你的服務團隊負責的指標，你不能低估連接和個性化服務接觸點的重要性。客戶期待個性化的互動。這不僅僅是消費者的期望。72%的企業購買者希望供應商根據他們的需求進行個性化參與。

早期的一項研究顯示，66%的消費者表示，如果他們覺得自己被當成了一個數字而不是一個個體，他們可能會更換品牌。

不幸的是，既沒有權力也沒有能力自己解決問題的客戶服務代表經常被迫將這些問題帶到更高的級別，并冒著疏遠客戶的風險。這是一個普遍的問題；26%的消費者經歷過在沒有任何解決方案的情況下從一個代理轉移到另一個代理

提供卓越的客戶服務需要什么？為了提供良好的客戶服務，公司需要超越收銀臺或呼叫中心——甚至超越收件箱。

普通客戶使用10種不同的渠道與公司溝通。平均使用九個頻道的客戶服務團隊正在努力跟上。

雖然電話和電子郵件等屢試不爽的渠道幾乎被普遍采用，但客戶服務正處于數字革命的風口浪尖。66%的服務專業人員表示，他們的組織通過數字渠道看到案例數量增加。社交媒體、基于短信的文本以及WhatsApp和臉書信使報等送信人；通信員應用程序已經被大多數服務團隊所使用。在不久的將來，增長最大的渠道將包括移動聊天和視頻支持。在未來的18個月里，語音激活的個人助理，如蘋果的iPhone4S上的語音控制功能或亞馬遜的阿利克夏，在客戶服務中的使用將增長152%。

總體而言，80%的服務決策者認為新興技術正在改變客戶對其

包商標設計文章總結：