奶茶店vi的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的奶茶店vi建立起品牌和客戶之間的聯系:
僅僅向顧客推銷產品或服務是遠遠不夠的。為了成功和令人難忘,公司需要真正地與客戶互動——他們銷售的是一種體驗,而不僅僅是一種產品或服務。消費者通常將產品本身與他們的使用體驗混為一談。如果產品最終運行良好,但很難啟動和運行,客戶會將這種困難應用到他們對產品的總體評估中。
隨著21世紀的公司尋求轉變其業務方式,增強客戶體驗已成為獲得競爭優勢的關鍵因素。客戶體驗產品的方式在很大程度上取決于產品設計是否考慮到了消費者。設計策略依賴于對客戶在使用產品時的思維和行為方式的洞察。為了創造一個吸引人的產品,讓用戶喜歡使用并經常回來,設計師必須知道如何找出客戶想要什么,并根據這些發現專業地制作他們的產品。
開發最佳客戶體驗的基礎是在組織內部培養一種穩健的設計策略和文化。對于渴望不僅僅滿足于現狀的商業領袖,以及那些積極提供新產品和服務以吸引顧客的人來說,將設計策略融入公司文化是不可或缺的。
什么是設計策略和文化?一種圍繞設計策略的公司文化,在產品開發之初就讓設計師們參與進來。這種文化認為,在一個不斷變化的世界中,以敏捷設計為中心的成員必須深入融入產品工程團隊,以支持保持相關性所需的不斷創新。
以設計戰略為中心的文化首先致力于發現客戶面臨的核心問題,然后致力于利用這種洞察力來設計或調整公司戰略的目標及其推向市場的產品。這是一種將顧客視角作為設計元素的文化。它謙遜地將客戶識別設計缺陷的能力(通過反饋)與設計師快速調查、識別和處理這些數據的靈活性結合起來。通過這種方式,文化不斷支持產品和客戶體驗的改進。以設計策略為中心的文化的主要元素嚴重偏向消費者,包括理解、同理心、與公司策略的一致性和敏捷性。
以設計戰略為中心的文化的四個要素麥肯錫已經確定了以設計戰略為中心的文化的四個要素,這是任何高度重視客戶體驗的公司都必須具備的。
1.了解客戶企業通常將自己定位為以客戶為中心,但卻沒有在實踐中真正證明這一點。高管層的業務決策是基于除了最膚淺的方式之外都將客戶排除在外的衡量標準做出的,例如關于公司的底線。公司也可能膚淺地追求對客戶需求的洞察——停留在客戶想要什么的知識上,而沒有進一步理解他們為什么想要它。敬業的顧客——那些對品牌表現出忠誠的顧客——覺得他們的需求被那些為他們購買而制造和分銷產品的人所理解和考慮。換句話說,敬業的客戶是那些覺得公司理解他們并為他們設計了積極體驗的人。
2.引入以客戶為中心的換位思考視角挖掘客戶需求的"原因"需要換位思考視角,這是設計客戶與產品互動的一個重要方面。同理心超越了數據。它僅使用數據作為調查客戶選擇背后的原因和動機的起點。以絲芙蘭(絲芙蘭)為例,該公司利用客戶瀏覽習慣的數據,識別出他們瀏覽油管(國外視頻網站)是為了觀看有關他們考慮購買的美容產品的視頻。作為回應,絲芙蘭開始提供類似的視頻,并建立了一個專門的油管(國外視頻網站)頻道,作為滿足特定客戶需求的購買體驗的一部分。絲芙蘭擁有125萬訂戶,其教程是該公司在線購物體驗中一個精心設計的元素,已經成為一大熱門。
3.設計戰略與商業戰略和目標相一致公司的設計重點應該在決策和戰略發展層面上是明顯的。這意味著一個公司如果沒有設計師在管理層的代表,就不能真正認為自己專注于設計。公司的總體戰略不應該僅僅是制定或起草,還應該是設計。這種方法將確保設計成為一種風氣,滲透到公司各個部門日常運作的各個方面。
4.在設計公司的掌舵下,公司將更好地應對客戶需求的調整。設計是一個不斷發展的過程,具有內在的靈活性。該流程不斷收集反饋,并將其納入重新設計中,以加速產品的改進并保持客戶滿意度。
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從產品到體驗的設計鑒于客戶很少將他們對產品的看法與其體驗分開,設計師、經理和工程師之間的合作是將產品推向市場的一個重要方面,因為他們促進了與客戶的聯系。設計客戶的產品體驗需要一個整合的模型,將設計和工程與公司的戰略結合起來,并利用技術與客戶建立直接聯系。