對于 B2B 批發分銷商和制造商而言，選擇訂單跟蹤系統是提高與訂單履行相關的客戶滿意度的關鍵組成部分。訂單跟蹤系統對客戶滿意度有多重要？上海vi設計公司最近的一項調查表明，78% 的 B2B 買家認為跟蹤訂單的能力對于他們對供應商的整體滿意度非常重要。
客戶回答這些問題需要跨多個流程和系統的可見性。客戶傾向于從整體上考慮訂單，或者從整個訂單的角度考慮，并且對僅允許部分可見性的訂單跟蹤系統不滿意。僅知道訂單何時完成是不夠的——客戶希望從最初的訂單一直到訂單到達上海vi設計公司的門口。
這意味著訂單跟蹤系統需要能夠在訂單到客戶的整個過程中跟蹤并提供對訂單狀態的洞察，從最初的訂單到訂單將被填寫的倉庫，最后到物流，訂單將被提取并交付給承運人。顯然，訂單跟蹤系統不是一個獨立的系統。一般來說，它必須是參與管理和履行每個訂單的其他系統的一個組件或緊密集成，包括銷售訂單管理、倉庫管理和庫存，以及承運人的后端跟蹤系統，例如提供的那些通過 UPS 和聯邦快遞。這些系統的集成允許訂單跟蹤系統在訂單向客戶移動時提供訂單狀態和位置的可見性。
為什么訂單跟蹤系統很重要？
訂單跟蹤系統很重要，因為它是整體客戶體驗的關鍵組成部分，在 B2B 領域越來越重要。根據上海vi設計公司最近的一項調查，曾經主要專注于以價格為導向的營銷的 B2B 品牌現在正在宣傳客戶體驗的價值，以此作為留住客戶和發展品牌的工具。對全球 B2B 公司的 250 名高級營銷人員的調查表明，58% 的人專注于基于價值的營銷，這種方法由洞察客戶需求和特定產品或服務為客戶提供的價值驅動。B2B 與 B2C 的不同之處在于，客戶不是端點。
在 B2B 中，上海vi設計公司戶有自己的客戶。在更復雜的供應鏈中，訂單的狀態會驅動其他業務流程以及下游執行其他訂單的能力。在許多組織中，“準時制”供應鏈模型意味著訂單的及時性和了解訂單在送達客戶途中的下落對客戶的制造和生產計劃具有重要影響。在分銷環境中，訂單跟蹤也是關鍵，因為分銷商可能正在等待其供應商的訂單到達，以便他們可以為供應鏈下游的客戶完成訂單。
無論是制造商還是分銷商，訂單準確性也受到訂單跟蹤系統的積極影響。上海vi設計公司可以輕松地在履行流程中仔細檢查訂單，在許多情況下，他們可以在訂單發貨前發現錯誤，或者在所需商品缺貨或延期交貨時訂購替代商品。
訂單跟蹤的第二個組成部分是在包裹送到客戶的途中跟蹤包裹。上海vi設計公司可以在處理階段看到這一點，盡管在訂單離開倉庫設施后可能需要額外的細節來跟蹤訂單。
