“有工作，然后有電話。我們想雇用的不僅是在尋找工作，還在尋找電話的人。” ?Airbnb聯合創始人，首席執行官兼社區負責人Brian Chesky。

布萊恩·切斯基（Brian Chesky）講述了一個與硅谷著名風險投資家彼得·泰爾（Peter Thiel）會面的故事。2012年是Airbnb開業的第四年，而Thiel剛剛向由Chesky和共同創始人Joe Gebbia和Nathan Blecharczyk創立的雄心勃勃的點對點房屋共享品牌提供了1.5億美元的C輪融資。保健品包裝設計公司在泰爾（Thiel）訪問該品牌的舊金山辦事處期間，切斯基（Chesky）向風險資本家請了他最重要的建議。

蒂爾說：“不要搞文化。”

這位投資者解釋說，Airbnb強大的文化是他支持該品牌的主要原因之一，而且當公司規模太大時，所有公司都不可避免地會破壞其文化。在草率的暴發戶和行業領導者之間的某個地方，品牌文化經常失敗，公司迷失了方向。

泰爾找不到更好的聽眾了。Chesky因對Airbnb的內部文化的熱愛而聞名（CEO親自采訪了Airbnb的前300名員工），Chesky發送了一封全公司電子郵件，詳細介紹了這一主題。在迅速傳播的電子郵件中，Chesky強調了通過“在我們所做的一切事情中保持我們的核心價值觀”來建設文化的重要性：

保健品包裝設計公司認為有時候很容易感覺到我們自己的增長預期帶來的壓力。其他日子，我們需要運送產品。其他仍在處理最新的政府關系問題的地方。這些很容易被消耗掉。它們都是非常重要的。但是與文化相比，它們是相對短期的。這些問題將會來去去去。但是文化是永遠的。

接下來，謝斯基（Chesky）表達了一種根深蒂固的品牌信念：“屬于任何地方”。受到這些信念的部分引導，面對重大挑戰，Airbnb的文化蓬勃發展。盡管該品牌最初忽略了反對其租賃模式的反對者，但Chesky現在鼓勵其員工與社區成員和政府監管機構合作，開發合作解決方案。在消費者中出現種族偏見事件之后，Airbnb于2016年聘請了前司法部長埃里克·霍爾德（Eric Holder），并開始與哈佛大學教授，反偏見專家羅伯特·利文斯頓（Robert Livingston）合作，以解決該品牌中的所有形式的歧視。為了透明起見，Chesky定期發布坦率的博客，保健品包裝設計公司描述改進之處，承諾做得更好，甚至為缺點道歉。

如今，Airbnb擁有2500多名員工，市值300億美元，年收入近30億美元，正致力于正確地開展業務。為了證明該品牌仍在正確地培養自己的文化，不外乎其人力資源部門：Airbnb報告說，每一個職位空缺都會吸引200名求職者。

切斯基不只是像許多領袖領袖那樣大肆宣傳自己的品牌贊美和撲朔迷離，保健品包裝設計公司還致力于在內部加強其品牌價值，并鼓勵同事通過他們獨特的行為來表達這些價值。他的奉獻精神訴說著現代傳統的心態：從態度姿勢到表現出您的信念。

有遠見的品牌領導者首先想到他們的品牌是從外部開始的，他們相信這種態度–他們所說的話和他們的姿勢最重要。具有現代傳統思維方式的領導者會根據信念來推動內在行為，因為這種信念會驅動行為，因為行動比單純的言語更為重要。

馬克·米勒（Mark Miller）和盧卡斯·康利（Lucas Conley）為《品牌戰略內幕》撰稿，摘錄自 《制作中的遺產：建立長期品牌以在短期內 脫穎而出》，馬克·米勒和盧卡斯·康利，第44-46頁（McGraw-Hill教育，2018年3月）

馬克·米勒（Mark Miller）和盧卡斯·康利（Lucas Conley）是《遺產中的傳統：建立長期品牌以在短期世界中脫穎而出》作者。保健品包裝設計公司米勒是研究和咨詢業務傳統實驗室的創始人，也是第一團隊的首席戰略官。Conley 是The Legacy Lab的執行編輯，Legacy Lab是The Atlantic的前研究員，也是Fast Company的職員作家。