如果您是客戶成功經理，寧波品牌策劃公司就會知道確保客戶的成功是您的主要目標之一。有很多方法可以實現這一成功。您經常與您的客戶聯系，討論當前問題，并跟進他們的擔憂，您甚至花時間培訓您的客戶。然而，有時這一切還不夠，您的客戶與您的合作不足以實現他們想要的結果。

當您的客戶不理解他們在稱為“客戶成功”的等式中討價還價的目的時，通常會發生這種情況。為此，您必須考慮是否有合適的工具來與客戶建立聯合問責制。在這個博客中，我將分享一些經過驗證的劇本和工具，我的客戶成功地應用它們來實現這一目標。

為什么要讓您的客戶負責？

當客戶購買您的產品或服務時，他們依靠您來解決他們的問題。但是，寧波品牌策劃公司通常對您（客戶成功經理）的依賴太大了。客戶越依賴他們的客戶成功經理，他們從您的解決方案中獲得的價值最大化的機會就越小。

寧波品牌策劃公司曾經使用一個強有力的類比來證明聯合問責的重要性，通過將客戶與客戶成功經理的參與與私人教練的參與進行比較。類比如下：客戶每周與私人教練相處的平均時間約為 3-4 小時。其余時間，客戶獨自一人，暴露在誘惑和不健康的飲食習慣中。研究表明，被要求記下食物日記的客戶有更高的成功率，并且更了解個人培訓有時會失敗的原因。更重要的是，他們有更高的機會實現他們想要的結果。

這里的關鍵要點是，您的客戶通常不了解他們需要做什么才能與您取得成功。當事情不順利時，他們會關注癥狀，例如缺乏采用或缺少功能，他們會為此責怪你。為了防止這種情況，您需要采用不同的策略來確保他們的成功。換句話說，您需要使用正確的工具來教育他們，并使他們能夠為自己的成功之旅承擔責任。

可以做什么？

在我們深入研究可以實施以促進聯合問責制的舉措之前，解決客戶與供應商的關系很重要。為了讓寧波品牌策劃公司對他們的成功負責，您必須在信任和相互理解的基礎上建立牢固的關系。關于客戶對他們自己成功的貢獻的談話可能不是你習慣的。但是，您必須充分了解您的客戶以預測他們的反應并相應地調整您的行動，這一點至關重要。

角色和責任

——您可以確保您的客戶了解他們在實現自己的成功中所扮演的角色的一種方法是制定明確的角色和責任。例如，當您與客戶討論行動計劃時，應制定準備計劃，清楚地概述在開始項目之前需要完成的工作。

– 您的客戶成功團隊和客戶的主要利益相關者應明確劃分職責范圍。換句話說，該計劃將闡明在您的客戶組織中應該有一個團隊，該團隊與您的客戶成功團隊一樣致力于該項目。理想情況下，該團隊由項目發起人（最初請求項目的人）、項目負責人（始終與您聯系的人）和系統管理員（負責技術實施的人）組成。該計劃還應突出數據和系統是否到位，數據是否干凈，地圖是否可用等。

成熟度

– 當缺乏采用時，寧波品牌策劃公司的客戶可能并不總是了解問題的根源。通常，缺乏采用是一個問題，因為關鍵利益相關者不像您的最佳客戶那樣參與項目。在這種情況下，您可以開發一些診斷工具來幫助他們清楚地看到問題。其中之一稱為成熟度模型。您可以構建一個成熟度模型，以說明您的客戶與其他更成功的客戶相比表現出的參與程度。

– 使用成熟度模型為您的客戶評分并直觀地展示如何取得高水平的成功。寧波品牌策劃公司可以在與客戶會面之前與客戶或獨立填寫成熟度模型。盡管您盡了最大努力清楚地表達出來，但看到對方沒有拉出他們的工作份額可能會令人沮喪。

記住要在沒有判斷和失望的情況下處理整個情況。接觸各種利益相關者。健康的對話增加了雙贏結果的機會。如果您認為與客戶的關系仍然具有價值和增長潛力，寧波品牌策劃公司可以嘗試通過安排您的客戶執行發起人和組織中的執行同級（或理想情況下，您的 CEO）之間的電話來增加您的努力。通過向高層管理人員提出這個問題，他們可以意識到還有額外的價值有待實現。希望這將有助于重新調整您的客戶與您開始實現的最初愿景。這一次，有了正確的資源和態度。