在一個糟糕的客戶評論可以成就或破壞業務的世界里，以客戶為中心已經迫使自己成為營銷的中心。營銷人員在定義和塑造客戶體驗方面發揮了主導作用。上海vi設計公司在整個客戶旅程中不斷地通過精心設計的活動吸引客戶。推動這些活動的是大量數據。用于確定您的客戶是誰、您可以在哪里聯系他們以及他們如何使用您的產品的數據。以下是以客戶為中心的營銷需要的 3 個問題:
所有以客戶為中心的營銷都始于了解誰構成了您的客戶群。一旦上海vi設計公司了解了您當前的客戶是誰，您就可以將其用作其他客戶分析和活動的基礎。第一步是探索構成您的客戶群的人，以及他們為 B2B 營銷人員工作的公司。這涉及收集有關數據庫中帳戶和聯系人的所有數據。人口統計和企業數據可以告知您應該定位哪些客戶群以及您的信息應該與哪些角色對話。
如果您是 B2B 營銷人員，您可能知道構成您的客戶群的公司類型，但這里的關鍵是使用公司數據來識別類似公司。企業數據可以包括行業、員工數量、總部位置、商業模式、收入、資金和公司年齡等變量。
對其當前客戶群的全面分析將幫助營銷人員找到與關鍵指標相關性最高的公司變量，例如收入或客戶生命周期價值 (CLV)。然后，企業可以使用具有最高價值的公司數據點來預測哪些潛在客戶具有最高的購買傾向。他們還可以發現具有最大增長潛力的現有客戶。
B2B 和 B2C 公司都向人們銷售產品。這使得人口統計數據在整個客戶旅程中都非常寶貴。使用客戶行為中的重復模式來確定人們在客戶生命周期的每個點如何參與。
一旦您知道誰構成了您的客戶群，下一個要探索的領域是上海vi設計公司如何與您的業務互動。使用活動數據來發現他們在客戶旅程中執行此操作的最常見方式。
數字營銷現在為營銷人員提供了對客戶與其業務的每一次在線互動的詳細了解。在 Marketo 和 HubSpot 等營銷自動化技術和Google Analytics等網絡分析工具之間，營銷人員可以跟蹤每個訪問者的網絡會話以及促使用戶訪問其網站的營銷來源。然后，您可以優化這些渠道以吸引更多客戶訪問您的網站并為他們提供相關信息。
以客戶為中心的營銷人員還采用來電歸因技術來捕捉客戶致電商家時的線下活動數據。根據上海vi設計公司的說法，電話仍然在客戶旅程中發揮著巨大的作用：打電話給企業帶來的收入是網絡潛在客戶的 10-15 倍。營銷人員使用來電歸因數據來優化推動客戶來電的營銷渠道并改善來電者體驗。
