logo 鞋的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的logo 鞋建立起品牌和客戶之間的聯系：
注：本文“logo 鞋”配圖為本公司設計作品
我們生活在一個數據泛濫的時代。它來自各個角度，各個渠道，在很多方面我們都被數據"寵壞"了。在聯絡中心獲取所有這些客戶數據，或者很好地利用這些數據，并不容易。隨著預算緊縮，您需要想辦法充分利用您在聯絡中心已經擁有的客戶數據。
我記得最近一次拜訪一位客戶，他們有一塊白板，上面寫滿了方塊和箭頭，描述他們的客戶數據將如何流入他們的聯絡中心。它看起來有點像蜘蛛網。公司必須有更好的方式來理解他們的數據。
由于我們的數據流如此錯綜復雜，有時很難看出我們對數據的使用是否有效。在銷售力量，我們也經常談論數據流和集成。它不斷提醒我們，只有當你不僅使用客戶數據，而且很好地使用客戶數據時，客戶數據才是有價值的。
這里有四種方法可以利用你的客戶數據來改善你的客戶體驗。
成本效益始于知識您的團隊為客戶服務的未來做好準備了嗎？在我們的第五次服務狀態報告中，我們調查了8000多名服務代理和領導，了解當今的趨勢和優先事項。
探索這些洞察力1。使用數據讓人類成為人類，讓機器人成為機器人當您的代理在正確的時間指尖擁有正確的數據時，他們可以專注于人性化的服務。他們將花更少的時間查找和收集數據，花更多的時間使用這些數據來解決問題。
與此同時，自動化讓機器人做它們最擅長的事情，例如在最佳時間用正確的知識做出回應。
顧客想要快速、體貼的服務。他們想要人與人之間的互動。但是他們也想盡快解決他們的問題。你可以通過自助服務和智能機器人等方式幫助他們做到這一點，并把人類最擅長的事情留給他們：解決無法通過任何其他方式解決的復雜問題。
這就是我們所說的客戶服務是關于人的意思，即使它是由技術驅動的。投資自助服務和自動化意味著，最終被路由到代理的對話將是真正需要由人工處理的問題。
平均處理時間自然會增加，但這是一件好事——因為它會因為正確的原因而增加。客戶將自行解決簡單的問題，無需尋求幫助。
最終，交付卓越的客戶體驗需要首先考慮自動化。為您的客戶提供與您的代理相同的知識和工作流程，以便他們能夠自助。
當他們不能解決問題時，你必須預料到由此產生的電話將需要更長的時間來解決，并相應地調整你的操作。在聯絡中心使用客戶數據將有助于您的組織更有效地運行。代理可以將時間花在復雜的問題上，而不是容易回答的問題上。
在您的收件箱中獲取專為您選擇的文章立即注冊2。在聯絡中心使用客戶數據來滿足客戶的要求聯絡中心的代理人采用"零敲碎打"的方法收集和使用客戶數據，浪費了大量時間。如果他們在一個地方擁有所有數據的單一視圖，而不管客戶通過什么渠道聯系，會怎么樣？這種全渠道方法使您的代理能夠提供更好、更高效的服務。
全渠道意味著通過每個渠道提供一致的客戶體驗，從自助服務和消息傳遞到語音和視頻再到現場服務。將每個交互連接到一個平臺上，使您能夠使用您的客戶數據來提供個性化的無縫體驗。
這使客戶滿意度達到新的水平，并降低了服務成本。記住：個性化服務不僅有利于客戶滿意度(CSAT)得分，而且更快。當客戶無法通過自助服務解決自己的問題時，您可以輕松地介入幫助他們，而無需從頭開始。
這方面的一個很好的例子是通用電氣公司電器，它不僅在聯絡中心，而且在現場提供大規模的個性化體驗。通用電氣的"零距離"理念意味著通過使用最新數據滿足客戶的即時需求，盡可能貼近客戶。
例如，阿格的客戶在通用電器網站上閱讀一篇關于如何回收舊冰箱的文章，如果他們購買新冰箱，可能會從聊天機器人那里獲得免費回收舊冰箱的個性化服務。
他們甚至會收到符合他們喜好的冰箱報價。這就是如何有效地利用您已經擁有的客戶數據，將服務體驗轉化為購買體驗。
讓您的數據為您服務了解如何根據客戶服務數據做出更好的業務決策。這條線索是一個很好的學習模塊，可以幫助你開始。
開始這個線索700點服務指標
3.持續改進所有渠道的服務充分利用聯系中心的客戶數據意味著持續改進服務。你能從你所做的事情中學到什么來讓客戶和代理體驗更好嗎？
注：本文“logo 鞋”配圖為本公司設計作品
