貴州包裝設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的貴州包裝設計建立起品牌和客戶之間的聯系:
"數字化轉型"的想法在各行各業廣為流傳。通常,使之成為可能的供應商也使它聽起來很容易。但是,具有復雜系統的公用事業組織從哪里開始呢?公用事業公司知道數據存儲是有價值的,系統和流程可能需要更新,但承擔如此重大的變化似乎勢不可擋,是的,昂貴。然而,為了滿足客戶和內部用戶的期望,變化是不可避免的。
在數字化轉型的核心,公用事業必須首先專注于發展成為數字化、以客戶和用戶為中心的組織。進步的公用事業希望在改善用戶體驗的同時保持、增強和簡化運營。根據哈佛商業評論分析服務公司最近對75名公用事業公司高管的調查,提高客戶體驗將是未來一年公用事業公司的首要業務。
重新思考數字化轉型雖然數字化轉型往往讓人感覺勢不可擋,但公用事業公司發現,通過一步一步地解決不斷變化的客戶需求、員工期望和資產管理要求,這種轉變是可以管理的。
擁有利用最新可用細節的工具的組織可以更有效地處理和管理長周期、中周期和短周期工作。
傳統上,客戶服務是客戶聯絡中心的職責。聯絡中心代理是公司的代言人,負責接聽客戶電話、將請求與調度聯系起來、提供服務以及管理賬單問題。相反,展望未來,從聯絡中心到現場運營的每一名員工都將在客戶和監管機構的眼中提升電力公司的品牌,因此必須具備快速解決問題的數據和能力。
這種心態會對整個公用事業的運營產生連鎖反應。當現場人員實現數字化并獲得授權時,其影響將在前臺和后臺辦公室、整個運營過程中被感受到,當然,客戶也會感受到。擁有無縫流程和工具來利用最新可用細節的組織可以更有效地處理和管理長周期、中周期和短周期工作。
通過采用簡化連接性的操作層,同時確保操作靈活性和電力公司內廣泛的現場服務需求所決定的固有可變性,可以加速現場服務操作的數字化。需要一個可訪問的平臺來集成現有的環境(包括企業資源規劃、EAM、CIS和OMS/ADMS),并支持跨業務的無縫交互。它還應該保存收集到的所有數據,例如使用的服務、過去的維護問題以及相關的資產詳細信息(包括計費歷史),以便整個組織可以進行連接和協作。
通過將公用事業現場服務管理數字化,組織將獲得諸多優勢:
更有效的現場服務呼叫數字平臺提供了對現場可用人員和資源以及需要解決的客戶或資產的了解。諸如技術人員的獨特技能、所需工具或零件以及資產信息等信息可確保派遣合適的技術人員、工作人員或承包商來快速解決問題。代理人、調度員和協調員現在可以向現場人員提供相關信息,無論他們是在解決潛在的氣體泄漏、計劃監管機構授權的檢查,還是在協調大型資本項目。通過動態調度和訪問有關移動、現場和網格管理的實時信息,工作人員可以實時適應,隨著情況的發展順利協調。
根據斷電的類型,一旦條件安全,電力公司可以讓具有適當專業知識和設備的現場人員在附近待命,以提供幫助。
例如,如果預測某個地區會出現惡劣天氣,現場團隊可以使用分析工具將天氣預測與停機風險進行比較,以確定部署人員和設備的最佳位置。根據每個位置預期的斷電類型和所需的維修,一旦條件安全,電力公司可以讓具有適當專業知識和設備的現場人員在附近待命以提供幫助。代理可以從現場向客戶快速傳達相關信息,例如中斷的電力線和服務恢復更新,同時從客戶向技術人員報告信息以幫助恢復。
由于缺乏數據,從共享數據中獲得的更好的洞察力常常會偏離軌道。盡管收集了堆積如山的客戶和資產數據,但許多公用事業公司無法及時管理和分析這些信息,使其變得毫無用處。雖然數據是公用事業公司最有價值的資產之一,但員工往往沒有辦法訪問、解析和利用它。
分析軟件可以處理資產維修數據,并在更換設備比維修設備更有意義時,推薦必要的零件。
通過訪問所有數據,現場團隊將能夠在工作現場訪問資產的維修歷史。使用這些信息,他們可以看到一個單位的維修模式,表明在過去成功的方法。同樣,他們可以在該資產或工作現場獲得額外的工作,從而完成所有需要的工作,提高運營效率。
現場人員可以利用人工智能(大赦國際)和實時分析的可見性更有效地管理設備和資產,以改進決策和預測潛在問題。例如,分析軟件可以處理資產維修數據,并在更換設備比維修設備