電器標志設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的電器標志設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

電器標志設計思路：

數字客戶服務渠道有助于服務團隊滿足客戶對快速靈活支持的期望。當通話量在2020年達到前所未有的高度時，擁有數字渠道的組織可以更快地幫助更多的客戶常見問題頁面、聊天機器人、手機和網絡聊天也有助于減少通話量。

客戶支持現在是全天候全數字化的。根據銷售力量服務狀態報告，與2018年相比，在線聊天、信使應用程序和視頻支持等客戶聯系渠道在2020年的采用率達到了兩位數。基于對7,000名全球決策者、代理商、移動工作人員和服務機構調度員的研究，我們收集了對當今最受歡迎渠道的見解。請繼續閱讀，了解如何讓您的聯絡中心快速運轉。

您現在需要的頂級數字客戶服務渠道87%的專業服務人員表示，客戶增加了對數字渠道的使用。客戶服務參與的這種轉變意味著組織需要重新思考他們的渠道組合，否則就有落后的風險。

87%的服務專業人員表示，客戶增加了對數字渠道的使用。

銷售力量服務狀態報告，2020年12月考慮為您的企業提供這些數字客戶服務渠道。

1.移動保持對話移動是一種異步服務選項，可保持與客戶的對話。手機很方便，并提供了過去互動的記錄，簡化了整個服務體驗。

為了獲得更加個性化的體驗，代理可以同時與多個客戶合作，并回顧過去在移動選項上的互動。這意味著更高的效率。與兩年前相比，2020年更多的服務機構正在使用送信人；通信員應用程序（增長29%),更多的服務機構也在使用移動應用程序（增長21%)。

讓客戶在完成交易之前，可以選擇向其帳戶添加首選手機號碼。使用聊天機器人自動處理客戶在短信、WhatsApp和臉書信使上的日常請求的聯絡中心效率更高，可以利用這段時間做他們最擅長的事情——幫助客戶。

2.用社交媒體解決客戶服務問題71%的服務機構使用社交媒體渠道，而且理由充分。一些客戶可能會在你的社交媒體頁面上表達他們對你的服務的不滿，或者在你的帖子上發表評論。最好在這些問題像滾雪球一樣越滾越大之前采取行動——尤其是當它們可能損害你公司的聲譽時。將您的營銷和服務團隊與社交客戶服務聯系起來，讓您在回應社交媒體請求之前全面了解客戶。當客戶回復帖子提出投訴或問題時，您的團隊可以立即著手解決。社交媒體渠道還可以幫助您監控關鍵詞和語言，并從您的社交源創建、管理和監控案例。這有助于您根據之前的客戶數據建立更好的服務社交計劃。

3.自助服務渠道有助于快速解決問題78%的專業服務人員表示，客戶越來越多地使用自助服務。自助服務渠道包括您的幫助中心、常見問題頁面、知識庫和經過認證的客戶門戶。通過門戶，客戶可以登錄來訪問他們的信息，例如過去的購買情況。他們會啟動簡單的逐步流程，比如要求退貨。65%的客戶更喜歡簡單事務的自助服務。

65%的客戶更喜歡簡單事務的自助服務。

銷售力量服務狀態報告，2020年12月為使您的自助服務渠道保持最新，請定期查看您的案例信息。客戶通常會問什么？新趨勢出現了嗎？使用這些見解來創建滿足常見請求的內容。注入目標搜索引擎優化關鍵字，這樣你的內容就可以很容易地在你的網站上和通過搜索引擎訪問。這些策略將提高呼叫中心團隊的工作效率，從而節省成本。

4.聊天機器人提供個性化的數字支持我們的研究發現，自2018年以來，使用聊天機器人來擴展服務的組織增加了67%。聊天機器人是你自助服務的延伸。他們用人工智能(大赦國際)分析數據，以解決常見問題。他們推薦相關的知識文章，回答簡單的是或否的問題。客戶用它們來回答簡單的問題，比如他們的訂單狀態。

聯絡中心受益于聊天機器人，因為它們減少了低層次的日常請求的呼叫量。因此，代理能夠專注于更復雜的案例和戰略工作。

聯絡中心受益于聊天機器人，因為它們減少了低層次的日常請求的呼叫量。因此，代理能夠專注于更復雜的案例和戰略工作。

聊天機器人為您的數字客戶服務渠道提供了個性化的服務。用自然語言對他們進行編程，比如讓他們向客戶介紹自己并使用客戶的名字。如果案件更復雜，聊天機器人會收集合格信息，并將案件發送給代理。借助聊天機器人這樣的自動化工具，您可以節省補救任務的時間，同時還能提供個性化的

電器標志設計文章總結：