杭州企業品牌設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的杭州企業品牌設計建立起品牌和客戶之間的聯系:
信息技術(IT)人喜歡衡量一切。點擊量、存儲的文件、正常運行時間、加載時間、成本、錯誤率和其他指標都與我們公司的數字足跡相關。為什么我們如此癡迷于度量標準?因為你不能種植你沒有測量的東西。我們希望獲得數字化轉型帶來的價值,并幫助找出差距。如果您希望跟蹤進展,那么信息技術交付的業務價值的最全面的衡量標準是體驗回報(ROX).您不能不將它包含在您的度量分析中。
使用銷售人員平臺ROI計算器衡量成功使用我們的交互式工具快速了解您當前發展戰略的成本。
嘗試投資回報計算器信息技術領導者對體驗回報負有巨大責任每一次數字化體驗都是通向客戶、合作伙伴和員工成功的途徑. It領導有責任提供數字體驗,推動公司按時按預算發展。在進行過程中測量羅克斯可以讓項目保持在正確的軌道上,并使它們最終更加成功。
羅克斯記錄了您在數字體驗方面的投資成果。在許多情況下,這是這些投資的理由和基本原理。這些體驗包括博客、移動商務、在線客戶服務、人力資源門戶和互聯設備的新用途。要衡量ROX,您需要主動跟蹤和衡量與體驗和您組織的整體愿景相關的關鍵指標。
要衡量信息技術的ROX,請結合使用以下指標:
一兩個相關的速度和成本指標,比如一個人填寫一張登記表需要多長時間。以客戶為中心的指標,如凈推廣者分數或客戶滿意度。包括一兩個來自推動體驗的業務領導的指標,例如跨團隊實施的無縫。例如,在一個網站上,從一開始就將信息技術指標和其他成功指標作為體驗規劃的一部分。它可能專注于100%的正常運行時間、20%的成本降低以及與現有系統的簡單集成。營銷人員可能更關心轉換率或其他關鍵營銷指標。
積極轉移成本但降低整體滿意度的數字體驗是不完整的。
評估ROX it的關鍵指標以下是一些可用于入門的示例指標:
1.速度您可能已經在跟蹤您的數字體驗的速度性能指標,如商業、服務和移動。堅持下去——沒有人會為了一個加載時間太長的數字體驗而逗留。您還可以測量和跟蹤關鍵用戶體驗的任務完成時間,例如訂閱時事通訊、更新帳戶信息或購物。一個好的體驗對用戶來說會更快,而不會增加跳出率或棄用率。以美洲獅為例,它改造并重新推出了自己的移動網站,并在這個過程中加快了速度。它的移動網站渲染速度快了35%,加載速度快了69%。
彪馬改變并重新推出了它的移動網站,并在這個過程中加快了速度。它的移動網站渲染速度快了35%,加載速度快了69%。
2.上市時間該指標衡量開發和推出產品或功能所需的總時間。將其視為數字體驗的關鍵它成功指標100 .塞拉無線公司。投資開發人員體驗;客戶可以更快地創建概念證明。結果呢?其客戶在三到六個月內完成項目,而以前可能需要長達18個月。
3.維護成本跟蹤數字體驗投資對技術和資源使用的影響。轉向更好的數字體驗可能需要前期信息技術投資。但通常情況下,這種投資包括淘汰消耗資源的過時技術。以內容管理系統(CMS)為例。傳統的羧甲基淀粉鈉可以將內容管理理念轉化為信息技術項目。相比之下,CMS的一些方法使內容創建者能夠做更多的事情,而不需要除了治理之外的信息技術資源。更重要的是,它們還支持更好的數字體驗。
4.實施成本前期成本也會影響ROX .合計支持體驗所需的技術、專業服務和培訓的所有成本。考慮預算成本和實際成本。任何組織,無論規模大小,都會贊賞按預算或低于預算交付產品。
現在,電視創造了一種幫助服務代理更快找到信息的體驗。代理對學習和培訓內容的日常參與度從50%迅速飆升至近100%。
5.參與成功的數字體驗會吸引觀眾。你可以通過追蹤目標受眾的參與度來衡量幾乎任何體驗的ROX .例如,現在電視創造了一種幫助服務代理更快找到信息的體驗。代理對學習和培訓內容的日常參與度從50%迅速飆升至近100%。
6.客戶滿意度通過要求客戶以10分制對他們對某次體驗或特定互動的滿意度進行評分,并對結果進行平均,來計算此指標。客戶滿意度讓您了解數字化體驗總體上有多成功。這是一個與成本一起考慮的好指標。積極轉移成本但降低整體滿意度的數字體驗是不完整的。