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班級標志設計圖片大全思路：

這篇文章是一個名為360視角的常規系列的一部分，以客戶、合作伙伴和專家為特色，揭示了改變思維模式、連接孤島和將客戶置于業務中心的復雜性。

步行者體育和娛樂公司是印第安納步行者隊、印第安納狂熱隊和G聯賽的韋恩堡瘋狂螞蟻隊背后的組織，每年都面臨著職業體育獨有的全新挑戰。賽程、球員名單、傷病和宏觀經濟因素的吸引力意味著沒有兩個賽季或球迷是相同的。這就是步行者重新調整內部團隊并投資面向客戶的技術的原因。

該組織的主要目標（除了將拉里奧布賴恩獎杯帶回家)是成為職業體育領域的數字領導者。

事情有些緊急，因為步行者隊承認他們是技術落后者。他們是第二個也是最后一個采用客戶關系管理(客戶關系管理)的美國籃球職業聯盟球隊。但在過去兩年里，該公司徹底改革了技術和內部結構，以便更好地為客戶服務。結果是更動態和個性化的粉絲體驗。

"當你做現場活動時，你并不關注增加單位或效率。"一切都是為了粉絲體驗，"高級副總裁兼首席銷售和營銷官托德泰勒說。"當粉絲來看比賽時，我們不能保證贏，但我們可以確保他們的體驗對每個粉絲來說都盡可能完美。"

以下是步行者實現目標的三個關鍵步驟，可以為其他追趕的組織提供藍圖。

1.雇傭能夠推動變革的人

步行者在創建一個更加以客戶為中心的組織方面所做的最大投資之一（除了支持它的技術之外)是建立一個由項目經理、開發人員和其他專家組成的參與團隊。

"如果沒有人駕駛，擁有最快的汽車就沒有意義，"泰勒說。

客戶參與總監阿拉娜加拉多是推動因素之一，他為營銷團隊設計了一個框架，幫助他們創建更多內容，并通過社交媒體和電子郵件更有效地推送給粉絲。內容創建者只關注內容捕獲和創建，而"構建者"則專注于包裝、個性化和將內容推送給合適的粉絲。

有了合適的團隊來幫助實現這一目標，步行者隊個性化外聯的努力使電子郵件打開率增加了20%。

此外，這些團隊對技術解決方案進行了重要投資，這些解決方案不僅可以解決當今的業務問題，而且足夠靈活，可以解決未來無法預見的問題。

"我們不知道下一年我們的生活會是什么樣子，"泰勒說。有各種各樣的因素會影響我們走向市場的方式，這就是為什么您使用的工具必須是流動的和實時的。"

他說，職業體育不太適合歷史比較——任何熟悉"從最差到第一"這句話的人都可以證明這一點——它更多的是關于"此時此地的最大化"

2.為大眾定制

雖然它不能定制游戲，但步行者可以定制與球迷的互動以及它走向市場的方式。例如，它不再像過去那樣投資于大型廣告活動、促銷優惠或普通電子郵件，而是利用數據為個人粉絲量身定制營銷信息。

"我們不像以前那樣做廣告了，因為購買我們產品的每個人都不一樣，"他說。根據數據分析，以及客戶參與和數字社交媒體團隊之間的一致性，它可以確定哪些內容和平臺引起了個別游戲粉絲的共鳴，并正在完善其信息以提高效率。

簡而言之，步行者將重點從營銷他們的品牌轉移到個性化他們對個人粉絲的外聯，創造更多相關的體驗和優惠，以幫助每個粉絲以更有意義的方式參與品牌。他們這樣做的方法之一是使用Mulesoft將交易數據從售票員拉入銷售力量，以便其營銷團隊可以根據銷售和人物角色定制外展。

當你考慮到粉絲群體的多樣性時，這一點很重要。例如，假設一位首席執行官可能對與教練組的見面會和問候酒會更感興趣，而一位超級粉絲想要免費商品和打折門票。

"你可能是一位成功的首席執行官，我可能會花掉我可支配收入中的每一分錢，以便在比賽中獲得同樣的體驗，但那個晚上對我們來說必須有完全不同的意義。"

該計劃是引入更多的數據源，如零售、食品和飲料購買，通過他們的移動應用程序向粉絲提供個性化的游戲內優惠。他們希望最終到達一個地方，甚至競技場經驗（音樂等。)反映了到場的粉絲。步行者隊希望在2021年印第安納波利斯舉辦美國籃球職業聯盟全明星賽時展示這些驚人的增強。

3.牽著團隊成員的手，尤其是后采用者的手，向他們展示什么是可能的

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