vi設計樣板的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的vi設計樣板建立起品牌和客戶之間的聯系:
如果你乘坐時光機從2010年突然進入現代營銷戰略討論,你可能會發現討論的焦點已經從"大創意"轉移到了"大數據"在很多情況下,2010年的營銷討論會花時間去發現與你的目標受眾直接聯系的大創意。現在,大數據是大多數現代營銷戰略對話的焦點。雖然數據幾十年來一直為營銷戰略和見解提供信息,但數據本身——通常在個體客戶層面——現在被視為營銷的驅動力。
為什么說數據是營銷的驅動力?數據現在是營銷的驅動力,因為營銷人員競相跟上客戶對個性化體驗日益增長的期望。研究表明,顧客會根據他們在所有接觸點的體驗對品牌做出快速判斷。公司需要數據來使這些體驗個性化,并盡可能接近客戶的期望。
然而,這種數據轉換對許多品牌來說并不簡單。對于初創公司來說是這樣,對于那些有著數十年成功營銷計劃的老牌公司來說也是如此。這可能不是人員配備的問題,對于擁有數百名營銷專家的組織來說,這與兩人團隊一樣具有挑戰性。
然而,有一個爬行-行走-運行框架可以幫助營銷人員解決手頭的數字數據轉換任務。
爬網-清點您的數據組織可以訪問的數據的數量和種類從未像現在這樣豐富和多樣。對許多營銷人員來說,理解你擁有什么以及它意味著什么是巨大的第一步。清點數據時要問的一些問題包括:
是否有關于最新電子郵件活動響應的受眾數據?是否有近期電子郵件活動受眾的表現數據?是否有關于此電子郵件活動受眾的近期購買數據?是否有關于此電子郵件活動受眾最近網站訪問的網絡分析數據?對許多營銷人員來說,這些問題的答案往往是:也許。
與跨職能團隊合作,了解你的數據在哪里,如何收集,由哪個團隊收集,對許多營銷人員來說是至關重要的一步。
當今客戶參與的數字化本質使組織充斥著大量數據,以至于一個品牌可以做的最有價值的事情之一就是盤點其數據資產。
行走-統一你的數據一旦你對你可以訪問的數據有了一個概念,許多營銷人員開始的下一個過程是試圖找到一種方法來統一它。這意味著理解:
某個特定的客戶打開了您的電子郵件,瀏覽了您的網站,然后創建了一個包含幾件商品的購物車。某個特定客戶可能也放棄了他們的購物車。幾天后,在他們觀看了作為你的"放棄購物車"重新定位活動的一部分的數字廣告后,他們被引導回到購物車并完成了交易。雖然這似乎是一個簡單的旅程,但要將管理這一旅程所涉及的數據統一到單個客戶,甚至收集在這一過程中創建的數據,并不是一件簡單的事情。
在集成這些可能準備好也可能沒有準備好協作的系統時,會遇到一些技術挑戰。對于許多組織來說,從數據統一目標的角度檢查當前系統是至關重要的一步。您可能想問的幾個問題包括:
我是否在努力解決數據所在系統的客戶身份問題?我能識別出訪問我網站的客戶與上周打開電子郵件并購物的客戶是同一個人嗎?我的營銷技術是針對單個渠道績效進行優化,還是使用跨系統的數據來優化完整的客戶體驗?我是否構建了一個旨在推動更多電子郵件打開而不是更全面的客戶體驗的系統?整體數據集是否在每個接觸點推動客戶體驗,包括服務或商業等非營銷接觸點?我能夠近乎實時地跨系統提供數據嗎?圍繞數據統一戰略協調團隊也面臨挑戰。對于許多團隊來說,這意味著響應客戶的新期望需要每個人都擁抱一個全面客戶參與的新時代,并放棄傳統的以渠道為重點的營銷戰略。這些渠道營銷策略通常會在接觸點上區別對待客戶,而客戶對此的容忍度較低。與您的團隊一起制定一個每個人都能支持的計劃,幫助您從單純的渠道關注轉移到更加以客戶為中心的方法。
運行-參與和優化拼圖的最后一塊是使用您積累的數據資產來豐富客戶體驗。
許多營銷組織的目標是了解客戶尋求的體驗,然后盡可能愉快、個性化、無摩擦地獲得這種體驗。您的統一數據資產將推動這項工作。這些數據在后臺運行,管理著每一次客戶互動,將為旨在創造統一客戶體驗的互動系統提供信息。例如,知道客戶有一個開放的服務單可能意味著現在不是向他們傳達營銷信息的好時機。通過整合服務和營銷數據,您可以確保這種情況不會發生。
現實是這個過程永遠不會完全結束。你的數據不應該只推動參與度。它還應該為你的目標客戶提供有價值的見解。總是有機會使用數