logo設計參考的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的logo設計參考建立起品牌和客戶之間的聯系：

logo設計參考思路：

在夢想力量19期間的服務云主題演講中，我們迎來了一個由客戶需求和當今大多數服務組織的現實之間的差距所驅動的服務新時代。一方面，根據新語音媒體的調查，86%的顧客認為積極的關系會提高他們的忠誠度。另一方面，預算和運營控制阻礙了企業大規模提供一對一的連接。

這是一個以人為中心的服務時代，在這個時代，快速結案不會以個人接觸為代價，技術可以實現無縫連接。以人為中心的服務是個性化的、智能化的、可信的、包容性的大規模服務。從你的客戶到你的員工，這是每個人都應該關注的以人為本服務的四大支柱。

1.以客戶為中心

客戶希望被當作人對待，而不是數字(84%的客戶這么說)。而且，即使他們可能有幾個電話號碼、電子郵件地址和社交媒體賬戶，他們也希望公司確切知道他們是誰。

以人為本的服務意味著對每一位顧客進行360度全方位的觀察。通過整合銷售、營銷、商業、服務和信息技術部門的數據，以前分散的團隊能夠在旅程的每一點上共同理解、協作和吸引客戶。當客戶提出問題時，您會知道他們是誰，并顯示出來，同時全面了解訂單歷史、偏好和過去的服務互動，以提供個性化服務。

客戶還希望隨時隨地獲得簡單快捷的服務，無論是在深夜瀏覽社交媒體，還是在旅途中通過聊天或信使.將個性化服務直接帶給客戶：

在每個數字財產中嵌入支持在消息應用程序上吸引客戶(WhatsApp有16億用戶，Facebook Messenger有13億用戶)使用聊天機器人對快速請求提供大規模支持（例如，我的訂單狀態是什么？)

2.支持和授權員工

代理的角色正在發生變化，要求他們承擔更高價值的戰略工作。71%的代理認為，自動化記憶升級代碼等日常任務可以讓他們專注于更高價值的工作。

人工智能(大赦國際)通過建議的下一個最佳行動和語音技術的新創新來指導代理解決問題，例如剛剛宣布的集成電話解決方案，該解決方案創建了實時電話轉錄，因此代理可以完全專注于傾聽客戶，而不是草草記下筆記。通過支持服務團隊成長和成功的定制培訓，讓他們快速了解這些新技術并微調情商技能。

3.在每個接觸點發球

信任是沒有商量余地的。以人為本的服務通過讓客戶全面了解他們的整個體驗，消除了他們可能有的不確定性。在現場服務中，這可能涉及到對時間安排或知道移動工作人員是否會出現的關注。通過客戶想要的可見性和訪問權限與他們建立信任：

讓客戶能夠根據自己的條件自行安排約會利用地圖技術提供移動工作人員的實時位置跟蹤讓客戶了解移動工作人員到達他們的位置需要多長時間以及他們的移動工作人員是誰

在現場時，讓移動工作人員訪問以用戶為中心的移動應用程序，幫助他們建立關系和信任。現場服務解決方案中的擴展支持業務流程，如運行信用卡支付，以實現無縫的端到端體驗。

4.培養包容的文化

以人為本的服務不僅僅是把你的客戶放在中心，也是把你的員工放在中心。人類為人類提供服務。創建必要的能力、預算和運營效率，通過可訪問的工具促進包容性。

對于西南航空公司來說，所有員工的可訪問性是必須的，10%的員工需要聯絡中心的某種程度的可訪問性。照顧好員工有助于他們照顧好客戶。視障服務代表利用服務云控制臺中的屏幕閱讀器和鍵盤快捷鍵等可訪問工具來提高效率，并讓所有客戶感受到歡迎、關心和欣賞。

每個企業都具備成為以人為本的企業的條件。如果您準備好讓您的服務組織進入以人為中心的服務時代，請觀看服務云主題演講。

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[彼得馬查克在不濺上拍攝的照片]

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