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網絡周已經正式載入史冊，品牌和零售商今年有很多值得感激的事情。經過整整一年的規劃、建設和測試，他們得到了熱情的網絡周購物者的回報。盡管這一季呈現出獨特的挑戰，但購物者沒有失望。那么，在這個歷史性的數字購物日發生了什么呢？以下是2019年網絡星期一期間出現的頂級購物者假日趨勢。

假日洞察#1:網絡星期一數字銷售強勁，但無法與黑色星期五相提并論

網絡星期一以80億美元的美國數字銷售額圓滿結束了網絡周，自去年以來增長率為11%。在全球范圍內，數字收入增長了13%,達到300億美元。這代表了網絡周非常健康的增長和份額。

假日洞察#2:隨著網絡周末的影響持續增長，購物開始蔓延

購物者在周末繼續轉向數字商店。由于購買活動在周末分散進行，周六和周日美國數字收入平均增長15%,全球平均增長12%。與去年相比，網絡周的整體數字收入在美國增長了13%,在全球增長了15%。由于移動提供了隨時隨地購物的現代便利，消費者現在可以選擇何時以及如何購物。在美國，網絡星期一仍然是最大的數字購物日，占據了一周數字收入的25%,并創下了破紀錄的銷售額。

假日洞察#3:人工智能(大赦國際)是更智能購物的關鍵

隨著移動設備主導了本周網絡周的訂單份額(55%),人工智能(大赦國際)在小屏幕上在正確的時間、正確的地點提供了正確的產品。盡管感恩節是送禮的時候，但全球9%的數字訂單來自點擊或點擊產品推薦的產品。這證明了產品推薦提供了超越沖動購買的價值，在感恩節和黑色星期五期間，每筆交易(UPT)比非人工智能參與的購物者多12%。

假日洞察#4:網絡星期一保住了最佳數字折扣日的頭銜

正如我們在10月份預測的那樣，網絡星期一仍然是獲得最佳數字交易的最佳時機。平均貼現率上升至31%,比去年的網絡星期一高出整整一個百分點。免運費率也達到峰值，83%的網絡星期一訂單免運費，因為購物者在周末被今年最好的交易吸引回網上。

假日洞察#5:網絡星期一的客戶服務活動激增

客戶服務中心已經準備好回答顧客最迫切的問題。自黑色星期五以來，網絡星期一服務中心的案例互動增長了52%,其中網絡星期一的活動峰值最大。購物者也更傾向于在周一打電話，服務中心的電話比黑色星期五增加了77%。

假日洞察#6:社交購買創下新高

這一季靈感變成了行動，因為購物者通過社交渠道進行數字購物。感恩節前的周三是移動設備社交購物的高峰期，因為購物者在本周早些時候轉向了他們的社交訂閱。周三，所有移動訂單中有4%來自社交推薦渠道，當通過移動設備進行訪問時，這一比例攀升至7%以上。整個一周，社交推薦渠道的移動購買量增長了41%。

網絡星期一購物者在長假后返回工作崗位時，最不可能求助于他們的社交媒體。周一，只有6%的數字流量來自社交渠道，是本周社交流量的最低份額。

假日洞察#7:購物者轉向社交網站尋求產品靈感、問題和投訴

購物者的社交反饋持續活躍，他們分享了對網絡星期一上他們最關心的品牌、零售商和產品的看法。以下是12月2日全球最受社交關注的五大品牌、零售商和產品。

想要更多網絡星期一數據嗎？點擊這里訪問我們的假日洞察儀表板，然后閱讀我們關于感恩節結果和黑色星期五結果的報告。

2019 Salesforce假日洞察方法

為了幫助零售商和品牌對假日業績進行基準測試，銷售隊伍結合了基于數據的假日洞察，這些洞察來自30多個國家/地區的超過5億全球購物者的活動，由商業云提供支持，通過營銷云提供數十億次消費者參與和數百萬次公共社交媒體對話，以及由服務云提供支持的客戶服務數據。這些假日快報是季度購物指數的衍生物。

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