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人工智能(大赦國際)有望改變各行業和整個經濟的業務流程和生產力。但是，除非企業重新思考他們的員工如何與智能機器合作，否則這一承諾很快就會落空。

埃森哲研究中心信息技術和商業研究董事總經理吉姆威爾遜(吉姆威爾遜)表示，當人和人工智能機器共同努力創造"協作智能"時，最持久、最有影響力的性能提升就會發生。

威爾遜與1000多家全球公司進行了研究，并與同事保羅多爾蒂(保羅多爾蒂)合著了《人機：重新想象人工智能時代的工作》(人機：AI時代的再成像工作)，他發現，如果人工智能主要用于取代人類工人，短期生產率的提高將是盡善盡美的。"這種改善最終會停滯不前。正如埃隆馬斯克所說，"特斯拉的過度自動化是一個錯誤。人類被低估了！"

相比之下，威爾遜的研究發現，在速度、可擴展性、靈活性和流程內的決策等領域，圍繞人類和人工智能協作重新想象工作的企業比那些只關注自動化的企業高出三倍以上，通常是六倍以上。

因此，如果釋放人工智能的力量取決于實現人類和機器之間的有效合作，那么商業領袖應該如何重新設計流程來支持這種伙伴關系？他們現在應該采取什么行動來讓他們的勞動力為人工智能的影響做好準備，同時盡量減少勞動力中斷？

機器協助人類——反之亦然第一步是理解人類和人工智能如何積極增強彼此的能力。

威爾遜認為，業務流程必須圍繞智能機器和人類的"相對優勢"來設計。這意味著要考慮人類對領導力、團隊合作、創造力和判斷力等品質的掌握，以及機器的指數速度、可擴展性和量化能力。

"人類的優勢將在他們扮演三個關鍵角色時發揮作用——訓練機器執行某些任務，解釋這些任務的結果，以及保持負責任地使用機器（例如，通過防止機器人傷害人類),"他說。

"同時，我們不想讓機器在它們不擅長的業務領域工作。例如，假設你的公司想為一種產品開拓一個全新的市場。從邏輯上講，在這種情況下，你不會有太多可用的數據，因此一臺機器在提出創造性的新產品概念方面根本不會有效。"

他舉了寶馬的例子，在那里，機器人和人類的綜合團隊正在帶來生產率的提高。"寶馬已經將其在南卡羅來納州斯帕坦堡工廠的自動化裝配線重新想象為人類和人工智能機器人的靈活組裝，"他說。"我們發現，與單獨工作的人類或機器人相比，這些人機團隊的生產率提高了約85%,而且更加靈活"。

根據威爾遜的說法，讓工人使用人工智能將最大限度地減少工作置換讓人和人工智能智能機器一起工作不僅僅會帶來巨大的商業成果。這種方法還有助于最大限度地減少即將到來的勞動力中斷。"這是因為面臨最大失業風險的工人是那些沒有使用這項技術的人，"他說。"使用人工智能的工人將取代那些不使用人工智能的工人。"

因此，讓更多人使用人工智能至關重要。威爾遜建議公司專注于減少使用人工智能的障礙。"例如，采用易于使用的點擊式人工智能或機器學習工具，真的可以幫助人工智能民主化，"他說。"有了這些，你只需下載一個API，然后上傳你的數據。假設你是一名營銷人員——這類工具可以讓你輕松完成聚類分析、異常檢測或回歸分析等任務，從而找到新的客戶群。或者說你在倉庫工作。你可以使用人工智能來更有效地處理你的庫存管理。"

人工智能時代工人的技能提升威爾遜還認為，人機界面上的大多數活動將要求人們做新的和不同的事情（例如，訓練聊天機器人),并以不同的方式操作（部署聊天機器人以提供更好的客戶服務)。因此，公司還必須更有創造性地思考人們需要的技能以及為他們提供的培訓。

然而，埃森哲的研究人員發現，只有一小部分公司已經開始制定戰略，幫助員工獲得他們需要的新技能，以利用人工智能的力量。

"我們發現，盡管67%的公司認識到技能差距越來越大，但只有約26%的高管認為他們的員工已經準備好與智能技術合作，"威爾遜說。

另一項研究發現，盡管三分之二的美國招聘經理認為實施勞動力發展計劃將有助于他們為未來的中斷或創新做好準備，但許多企業行動遲緩。

正如威爾遜指出的那樣，公司經常受到預算限制、員工沒有時間參加培訓以及缺乏適當的培訓技術的制約。 <

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