臺燈包裝設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的臺燈包裝設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

臺燈包裝設計思路：

最近的保險行業趨勢表明，客戶體驗現在是所有業務的三大新競爭基礎之一，揭示了從政策到以客戶為中心的方法的全面文化轉變。雖然這可能會引起白眼和刻薄的評論，但這是真的：客戶體驗是決定你生意成敗的關鍵。

作為一名保險業領導者，您知道自己是否提供了投保人和代理人所期望的客戶體驗嗎？您是否投資了正確的計劃來滿足這些期望？

為了找到答案，我們與德勤、速度和新聞周刊優勢合作，為我們的報告"賦予消費者和代理人權力：保險競爭的新基礎"對全球300名C級保險高管進行了調查。

下面你會發現報告中的三點讓我吃驚，也可能讓你吃驚。

1.一個"優越的索賠過程"現在是一個重要的研究發現：我很驚訝地看到，一個"優越的索賠過程"出現在底部的三個競爭基礎。這清楚地表明，高管們認為簡化的索賠流程是必須的，而不是讓客戶高興的。換句話說，索賠能力是驅動客戶保持的基本需求，而不是驅動客戶獲取的差異化因素。

這對你意味著什么：索賠經歷將仍然是關鍵時刻的真相，即使它是表賭注。你的續費率取決于此。在JD Power進行的另一項財產索賠滿意度研究中，90%的"高度滿意"索賠人表示他們肯定會續保。相比之下，60%對索賠體驗"漠不關心"或"不滿意"的索賠人表示，他們將在年內購買新的承運人。

2.保險公司和客戶之間存在"客戶期望差距"。研究發現：保險購買者和保險公司之間的優先順序不一致——我稱之為"客戶期望差距"一些顯著的不同點：

"知識淵博的銷售人員"是投保人想要的客戶體驗的第一要求，但它在保險公司的優先列表中似乎相對較低。"移動應用"是保險公司高管提到的第一需求，但在保險購買者的優先列表中，它似乎相對較低。"產品推薦（符合我的購買習慣)"在保險購買者的優先列表中排名較低，而在保險高管的優先列表中相對較高。好消息是，在優先考慮"快速簡單的結賬"(便利)和"產品比較工具"(透明度)方面達成了一致。

這對你意味著什么：我總是驚訝于保險公司的高管們在沒有與任何最終用戶交談的情況下就決定了他們的預算和優先事項。你走出大樓去采訪你的投保人和代理人了嗎？你有沒有費心去跟蹤聯絡中心的服務代表？采用"走出大樓"的精益啟動方法來驗證客戶需求并測試您的假設。

3.保險公司對客戶體驗的信心掩蓋了其數字成熟度的實際水平。研究發現：76%的保險公司高管認為他們的服務代表和/或代理已經準備好提供預期水平的客戶服務。

這對我來說有點令人撓頭。當大多數保險組織仍處于數字化轉型的早期階段時，為什么保險公司對準備工作如此有信心？例如，我們的研究表明，超過一半的保險公司僅部分自動化了他們的報價到問題流程（回想一下，"快速簡便的結賬"是保險購買者優先考慮的第二項)。

此外，在我們與ACORD共同撰寫的另一份名為《保險業的數字化、自動化和價值創造》的報告中，我們研究了全球前100家保險公司，以評估每家公司的數字化成熟度。令人驚訝的是，我們發現61%仍處于數字化轉型的早期階段。

毫無疑問，數字成熟度的缺乏正在對代理人和投保人產生深遠的影響。在2018年對1,970家保險機構的另一項調查中，美國獨立保險代理經紀人公司(IIABA)發現：

76%的代理商不為客戶提供任何移動應用程序，只有18%的代理商全天候運營，89%的代理商不具備實時聊天功能。我們的新聞周刊研究通過對服務代表和代理商尋求的特定功能進行優先排序，進一步擴展了IIABA的結果。

這對您意味著什么：代理和服務代表的準備程度由兩個因素驅動：1)技術部署的程度和2)用戶采用的程度。前者很容易。后者很難。

在IIABA的研究中，55%的機構發現"對團隊進行新技術教育"是使用數字工具的一個障礙，43%的機構認為缺乏"員工對使用新工作流程的承諾"

為了克服這些挑戰，盡早讓你的用戶參與進來，共同創建未來狀態的工作流，并且，看在上帝的份上，離開這個建筑。

下載完整報告，了解調查結果和匯總結果的完整摘要。有關該報告的實時分析，請觀看由Salesforce、德勤和Vlocity專家主講

臺燈包裝設計文章總結：