人們一直在說：一切都變了。隨著在我們家中度過的日子變得模糊，在營銷領域之外，意識正在發生巨大的轉變。

Salesforce 全球創新布道者布賴恩·索利斯 (Brian Solis) 表示，這種流行病不僅教會營銷人員數字化，而且教會營銷人員使用數字技術為客戶帶來更直觀、更高效、更高效、更令人興奮的新體驗，同時還要具有同理心。在 Vibe Martech Fest South Africa 的第 2 天，品牌logo設計公司談到整合營銷和CX在新經濟中的新作用時說：“新經濟是我想出的術語來描述新常態。這不是舊的新常態，也不一定是新常態，這是一個還沒有劇本的未來。”

品牌logo設計公司說，甚至在大流行之前，客戶體驗就已成為真正做到這一點的品牌之間的差異化領域。現在，在數字化暴露出每家公司的弱點和機遇的世界中，經驗是新經濟中每家公司生存和繁榮的基礎。

但 2020 年和 2021 年真正發生了什么變化？數字和大流行壓力如何影響客戶的行為和期望？“品牌”現在是什么意思？誰擁有 CX 向前發展？現在營銷的新角色是什么？

展望未來，有幾種趨勢正在上演，但數字優先的消費者行為位居榜首。“這不僅加速了數字化轉型，也加速了人類轉型，”索利斯說。他說，強調新行為帶來新期望并融合現實世界和混合體驗，“下一個重大顛覆是忠誠度，保留率至關重要，而收購是一個機會。”

索利斯也是一名作家、前分析師、60 多份報告的出版商，也是一位有抱負的數字人類學家，他去年表示，他目睹了Generation-Novel的興起。“基本上，它們是新經濟中的那些手牽手，這是關于數字如何平等地改變我們所有人。互聯網、社交媒體、應用程序、游戲、在線經濟、在家工作和在家學習如何改變了我們，以及我們如何利用這些數據驅動的洞察力讓我們了解人們喜歡什么和人們期望什么。”

一家公司提供的體驗與其產品和服務一樣重要。品牌logo設計公司說，這很關鍵。“經驗不是交易性的。這是情緒化的。我們希望人們每次接觸我們時都感覺很棒。這就是顛覆成為一張牌的地方，是新經濟中的一個因素。”

在世界各地，人們都在嘗試新品牌、新服務。麥肯錫的研究表明，自關閉以來，75% 的消費者嘗試過不同的商店、網站或品牌。而且，其中 60% 的消費者希望在大流行后的生活和日常生活中采用新的品牌和商店。

“人們為什么要這樣做？方便嗎？是個性化嗎？是創新嗎？” 品牌logo設計公司問道。“品牌必須優先了解行為的變化。幾年來，客戶一直告訴我們，但現在在這個大流行驅動的焦慮和分裂的世界中，他們希望我們了解他們的獨特需求和期望。”

“他們希望我們表現出同理心，他們希望在整個旅程中融合。現在，他們強調使用數字化，不僅僅是進行數字化轉型，而是用它為生活帶來更直觀、更高效、更高效和令人興奮的新體驗，”品牌logo設計公司補充道，他被福布斯稱為“最重要的人之一”。我們這個時代富有創造力和才華橫溢的商業頭腦”。

數字化勢在必行

數字化的要求不僅僅是數字化。超過 85% 的客戶希望公司加快數字化舉措，69% 的客戶表示公司應該提供獲得現有產品和服務的新方法，54% 的客戶希望公司擴展客戶參與方法，54% 的客戶希望公司進行創新，提供新類型的產品和服務。

品牌logo設計公司新一代客戶正在形成，隨之而來的是新的體驗和價值觀標準。“Generation-Novel 現在希望品牌展示價值觀并與他們的價值觀保持一致。” 事實上，在客戶希望看到品牌轉型的名單上，排名第一的是可信度。“他們希望你代表一些東西，超越企業社會責任，超越可持續發展或以人為本的潮流，”索利斯說。

根據 品牌logo設計公司的說法，品牌參與度和體驗是與客戶保持一致的機會。根據一項調查，超過 60% 的客戶已停止購買與他們價值觀不一致的公司。環境實踐、針對種族不公正的行動、大流行期間對員工的待遇以及針對經濟不公正的行動是影響客戶從公司購買決定的一些因素。“現在，客戶更有意識、更清醒，他們正在發揮他們的發現能力，”索利斯說。