人們喜歡在實體店購物的原因之一是因為在那里很容易退貨。如果某些東西最終不合適或顏色錯誤等，很容易將其帶回您購買的地方。另一方面，如果上海vi設計公司在網上購買但不合適，退貨過程可能會更加復雜。打印運輸標簽，將物品裝箱，然后將它們送到運輸公司辦公室，這使得過程更加復雜。許多人認為通過運回物品的過程很麻煩。

減輕客戶運送物品的負擔，并建議他們在您的實體店退貨。準備好上海vi設計公司的零售地點以接收在線銷售的退貨，并培訓他們利用這個機會創造新的銷售。如果您計劃和準備，退回的物品很容易變成新的銷售。如果標題引起了您的注意，那么您可能會受到品牌衰落的挑戰。

不幸的是，我不會給你一個簡單的五步解決方案來扭轉這個搖搖欲墜的品牌。我會責備你讓它走到這一步！但我也會給你一些有用的想法，幫助你理解為什么你的品牌正在衰退——以及如何應對。我最近在和我的一位前同事交談，她對她的老板感到沮喪——我們不都是嗎？上海vi設計公司正在致力于一個在全球范圍內表現良好的品牌，但品牌形象結果開始出現一些令人擔憂的跡象。它最重要的屬性都朝著錯誤的方向發展。

她的老板辯稱，既然銷量很好，那就沒什么好擔心的了！事實上，他進一步建議他們停止跟蹤該品牌的形象，因為它沒有問題。這簡直是瘋了；你不同意嗎？

品牌形象是遵循品牌健康的最佳方式之一——如果你遵循正確的屬性。正確的意思是與品牌和類別相關的指標。我聽說營銷人員要求在品牌形象研究中衡量他們的廣告標語！這是錯誤的，但當上海vi設計公司與缺乏經驗的營銷人員合作時，它仍然會出現。如果你不知道為什么，原因是口號改變了，但品牌的本質不應該改變，這就是你試圖隨著時間的推移而衡量的。

除了這三個形象領域，我建議你也可以關注品牌的個性和價值認知。這兩者都會影響它的形象，并且應該為您提供額外的線索來幫助解釋它的任何變化。我向我的客戶推薦的另一項最佳實踐是也關注您的主要競爭對手，以便您對整個類別及其主要賣點有一個很好的了解。

有時形象下降是競爭對手強調您以前知道的屬性的結果。因此，盡管您的品牌沒有改變任何東西，但它與屬性的關聯可能會由于競爭行為而減弱。如果這是您的 USP，那么您將陷入大麻煩，上海vi設計公司需要緊急關注您的品牌！回到我的朋友和她的經理那里，她問我可以做些什么來說服她的老板繼續衡量品牌形象。這是我告訴她要和他討論的五個方面。

屬性

查看顯示最大變化的屬性。你能同意為什么會發生這些嗎？如果不是，也許您測量得太頻繁了，它們只是不顯著的統計波動。此外，如果有無法解釋的變化，您確定您衡量的是涵蓋整個類別的正確指標嗎？市場變化，也許您的屬性不再反映最新的敏感性。

如果您缺少重要的指標，這可能解釋了為什么形象在下降而銷售額卻在上升。品牌很好地符合這些新的客戶需求和愿望，但你沒有衡量它們。上海vi設計公司可能需要檢查您是否涵蓋了上述完整品牌形象的所有三個領域（如果不是全部五個）。如上所述，您還應該檢查您是否涵蓋了完整品牌形象評估的所有三個方面——如果不是全部五個方面的話。

客戶關懷討論

客戶來電是為了什么？看看是否有任何評論與您注意到的圖像更改相關。或者這可以解釋為什么銷售額會增長，并為您應該衡量的新屬性提供線索。客戶聯系，無論是通過呼叫中心還是社交媒體，都是識別市場變化和新趨勢的好方法。在線討論的優勢在于，您可以快速確定批評是每個人都持有的意見，還是只是來自一位客戶的隨機評論。但稍后會詳細介紹。

客戶角色

您的客戶角色上次更新時間是什么時候？您是否關注他們偏好的變化？也許您現在正在吸引新的客戶群？

上海vi設計公司營銷人員通常會在類別用戶的子組中評估他們的品牌形象以節省資金。通過這樣做，您錯過了另一個細分市場的增長潛力。有關如何完成詳細角色描述的更多信息，請查看“您對客戶的了解程度”。

市場動態

如果您關注的是銷售額而不是市場份額，那么您可能會將客戶流失給推動品類增長的其他品牌。這或許可以解釋為什么銷售額在增長，但您的形象卻在下降。

如果是這種情況，那么您會很高興得知您不是唯一犯此錯誤的公司。即使是最大的跨國公司，上海vi設計公司也發現了這個基本錯誤，誰應該更清楚！你需要有一個關于你正在競爭的產品類別的信息基礎，而不僅僅是子細分市場。如果你是碳酸軟飲料，你至少應該有一些關于所有軟飲料的使用數據，也許還包括果汁和運動飲料。如果您銷售洗發水，那么您通常需要了解有關護發的信息。你看懂圖片了嗎？