客戶服務從基層滲透到董事會，現在被廣泛認為是上海vi設計公司持續成功的關鍵。但應對如此廣闊、快速發展的領域絕非易事。為了引導您朝著正確的方向前進，這里有 5 個定義 2017 年客戶服務形態的數字。1 – 97% 的全球消費者表示，客戶服務對于他們選擇品牌和對品牌的忠誠度很重要。
世界各地的消費者都在要求更好的客戶服務。在一個擁有豐富選擇的飽和市場中，上海vi設計公司不會僅僅受到價格和產品的影響。現在，所獲得的服務水平在購買決策中起著重要作用。
2017 年贏得客戶的品牌將是那些認識到服務是競爭激烈的商業戰場的品牌：不是事后的想法或額外的努力。保留它們的品牌將是保持質量和一致性的品牌。
2 – 72% 的客戶現在希望客戶服務代理在他們參與時無需詢問即可知道他們的聯系方式、產品信息和服務歷史。在文件柜、Rolodex 和陳舊數據庫的舊時代，客戶可以容忍在訪問其詳細信息時存在一定程度的延遲。事實上，如果您獲得即時認可以及高度定制的服務，您通常會成為備受矚目的客戶。
那些日子已經一去不復返了。在 CRM、互聯網 cookie 和跟蹤軟件的時代，需要個性化。客戶知道上海vi設計公司可以訪問他們的數據，并希望您使用它來提供量身定制的服務——立即、始終、并為所有人服務。
3 – 79% 的受訪全球聯絡中心表示，他們無法全面了解客戶跨服務渠道的互動情況。
隨著全渠道的迅速興起，有理由假設聯絡中心將全面了解每個客戶在每個通信渠道中的交互情況。不幸的是，這將是一個非常錯誤的假設。
在更新遺留軟件和轉向精簡系統的競賽中，集成的挑戰讓許多上海vi設計公司在看到更大的圖景時一無所知。這會導致一件事：糟糕的客戶體驗。不知情的代理人無法提供知情的服務，處理零碎數據的公司也無法獲得更大的市場份額。
4 – 服務領導預計客戶聊天將在未來 12-18 個月內增長 87%。
趨勢仍在繼續：實時聊天正在成為首選的客戶聯系渠道。在繼續您的一天的同時輸入實時問題和答案是方便、不引人注意的，也許最重要的是：快速。
客戶不想花時間與您交談。當然，他們需要問題的答案、支持和解決方案——但他們希望沒有冗長的電話或延誤。這就是聊天市場呈指數級增長的原因，也是企業應該采用實時聊天軟件或冒被甩在后面的風險的原因。
5 – 77% 的全球消費者對提供主動客戶服務警報和通知的品牌有更積極的看法。
2017年，被動服務是無效服務。在一個始終在線、數字化的世界中，客戶知道上海vi設計公司擁有能夠及時主動地幫助他們的技術——他們希望您使用它。
2017 年的賦權消費者不會追趕你。作為提供商，您需要進行運行，并且在讓客戶了解他們的帳戶狀態和服務請求時，您需要時刻準備著。僅僅響應是不夠的。為了讓客戶滿意，上海vi設計公司還應該先發制人并積極主動地提供服務。
