由于智能手機的廣泛采用,消費者比以往任何時候都更多地連接到每個營銷渠道。這種移動連接改變了消費者在整個客戶旅程中與品牌互動的方式。通過始終觸手可及,消費者幾乎可以在任何給定地點和時間使用智能手機進行研究和購物。
移動不僅融合了線上和線下渠道,而且在影響可能發生在不同設備上的購買方面發揮了作用。了解移動在全渠道客戶旅程中所扮演角色的營銷人員在制定、分析和優化整體營銷活動時會取得更大的成功。讓上海vi設計公司瀏覽 5 個引人注目的統計數據,以幫助營銷人員掌握移動設備在全渠道客戶旅程中所扮演的角色:
雖然消費者主要在網上進行研究,但他們在購買時并不局限于互聯網。借助點擊通話技術,移動搜索者將在商店購物或致電商家。移動搜索者是:
打電話給企業的可能性增加 39%。
訪問商店的可能性增加 57%。
購買的可能性增加 51%。
這是為什么?對于初學者來說,并不是上海vi設計公司都有相同的購買途徑。如果產品或服務是復雜的或經過深思熟慮的購買,那么消費者通常希望與真人交談以立即解決他們的問題。
假設您正在市場上購買新的智能手機。您可以將 Android 與 iPhone 進行比較,甚至將 Pixel 與您過時的智能手機進行比較。您甚至可以致電您的手機供應商以了解有關他們當前交易的更多信息。而且,如果您發現自己被一個新的、不熟悉的品牌所吸引,那么您可能希望在完成購買之前親眼看看這款手機。
本地搜索的主要重點是找到提供您想要的產品或服務的特定企業。這些搜索往往具有很高的購買意圖。消費者使用多種設備進行本地搜索,但當近 80% 的移動本地搜索導致購買時(相比之下,61% 的桌面搜索),很明顯移動在客戶旅程中發揮著關鍵作用。
78% 的本地移動搜索導致購買,其中近 90% 發生在店內或通過電話。
76% 的智能手機搜索者會在 24 小時內光顧附近的商店。
如果您在市場上購買新車或房屋,您可能會尋找附近的代理商來幫助回答您的問題并幫助您完成復雜的購買。在我們之前的示例中,如果您有興趣從他們那里購買 iPhone,您可能會搜索最近的 Verizon 或 Apple 商店。
在消費者決定去商店或打電話給商家后,智能手機并沒有從客戶旅程中消失。它通常被用作幫助做出最終購買決定的工具。
82% 的智能手機用戶將使用他們的移動設備來幫助他們在商店中做出產品決定。
在智能手機上查找商品后,四分之一的購物者會在結賬時改變對產品的看法。
消費者可能會被影響到最后一刻。您是否曾經在商店中使用智能手機比較價格?消費者進行價格比較。他們仔細檢查評論。他們依靠手機來幫助他們做出最終的店內購買決定,尤其是當他們猶豫不決時。谷歌將這種即時行為定義為微時刻。不言而喻:智能手機可以決定或破壞消費者的購買決定。
展示廣告和 Facebook 廣告的結合讓消費者了解您的品牌和信息,這有助于推動搜索轉化。雖然有些人可能不會直接從這些廣告中轉化,但Pretarget、雅虎和Facebook IQ的研究表明,當消費者通過其他方式接觸到您的品牌時,他們更有可能進行搜索并從搜索廣告中轉化。
27% 的人在查看展示廣告后執行搜索。
當搜索與展示廣告相關時,轉化率躍升 59%。
Facebook 廣告的移動搜索量提升了 6.3%。
值得注意的是,雖然移動在整個全渠道客戶旅程中扮演著重要角色,但這并不意味著您應該只關注移動。您需要考慮臺式機、平板電腦和移動設備。
90% 的人在整個客戶旅程中使用多種設備。
在智能手機上進行研究的人中有 40% 會在臺式機上進行購買。
您的客戶旅程很可能包括所有多設備行為。通過融合所有渠道(或盡可能多)的所有設備的結果,您將開始彌合數據之間的差距。您將離真正理解所有東西如何組合在一起以產生銷售又近了一步。
你怎么能做到這一點?您可以在 AdWords 中衡量跨設備轉化,以了解每種設備在客戶購買行為中的作用。這樣,您就可以正確地將預算分配給有助于影響和完成銷售的設備。
作為數字營銷人員,您現在了解從多個設備和渠道收集了多少數據。移動設備是一種常見的連接器,可以讓所有東西相互交織。您可以通過考慮離線轉化來開始彌合差距。
以谷歌為例。他們在將店內銷售歸因于搜索以及最近的展示方面取得了重大進展。通過使用附加地址信息和實體店光顧,他們已經能夠跟蹤超過 10 億次實體店光顧,并提供近 100% 的準確度。