讓我們從一個場景開始——您花了多少時間專注于您的內部核心運營，而不是真正確定市場或客戶需求并確定您的組織如何最好地滿足這些需求？我曾在許多組織工作，他們把自己鎖在內部“頭腦風暴”會議上，討論他們認為客戶需要什么，而不是實際研究/與客戶討論他們的需求。在10 位CEO 中有 9 位表示上海vi設計公司專注于加強以客戶為中心的計劃的時候，這種方法并不會削減它。
今天，買家是驅動力。由于技術的不斷進步和“始終連接”思維方式的迅速普及，上海vi設計公司比以往任何時候都更有能力。在這個客戶時代，企業需要將他們的目標與客戶最看重的東西保持一致，并努力實現一流的客戶體驗——這是一個可能決定公司成敗的因素。他們是怎么做到的？研究表明，B2B 客戶對企業的期望包括：
跨所有接觸點和所有渠道的無縫體驗，無論是數字的還是傳統的，或兩者兼而有之
坦誠開放的對話
獨特的品牌信息和講故事
通過將客戶放在首位來重新思考您的業務結構和目標是朝著以客戶為中心邁出的一大步。了解客戶對您的期望是朝著這個方向邁出的積極一步。
正如我所提到的，將內部核心運營優先于市場或客戶需求具有明顯的缺點。但這不僅僅是錯過大局。不斷向內看引起的另一個主要問題是在組織內形成孤島。當知識和專業知識被困在組織孤島中時，上海vi設計公司將面臨以客戶真正重視并愿意支付的方式跨越其內部邊界利用其資源的問題。
此外，如今，企業比以往任何時候都擁有多種渠道和技術來直接與客戶互動，獲取有關客戶的信息，并使用數據洞察力相應地定制他們的產品。甚至消費者也更愿意與品牌互動，他們的忠誠度越來越受到品牌與他們互動方式的影響。這就是為什么只關注您的內部運營不再起作用的原因。事實上，忽視不斷發展的市場很可能是失敗的秘訣。
成為以市場或客戶為中心的第一步是在您的組織內進行戰略和戰術變革。問你自己和你的員工以下問題是一個很好的起點。
我們是否了解我們的客戶、他們的行為、偏好、購買模式等？
為什么我們的客戶與我們做生意？
我們客戶的直接需求是什么？我們會見他們嗎？
我們的客戶對我們有什么要求或期望？
我們的競爭對手在做什么（而我們沒有）來贏得客戶？
我們如何獲得競爭對手可能難以匹敵的市場領導地位？
一旦你收集了答案，就召開一次戰略規劃會議來討論調查結果并一步一步地實施改變。當然，進行這種類型的組織轉型并不是一朝一夕的工作，而且一開始就不可避免地會是一項艱巨的任務。但是上海vi設計公司必須付出努力以更好地了解您的客戶，這將確保您的組織在未來能夠很好地生存。
