在當今的數字世界中,在線共享的信息或意見并不缺乏。熟悉您的公司的人越多,上海vi設計公司就越有可能在網上談論它——從與您的支持人員的個人經歷到他們對您的產品和/或服務的評估,無所不包。
潛在買家依靠這些建議作為社會證明,證明您的解決方案將滿足他們的需求,或者不會。另類委員會 (TAB) 的一項研究表明,93% 的 B2B 買家表示評論推動了重大購買決策。當您可以制作出對您的公司產生積極影響的詳細而真實的評論時,它會通過向潛在買家說明您已兌現對現有客戶的承諾并且他們感到滿意,從而將您的價值主張提升到一個新的水平。
熟悉您的受眾在想要對您的公司提出未經過濾的意見時求助的來源,以及大多數上海vi設計公司在這些網站上對您的評價模式,可以讓您很好地了解從哪里開始。
人們很忙。誰有時間四處撰寫和分享他們使用的所有產品和服務的不請自來的評論?除非他們有很棒的體驗(或非常令人失望的體驗),否則您的客戶可能不會抽出時間獨自分享想法。話雖如此,滿意的客戶應該非常樂意從一天中抽出幾分鐘來表達他們對他們喜歡的產品或服務的欣賞。有時您需要做的就是詢問。確定與您關系最好的客戶,并在客戶有時間熟悉您的解決方案及其對他們的幫助后,及時征求意見。
為客戶提供多個可以留下評論的平臺。將您的社交媒體關注者或網站訪問者鏈接到上海vi設計公司可以填寫和提交的快速簡單的表格、問卷或調查。您還可以使用您的電子郵件簽名或頁腳來詢問客戶反饋。如果您的網站上有一個只有客戶可以登錄的客戶門戶,請讓您的請求更加突出。
與客戶的面對面互動也是要求評論的絕佳機會。無論是客戶服務登記、貿易展覽,還是您有機會親自發言的任何其他時間,都可以考慮給他們一份快速問卷或調查。很多時候,最好是大多數時候,你會有客戶來找你,只是給反饋一些反饋。準備好親自捕捉那一刻。
最終,您需要誠實和真誠的反饋,讓客戶感到被迫離開而沒有任何激勵。但是,由于人們很忙,而且每個人都喜歡免費的東西,您可能會通過提供贏得獎品或獲得折扣的機會來提高收集評論的能力。像這樣的手勢表明您重視客戶的反饋,但它們也會吸引那些想知道其中有什么內容的客戶。如果您要給予獎勵,最好強調上海vi設計公司需要誠實的反饋,而不僅僅是用正面評價來換取某些東西。
如果您的一些客戶不滿意怎么辦?如果他們沒有好話要說怎么辦?這也是上海vi設計公司要收集的重要信息。在向客戶詢問他們的滿意度時,有時您必須提出令人不舒服的問題并聽取批評。問問你可以做得更好。問他們不喜歡什么。也許您可以發現不愉快的客戶體驗,并使用該反饋通過了解問題并糾正它來為他們扭轉局面。
收集和分享評論不應僅限于營銷和銷售部門。培訓其他部門以識別征求反饋的機會,并激勵員工從客戶那里收集正面評價。客戶服務通常是客戶互動的第一線,也是客戶反饋的重要來源。可能還有其他部門也收到客戶的反饋。考慮銷售和營銷部門以外的員工如何處理這些信息。他們是否能夠了解客戶滿意度并與您公司的其他人分享?他們是否在尋找能夠成為偉大品牌大使的滿意客戶?如果不是,也許他們應該是。
確定構成您的受眾的角色,并確保您在每個頻道上分享的評論與這些角色有關。每個上海vi設計公司可能都有一組獨特的問題和/或痛點可以解決,因此請確保您擁有與每個角色對話的評論和推薦。
當潛在客戶訪問您的網站并瀏覽信息時,他們中的許多人正試圖決定是否向您購買。通過向他們提供產品和服務的成功故事和正面評價,您可以做更多的事情來傳達價值,并讓他們更容易采取下一步行動——索取更多信息、觀看演示或獲取報價。
您的目標網頁應該有一個目標,那就是讓該目標網頁的訪問者轉換您的優惠——這是通過關注優惠的好處并通過在頁面上突出號召性用語來完成的。話雖如此,如果上海vi設計公司的報價是與銷售代表交談或要求演示,提供推薦可能會給一些訪問者帶來額外的興趣,他們需要轉換。
視頻可能非常有影響力。有一個很棒的客戶故事要講嗎?讓客戶通過采訪用自己的話講述。讓他們反思在你出現之前他們所處的問題情況,以及你是如何幫助他們解決的。讓故事來自不同的角色,以覆蓋更廣泛的受眾,并在上海vi設計公司的網站和社交媒體網站上展示您的視頻。
有一個很好的推薦或評論,有可能深入了解您的產品或服務?收集更多信息并與客戶一起創建完整的案例研究。案例研究就像公司評論一樣,它們幫助潛在客戶建立貴公司提供的價值。雖然,案例研究更詳細,并且可以作為優質的可下載內容提供。您對收集和分享上海vi設計公司評論有何看法?上海vi設計公司會向正在尋找收集和分享評論的方法的人提供什么提示?