漢字logo的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的漢字logo建立起品牌和客戶之間的聯系:
今天的客戶服務組織正在打一場硬仗。服務代理面臨創紀錄的案例量,客戶對不斷增長的等待時間感到沮喪。通常,為了管理案例負載,代理會同時處理多個客戶的問題,同時等待從遺留系統加載數據。
代理結束案例后,她可能會輸入案例注釋,但這些注釋可能會在以太網中丟失,其他代理可能會從頭開始解決類似問題,而不知道他們的同事已經解決了問題。近一半的顧客表示糟糕的服務體驗是他們去年更換品牌的主要原因,因此公司面臨著尋找更好的前進方式的壓力。
最近,圍繞OpenAI開發的生成式人工智能(大赦國際)模型ChatGPT聊天機器人有很多議論106 . GPT和其他生成性人工智能模型,如人類的和吟游詩人,都建立在預先訓練的大型語言模型上,這些模型可以幫助用戶根據基于文本的提示創建獨特的文本、圖像和其他內容。結合銷售力量在人工智能領域的長期專業知識,生成式人工智能模型將改變客戶服務的游戲規則,幫助公司更有效地運營,對客戶請求做出更具同情心的響應,并更快地解決案件。
在3月七日的TrailblaxerDX活動中,我們將在銷售力量分享更多關于生殖人工智能的未來,包括愛因斯坦.以下是生成式人工智能改變客戶服務的一些方式。
我們已經看到了人工智能在服務中的影響。大約七年前,銷售隊伍推出了愛因斯坦服務,為代理提供人工智能驅動的能力。這些包括推薦的下一個最佳行動和對客戶詢問的響應,以及自動化案例總結。
生成式人工智能即將把服務運營提升到效率和個性化的下一個水平。
通過將生成式人工智能應用于服務和顧客的愛因斯坦360度,我們將能夠自動為代理生成個性化響應,以快速向客戶發送電子郵件或消息。我們將能夠在公司每個代理人編寫的所有案例筆記中訓練人工智能,以自動生成知識文章的草稿供人類審閱,從而大大減少創建知識的時間,并使文章保持最新變得更容易。整個公司知識的相關性和質量的提高將使自助服務門戶和聊天機器人更有價值,使人工代理能夠花更多時間深入參與復雜問題并建立長期客戶關系。
當前的生成模型浪潮非常強大,但在少數情況下,它們可以生成有偏見甚至有害的輸出,以及虛構的事實(稱為"幻覺")。這就是為什么在可預見的未來,讓人類評審者參與進來,無論是服務代理還是知識專家,都是非常重要的。鑒于與生成式人工智能相關的廣泛機遇和挑戰,銷售隊伍最近發布了可信生成式人工智能開發的五項指南,并解釋了生成式人工智能在企業技術中的潛力,以及如何平衡這種變革性技術與現實和風險。
基于愛因斯坦能力的超級聊天機器人將自動創建更智能、更個性化的聊天機器人響應,這些響應可以深入理解、預測和響應客戶問題。這將為細致入微的客戶查詢提供更明智的答案,有助于提高首次解決率。通過生成式人工智能利用客戶解決方案數據來分析對話情緒和模式,服務組織將能夠推動持續改進,識別趨勢,并加快機器人培訓和更新。
自動生成知識文章隨著時間的推移,我們計劃使用生成式人工智能來起草知識文章,不僅基于案例筆記,還基于客戶360的松散對話、消息傳遞歷史和數據,以加速代理案例解決,并將更多支持案例轉變為自助服務體驗。這將減輕呼叫中心和代理商的壓力。
快速跟蹤案例群集我們已經看到許多服務團隊通過案例群集更有效地工作,在這種情況下,代理從整個組織中引入專家來幫助解決復雜的案例或較大的事件。現在想象一下,如果從以前的案例群中得到的經驗能夠被分享和更廣泛地應用,他們的工作效率會有多高。我們將使用生成式人工智能來識別類似的過去案例;確定組織中誰擁有解決問題的最佳、最相關的技能;并推薦解決方案和客戶溝通,以快速跟蹤甚至自動化案例群的許多方面。
我們正在進入一個激動人心的人工智能新時代,這將徹底重塑客戶服務領域。在銷售力量長期道德產品開發歷史的指導下,組織將能夠利用生成性人工智能的力量來提高生產力,加快案件解決,并通過更大的個性化和相關性來深化客戶關系。
如何開發生成式人工智能生成式人工智能有能力改變我們的生活和工作方式,但它也不是沒有風險。這里有五個包容性和有意識地構建它的指導方針。
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