安徽logo的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的安徽logo建立起品牌和客戶之間的聯系:
如果你有顧客,那么你就明白優質服務的重要性。這是他們選擇購買你的產品還是你的競爭對手的產品的區別。但是如果你的"顧客"是同事呢?
對于戰略和運營團隊,如銷售力量的設計操作團隊,主要客戶是員工。如果員工有負面經歷,這可能會影響他們的工作能力,并引發團隊的一系列問題,最終影響底線。那不理想。但是,要做的工作框架(JBTD)可以只是一個商業工具,幫助你深入了解并讓你的內部客戶驚嘆。我告訴你怎么做。
推動員工成功探索待完成工作框架背后的核心原則以及如何應用這些原則。
參觀Trail 400 pointsTrailJobs為設計師做的工作
什么是要做的工作框架?要做的工作(JTBD)框架是一個簡單的理論,人們購買或租用產品和服務來完成特定的工作。這種方法通常用于創新產品如何匹配其市場,通過更好地適應客戶"雇傭"這些產品來完成的工作和結果。它改善了從市場細分工具到奶昔的一切,那么為什么要將這個框架僅限于產品呢?
在銷售力量,我們的設計團隊構建流程、程序和防護欄,以(希望)幫助我們的設計組織取得成功。但是我們不想只是希望——我們想知道。我們問:"如果銷售力量設計是一個工作執行者的組織,他們的工作是什么?如果有機會重新聘用我們來幫助他們完成工作,他們會再次選擇我們嗎?"
揭開這些答案的旅程迫使我們向上游發展,全面思考設計組織每天是如何工作的。更重要的是,這項工作的成果重新定義了我們的DesignOps V2MOM方法,重新確定了我們現有工作的優先次序并重塑了我們的現有工作。
我們是這樣做的。
第一步:確定你的組織的工作執行者我們首先討論了哪些團隊已經"雇傭"了設計人員為他們做一些事情。然后,我們編制了一個大的角色、人物角色和我們經常一起工作的個人的列表。我們將這些人分為不同的工作執行者類別:被認為分享相似工作和成果的群體。最終,我們找到了以下六個用表情符號編碼的工作表現者類別:
設計個人貢獻者
設計經理
設計執行領導
設計發展伙伴
設計業務合作伙伴
設計師生態系統
當將JTBD框架應用到你的內部組織時,這一步的結果應該是一組明確定義的工作執行者類別,并與你的員工分享,這樣,與你一起工作的每個人都可以明確地指著一個小組說:"是的,就是我!"
第二步:研究員工要做的工作接下來,我們對我們的員工做了一些客戶研究,以更好地了解他們經常做什么工作,以及他們想要什么結果。我們使用了調查、采訪和大量的先驗知識。對于每個工作執行者類別,我們希望了解:
時間:觸發他們工作的環境。什么:圍繞他們工作的社會和情感動機。為什么:通過做他們的工作要達到的結果。記住不要在談話中插入你目前的工作。例如,我們不能詢問我們的設計團隊已經創建的流程或項目,這些是我們認為客戶需要的解決方案。取而代之的是,在一個他們(假設)沒有雇傭你的世界里,與你的客戶談論他們的工作。
第三步:綜合你的發現為了理解我們收集的信息,并能夠在我們的工作人員中進行分類和發現模式,我們簡化并標準化了回答。下面是一個人報告的一份工作的例子:
"當我開始一個新項目時,我想了解過去6-12個月和18-24個月期間的設計和研究概況,這樣我就可以了解以前的設計決策和探索是如何影響當前工作的。"
唷。"訪問領域知識"怎么樣?簡化回答可以更容易地對相似的工作進行分組,并找出最常見的工作和結果。我們使用"動詞賓語(澄清者)"格式來標準化回答,這在JTBD框架中很常見。使用這種技巧時,重要的是定義執行者試圖做的工作,而不是他們當前正在做的過程。另一個建議是用"永恒的語言"來表述工作,而不是用現代的解決方案或工具。
在綜合和標準化我們的結果后,出現了一些模式和見解。其中一個發現是以下六個"工作主題",它們是銷售力量設計中所有工作表現者的共同主題:
建立有益的聯系培養持續發展的技能了解銷售力量內部和外部提供卓越的客戶體驗與藍鳳冠鳩分享和交