logo形狀的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的logo形狀建立起品牌和客戶之間的聯系：
注：本文“logo形狀”配圖為本公司設計作品
通貨膨脹成本和利率上升等金融約束正沉重打擊著許多消費者。這種不穩定性，加上客戶對銀行不斷變化的期望，意味著你必須更加關注個性化的客戶服務，并提供更積極的建議。
這樣做有助于彌合日益擴大的客戶期望差距，同時幫助您的銀行更高效地運營。
例如，在疫情期間，許多消費者習慣于在網上解決他們的財務需求。這使得提供全面服務且易于使用的網站或網上銀行應用程序成為銀行客戶的重要期望。
然而，根據最近的銷售力量調查，只有11%的客戶同意他們的銀行機構預測了他們的金融需求。只有16%的人同意供應商投資于他們的財務健康，18%的人同意他們實際上從銀行代理處獲得了他們需要的幫助。
客戶服務的脫節了解銀行業高管對其組織如何提供客戶服務的看法。
獲得調查結果在行業潛水的幫助下，我們最近調查了銀行、保險和財富資產管理行業的153名高級員工。這些數據可以幫助您更多地了解領導者如何解決客戶服務和客戶對銀行的期望之間的差距。
以下是我們從本次調查中了解到的情況，調查的目的是研究如何滿足銀行不斷變化的客戶期望。
1.提供更主動、更實際的洞察力銀行高管在最近的一次銷售力量調查中表示，其他內部業務領域的代理79%的時間都可以看到客戶的查詢。雖然可見性很重要，但代理需要關鍵的上下文和可操作的洞察力。這些數據往往過于復雜，難以呈現，因為這些數據很可能存在于不同的系統中。
考慮這樣一個例子，一個客戶就他們的服務請求給一個聯絡中心打了幾個電話。最好的情況是：服務代理不僅看到客戶打了幾次電話，而且還知道這些電話的細節和他們主桌面上的結果。
這有助于代理通過提供后續步驟或狀態更新來與客戶進行明智的對話，而無需挖掘這些信息。
關鍵區別不僅在于使用數據來實現這些智能對話，還在于為代理提供他們所需的知識，以預見未來，提供積極的建議。像這樣更有效地使用您的數據有助于您滿足客戶對銀行業務不斷變化的期望，以獲得更加個性化和無縫的體驗。
在您的收件箱中獲取專為您選擇的文章立即注冊2。與客戶就服務條款進行交流對于組織來說，服務從未像現在這樣重要。隨著客戶對銀行的期望越來越高，透過客戶的視角來尋找改善客戶體驗的方法變得至關重要。
了解您的客戶想要什么，以及他們希望如何與您的銀行互動，需要時間，包括從過去的互動和經驗中學習。
對于真正的"端到端"客戶服務，銀行必須確保客戶的問題很容易得到解答。這可能意味著像聊天機器人一樣的自助服務功能，或者讓代理通過電話或在分支機構提供個性化建議。
為了讓客戶服務更好地為您的客戶服務，看看您當前的流程，看看是否有辦法讓它更直觀。充分利用您的數據、技術和人工智能不僅可以幫助您增強和個性化客戶體驗，還可以節省成本和提高效率。
改進您的技術還可以讓您充分利用自動化和規則引擎，提供個性化的服務，以適應銀行業不斷變化的客戶期望，即使在自助服務門戶中也是如此。提供額外的實時數據和個性化可以帶來高效的交易，這是客戶應得的，在許多情況下也是客戶的需求。
通過更智能的技術取得成功了解提高技術如何幫助您提供個性化的財富管理。這是一個很好的學習模塊，可以幫助你為成功做好準備。
上路吧2200點顧客忠誠度
3.拓寬您收集客戶反饋的方式在2022年的銷售力量調查中，72%的高級金融服務高管表示他們的客戶非常滿意（根據他們自己的客戶滿意度調查)。但是這些調查的回答可能是欺騙性的，因為它們通常在很大程度上受到最近互動的影響。
當我們詢問客戶的意見時，他們認為在客戶服務和滿意度方面還有一些工作要做。
在大多數情況下，回答這些調查的客戶會在腦海中留下非常積極或消極的特定互動。體驗不佳的客戶會被錯過很多次。
客戶對銀行的真正滿意是基于許多互動，而不僅僅是一次互動。隨著客戶對銀行期望的轉變，基于更廣泛的數據做出決策變得非常重要。為了幫助您更清楚地了解情況，請拓寬客戶滿意度調查中的問題，以獲得整體體驗。
考慮添加其他指
注：本文“logo形狀”配圖為本公司設計作品
