工地vi設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的工地vi設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

工地vi設計思路：

當談到滿足醫療保健消費者的期望時，健康保險公司有很大的改進空間。好消息是什么？將您的醫療聯絡中心數字化可以極大地改善會員體驗，同時幫助您節省資金。

為了進一步了解當今消費者的需求，我們在最新的《互聯醫療保健消費者報告》中調查了近12,000名全球醫療保健消費者，了解他們對醫療保險提供商的期望。

值得信賴的醫療保健組織有哪些不同之處？我們向12,000名醫療保健消費者詢問了他們與醫療保健和醫療保健提供者的經歷、關系和互動，了解了信任對健康結果的影響有多大。

下載報告根據調查數據，我們發現了健康保險公司利用技術轉變醫療聯絡中心運營、重塑會員體驗、建立信任和保持競爭力的三種方式。

1.減少行話，讓健康信息更容易理解許多消費者發現很難理解復雜的醫療保健系統。再加上“醫學上的”，這是醫療行業術語的一個真實術語，健康知識水平低會增加保險公司的成本也就不足為奇了。

近一半(46%)的受訪者表示，他們發現保險覆蓋范圍令人困惑，溝通也是多余的。

互聯醫療保健消費者報告當會員不了解他們的保險范圍時，會導致更多的電話詢問應該從一開始就解釋清楚的基礎知識。這只會增加您的醫療保健聯絡中心代理的工作量，通常會妨礙他們提供消費者期望的個性化服務。

為了建立信任，保險公司應該考慮將其醫療聯絡中心數字化，統一數據源，并提供成員信息的完整視圖。當會員信息保存在一個地方而不是不同的系統中時，呼叫中心代理不必浪費時間搜索信息或讓會員長時間等待。

相反，統一的系統可以讓你的公司更有效率，更好地與成員進行清晰的溝通。這樣做可以讓你給予人們個性化的、及時的支持。

在您的收件箱中獲取專為您選擇的文章立即注冊2。將您的醫療保健聯絡中心數字化，以便輕松訪問福利和索賠信息根據我們的調查，健康保險會員想要的服務和向他們提供的服務之間仍有很大差距。

例如，88%的受訪者表示他們對健康保險公司的個性化溝通感興趣，但只有30%的人表示他們目前獲得了這種程度的支持。當談到個性化獎勵和入職體驗時，這種脫節甚至更嚴重。

醫療聯絡中心是提供人們想要的個性化支持的關鍵。這通常是會員詢問問題、了解承保程序以及自付費用的第一個地方。在這里，您可以迎接挑戰，并告知他們針對其健康狀況的成本節約機會。

讓您的醫療保健聯絡中心代理準備好這些信息可能是滿足會員期望或讓消費者轉向別處的區別。當您的代理通過更好的技術擁有簡單、統一的會員信息視圖時，他們可以提供人們現在期望的個性化幫助。

增強您的醫療保健技術知識在此學習模塊中，了解保險公司如何提供個性化的會員體驗，以促進健康和健康參與。

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3.提供自助服務和聊天選項我們了解到，人們希望通過他們喜歡的渠道獲取信息和服務，但目前許多健康保險公司并不這么做。

例如，只有一半的受訪者表示，他們可以訪問在線門戶網站，自己搜索答案，而85%的人希望有這個選項。同樣，只有32%的人說他們可以選擇使用在線聊天支持，而75%的人對使用這項服務感興趣。

對于沒有在線聊天支持或自助服務門戶的付款人，會員通常必須通過醫療保健聯絡中心解決問題。

當成員沒有多種方式聯系他們的提供商時，呼叫中心代理會被問題所困擾，而這些問題的答案很容易在其他地方找到。這意味著與真正需要向代理尋求幫助的成員一起工作的時間減少了。

采用使這些服務成為可能的技術將解放您的呼叫中心代理，讓他們專注于那些最需要幫助的人。

降低成本和改善會員體驗從您的醫療保健聯絡中心開始將分散的系統統一到一個技術解決方案中，使您的組織更高效地運行，節省資金，并為您的會員做得更好。當您的醫療保健聯絡中心在一個地方擁有他們需要的所有信息時，代理就不會浪費時間手動查找信息。

有了打破內部孤島的技術，您將擁有彌合期望差距所需的力量。

提高會員滿意度并實現成本節約了解技術更新如何幫助您提供更好的會員體驗并提高您的利潤。

工地vi設計文章總結：