工業vi的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的工業vi建立起品牌和客戶之間的聯系：
注：本文“工業vi”配圖為本公司設計作品
我們發現，在過去12個月中，33%的保險客戶更換了提供商。這告訴我們有些東西被遺漏了——當談到加強服務交付時，保險公司有一個巨大的成本節約機會。認識到客戶服務中的這些差距對于提高保險客戶保持率至關重要。
正如你可能意識到的，保險業可能感覺像一個脫節的行業。投保人可能會聽到許多不同的人——聯絡中心代理人、服務經理、代理人和經紀人——經常讓他們很難得到他們想要的關注。
你的服務讓顧客叫絕了嗎？我們調查了領先的金融服務高管的客戶服務策略。了解您的保險公司如何在提高滿意度的同時降低成本并提高生產率。
令人震驚的是，保險公司的高管們并不一定認識到這種服務差距。我們最近用行業跳水進行了一項關于客戶服務的調查，發現60%的高管說他們的客戶要么大部分滿意，要么非常滿意。這讓許多代理人質疑他們如何才能更好地留住保險客戶。
如果你最近處理了大量的客戶流失，也許是時候檢查一下你的方法，看看你是否能改進和創新你的客戶服務。
讓我們來看看保險公司改變策略的三種方法，讓他們的客戶滿意——并參與進來。
通過預測客戶需求提高保險客戶保持率擴大客戶群至關重要，但客戶保持率也同樣重要。實時連接數據源有助于代理在事情成為問題之前預測客戶需求。
根據我們的調查，76%的保險高管表示，通過一個渠道發起的客戶查詢對其他業務領域的代理人是可見的。然而，只有24%的高管表示，客戶對中后臺代理的請求是完全連接和集成的。56%的人報告說只有部分功能是連接的，而不是全部。
當所有部門都能通過整合的系統看到及時的數據時，您的公司就能更好地了解客戶的需求。你可以根據客戶的需求來聯系他們，而不是他們簽約時所說的話。
在您的收件箱中為您選擇文章立即注冊例如，新地址或新汽車的添加可能意味著保險單的更改。當這些事情發生變化時，預測他們的需求并提醒客戶，讓他們知道你在入職后一直在關注他們。
對于代理人來說，這些電話是一個極好的機會，可以詢問他們是否達到了客戶的期望，并深入了解如何提高保險客戶保留率。客戶并不總是有時間主動提出他們的意見。詢問他們是了解他們想法的另一種方式。
10%的保險高管告訴我們，當他們的客戶有問題時，他們最有可能直接聯系他們以前交談過的人。這是代理成為教育者的機會。
客戶電話使代理人能夠對可能涉及重大生活時刻的令人困惑的保險單或索賠進行人性化處理。通過教育，你可以讓客戶相信更好的覆蓋面是存在的。這也使得他們更有可能留下來，用額外的政策保護自己。
通過銷售力量實現數據輸入和其他耗時流程的自動化福爾摩斯墨菲解放了他們的代表，使他們能夠更加專注于提供個性化的客戶服務。自動化使霍姆斯墨菲能夠簡化客戶的續訂流程。這將更新速度提高了大約20倍，節省了大約44,000小時的員工時間，并節省了大約110萬美元的成本。
個性化您的客戶旅程了解如何利用更智能的技術管理、跟蹤和自動化客戶互動。這條線索是一個有用的學習模塊，可以幫助你開始。
開始這一旅程2900點如何提供個性化的保險服務
無論你的客戶在哪里，電話服務都是至關重要的，但保險公司的高管們認識到，有必要在客戶希望溝通的地方與他們交談。
在我們的調查中，50%的高管表示，網絡體驗是他們公司應該關注的一個領域。此外，46%的人認為移動體驗是重中之重，而42%的人認為應用程序開發是重中之重。
更好的溝通機會有助于代理接觸更多的客戶。試著詢問你的客戶不同的溝通方式，看看他們更喜歡哪種。記下來，并把它作為前進的主要方法。像這樣的個人接觸也有助于留住保險客戶。
讓你的客戶高興并參與進來雖然保險業有時因客戶"轉換"而聞名，但事實并非如此。你如何提高保險客戶的忠誠度？
提供卓越的客戶服務、創新的思維和提供最新的技術讓代理公司獲得競爭優勢，并讓客戶長期滿意。
提升客戶服務水平了解保險公司高管對其代理機構如何提供客戶服務的真實想法。
了解更多信息本文是與障礙滑雪項目總
注：本文“工業vi”配圖為本公司設計作品
